Discussion de forum
Portabilité du numéro fixe aprés souscription fibre
Hello,
J'ai souscris à la nouvelle offre Fibre livebox S de 24,99 et avant j'étais chez bouygues.
Depuis l'activation de ma ligne fibre le 06/08, ma portabilité de mon numéro fixe est toujours en cours jusqu'à aujourd'hui. J'ai contacté le service support sosh , mais toujours la même réponse : il faut attention, nous vous inquiétez pas.
Mon contrat chez bouygues, n'est encore résilié alors je payes toujours mon abonnement chez bouygues et aussi ma nouvelle ligne chez sosh. (je viens de recevoir la facture)
Alors c'est quoi la solution ? ce n'est pas acceptable.
cordialement,
Bonjour Sc0rLe0N,
Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.
Suite à leurs investigations, une correction a été apportée sur votre dossier par nos experts.
Pouvez-vous, s'il vous plaît, me confirmer qu'à présent, l'ensemble de vos services fonctionnent ?
J'attends votre retour et reste à votre écoute.
Cécile
27 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Sc0rLe0N
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
- Maeva_M
Webconseiller
Bonjour Sc0rLe0N,
Je prends connaissance de votre message à l’instant. Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae
- Jess_
Bonjour Sc0rLe0N
Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé.
Je suis vraiment navrée pour le retard de votre portabilité, la demande a été priorisée et nous la suivons de près.
Bien entendu, une fois celle-ci effectuée, nous ferons une réclamation pour vous rembourser ce que vous avez payé chez votre ancien opérateur à cause du retard de votre portabilité.
Je vais mettre votre dossier en suivi et nous ferons un point en début de semaine prochaine.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.
Jess
Bonjour,
Oui je comprends mais c'est dommage d'arriver à cette situation surtout que j'ai mes enfants et ma belle mère à la maison et ils sont injoignable. (ma mère ne peut utiliser le téléphone portable pour des problèmes de santé). Même son fils ne peut pas l'appler pour avoir de ces nouvelles.
c'est malheureux que cette situation dure plus de 10jours sans résultat final.
Cordialement,
*******
- [EDIT : Merci [@Sc0rLe0N] de ne pas afficher de données personnelles en public].
- Jess_
Bonjour Sc0rLe0N
La situation étant toujours en cours concernant votre portabilité, j'ai fait appel à une instance supérieure pour la finaliser.
Je vais surveiller ma demande et je viendrai faire un point avec vous mercredi.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.
Jess
Bonjour Jess,
merci, je reste en attente de votre retour.
Cordialement
- Stéphane_R
Bonjour Sc0rLe0N,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre demande de portabilité.
Je suis ravi de vous confirmer que le nécessaire vient d'être fait, et que votre portabilité a été effectuée aujourd'hui.
Pouvez-vous faire un essai et me le confirmer ? 🙂
Concernant le dédommagement suite à ce retard, et à la double facturation de votre offre Bouygues et Sosh, nous ferons le point dès que vous aurez reçu la facture de clôture de Bouygues, et nous vous remboursement la période concernée.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞
Stéphane
- Stéphane_R
Bonjour Sc0rLe0N,
Je continue de suivre votre dossier, et je reviendrai vers vous dans une semaine pour faire le point concernant la facture de clôture de Bouygues.🙂
En attendant, je reste disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne journée.
Stéphane
Bonjour Stéphane_R,
J'ai effectué des tests toute la journée mais toujours la boite vocale.
J'ai remarqué aussi dans mon espace client, que l'activation de ma ligne 01.... est prévue pour le 11/09. trés trés surpris.
Merci pour vos retours et le suivi.
Trés bonne journée
bonjour,
nous sommes le 11 est tjrs rien, ni portabilité de mon numéro fixe ni résiliation de mon ancien abonnement. Je continue à payer l’ancien abonnement bouygues. Je ne sais pas comment on pourra faire avancer ce sujet mais je commence à perdre patience et ce n’ai pas sérieux.
