Discussion de forum
Plus de service fibre / SERVICE CLIENT INEXISTANT
Bonjour,
Je n'ai plus de service depuis le 06/12 un technicien est intervenu pour tirer une nouvelle fibre mais à son départ même problème toujours pas d'internet je ne fais que relancer votre service, un nouveau technicien est intervenu il ma dit " je reviens demain" le lendemain PERSONNE !
Egalement j'avais un contact qui devait suivre mon dossier tous les jours mais au bout de 48hrs = plus de suivi + plus de nouvelle !
Je suis complètement déçu du service client de SOSH car je suis traité uniquement par un CHAT et un ROBOT 1 mois sans service et je passe mon temps à vous relancer c'est ma plus mauvaise expérience pourtant j'étais très satisfait.
Comment trouver une solution je souhaite résilier mais SOSH m'impose de payer 50€ + de FRAIS pour un service que je n'ai pas cela est inacceptable.
Bonjour Mika13127
J'ai conscience des désagréments rencontrés par la coupure de vos accès et vous prie de m'en excuser au nom de Sosh.
La réparation de votre panne nécessite une désaturation du réseau.
Lors de cette opération, nous devons solliciter différents acteurs ( autorisation administrative), intervention de génie civil. Ce qui explique le délai de réparation.
Soyez assuré que nous suivons votre dossier, et que les actions sont lancées.
Est-ce que tout est clair pour vous ?
Sarah.
19 Réponses
- Séverine_M
Webconseiller
Bonjour Mika13127,
Je comprends votre mécontentement. Veuillez nous excuser de ne pas vous avoir recontacté plus tôt.
Nous attendons toujours un retour de nos équipes en charge du réseau.
Je me charge de relancer mes collègues intervenants et je reviens vers vous dès que j’aurais de nouvelles données à vous apporter.Soyez assuré que nous restons mobilisés afin de trouver une solution au rétablissement de vos services.
Séverine.
