Discussion de forum
Problème activation fibre - panne non résolue.
OUF ...
Après plus de 7 mois d'attente, j'ai finalement la fibre dans mon logement.
Un technicien est venu ce matin et a résolu le dernier problème : problème d'interaction SFP/livebox. Il a fallu mettre à la place un boitier fibre ONT avec alimentation séparée et ré-initialiser la box.
Nous aurons donc eu la totale depuis août 2020 (désaturation / manque fibre à l'arrivée de l'immeuble, travaux retardés 3 fois puis finalement réalisés en décembre, première visite technicien ratée en janvier, attente très longue pour nouveau rdv fin mars...). Mais finalement le problème est résolu.
Merci en particulier à @Sophie_C et @_Sarah_ pour avoir fait avancer les choses de manière très efficace depuis une semaine. Ce forum est bien plus efficace que les nombreux e-chats avec des correspondants à chaque fois différents.
Il ne reste plus qu'un problème administratif à régler : Sosh a inversé mon nom et mon prénom sur mon compte client...
J'espère qu'un geste commercial sera fait par Sosh en réparation de ces 7 mois d'attente.
Bonjour flo59800,
Rassurez-vous la demande de modification de l'identité (Nom/Prénom) sur votre Espace Client est actuellement en cours de traitement.
Ceci peut expliquer votre impossibilité de faire vous-même ce changement.
Je vous propose, si cela vous convient de réitérer cette action en fin de semaine prochaine et me faire le retour. Qu'en pensez-vous?
Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Sophie
Bonjour flo59800
J'ai pris en charge votre demande de réclamation et je vous ai propose de bénéficier de 4 offerts. A cela je peux ajouter un geste commercial de 20 euros pour compenser les frais de données mobiles complémentaires.
Est-ce que tout est clair pour vous ?
Je vous souhaite une très bonne journée.
Sarah
Bonjour flo59800
Je suis navré d'apprendre que votre accès à internet n'est toujours pas en service.
Je constate qu'un recours à déjà été déposé, suite à votre contact avec le service clients le 22 octobre, pour relancer le dossier.
Je suis navré de n'avoir de nouvelles données à vous communiquer pour l'instant.
Vous serez recontacté dès que vous pourrons finaliser la mise en service.
Je vous remercie pour votre patience.
Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
HELP...
Toujours pas de nouvelles de l'installation de la fibre suite à ma commande du 8 août !!!
Les dates de promesses pour la mise en service sur mon espace client ne sont jamais respectées. A chaque fois, quelques jours après une date promise, l'installation n'est toujours pas en service et une nouvelle date plus lointaine est annoncée.
La dernière date de mise en service promise est le 21 décembre, et toujours rien ne fonctionne. Et c'est toujours cette date du 21 décembre qui est notée dans l'espace client comme date d'activation.
Je comprends qu'il y ait des travaux externes à faire et que celà peut prendre du temps, mais la moindre des choses pour respecter le client est de s'engager sur des dates fiables.
Merci pour votre aide.