Discussion de forum
Problème activation fibre - panne non résolue.
OUF ...
Après plus de 7 mois d'attente, j'ai finalement la fibre dans mon logement.
Un technicien est venu ce matin et a résolu le dernier problème : problème d'interaction SFP/livebox. Il a fallu mettre à la place un boitier fibre ONT avec alimentation séparée et ré-initialiser la box.
Nous aurons donc eu la totale depuis août 2020 (désaturation / manque fibre à l'arrivée de l'immeuble, travaux retardés 3 fois puis finalement réalisés en décembre, première visite technicien ratée en janvier, attente très longue pour nouveau rdv fin mars...). Mais finalement le problème est résolu.
Merci en particulier à @Sophie_C et @_Sarah_ pour avoir fait avancer les choses de manière très efficace depuis une semaine. Ce forum est bien plus efficace que les nombreux e-chats avec des correspondants à chaque fois différents.
Il ne reste plus qu'un problème administratif à régler : Sosh a inversé mon nom et mon prénom sur mon compte client...
J'espère qu'un geste commercial sera fait par Sosh en réparation de ces 7 mois d'attente.
Bonjour flo59800,
Rassurez-vous la demande de modification de l'identité (Nom/Prénom) sur votre Espace Client est actuellement en cours de traitement.
Ceci peut expliquer votre impossibilité de faire vous-même ce changement.
Je vous propose, si cela vous convient de réitérer cette action en fin de semaine prochaine et me faire le retour. Qu'en pensez-vous?
Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Sophie
Bonjour flo59800
J'ai pris en charge votre demande de réclamation et je vous ai propose de bénéficier de 4 offerts. A cela je peux ajouter un geste commercial de 20 euros pour compenser les frais de données mobiles complémentaires.
Est-ce que tout est clair pour vous ?
Je vous souhaite une très bonne journée.
Sarah
Bonjour flo59800
Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.
L'absence de signal optique au point de mutualisation dont vous dépendez retarde la mise en service de votre ligne.
Je suis navré de ne pouvoir vous fournir de délai précis de rétablissement, je ne peux obtenir cette information.
Je relance l'équipe en charge de la résolution de votre difficulté pour tenter d'en savoir plus.
Vous serez recontacté directement dès que votre raccordement pourra être finalisé.
Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
Bonjour,
Toujours aucune nouvelle. La date butoir du 20 octobre mentionnée dans le suivi de commande est passée, et toujours pas d'internet.
Aucune communication de Sosh / Orange sur une date pour les travaux fibre à faire à l'extérieur de l'immeuble...
Le conseiller e-chat contacté ce matin n'a aucune idée. On me dit (pour la n-ième fois) qu'une relance est faite à la cellule d'intervention.
C'est très frustrant.
Quel est le service / la personne à contacter pour une date fiable sur la réalisation des travaux extérieurs.
Merci pour votre aide.