Discussion de forum
Problème activation fibre - panne non résolue.
OUF ...
Après plus de 7 mois d'attente, j'ai finalement la fibre dans mon logement.
Un technicien est venu ce matin et a résolu le dernier problème : problème d'interaction SFP/livebox. Il a fallu mettre à la place un boitier fibre ONT avec alimentation séparée et ré-initialiser la box.
Nous aurons donc eu la totale depuis août 2020 (désaturation / manque fibre à l'arrivée de l'immeuble, travaux retardés 3 fois puis finalement réalisés en décembre, première visite technicien ratée en janvier, attente très longue pour nouveau rdv fin mars...). Mais finalement le problème est résolu.
Merci en particulier à @Sophie_C et @_Sarah_ pour avoir fait avancer les choses de manière très efficace depuis une semaine. Ce forum est bien plus efficace que les nombreux e-chats avec des correspondants à chaque fois différents.
Il ne reste plus qu'un problème administratif à régler : Sosh a inversé mon nom et mon prénom sur mon compte client...
J'espère qu'un geste commercial sera fait par Sosh en réparation de ces 7 mois d'attente.
Bonjour flo59800,
Rassurez-vous la demande de modification de l'identité (Nom/Prénom) sur votre Espace Client est actuellement en cours de traitement.
Ceci peut expliquer votre impossibilité de faire vous-même ce changement.
Je vous propose, si cela vous convient de réitérer cette action en fin de semaine prochaine et me faire le retour. Qu'en pensez-vous?
Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Sophie
Bonjour flo59800
J'ai pris en charge votre demande de réclamation et je vous ai propose de bénéficier de 4 offerts. A cela je peux ajouter un geste commercial de 20 euros pour compenser les frais de données mobiles complémentaires.
Est-ce que tout est clair pour vous ?
Je vous souhaite une très bonne journée.
Sarah
Bonsoir flo59800,
Je viens de prendre connaissance de vos échanges.
Je suis vraiment désolé pour ce retard important au sujet de votre installation à la Fibre.
J'ai relancé nos unités d'intervention afin de savoir ou en est votre dossier.
Le nécessaire au niveau des travaux incombant à l'opérateur d'infrastructure ont été réalisés depuis le 21/12/20.
Merci de votre grande patience face à ces travaux importants.
Nous restons disponibles sur ce forum pour le suivi et l'évolution de votre commande en espérant qu'une solution soit enfin trouvée.
Au nom de Sosh, très bonne année 2021.
Pascal A.
A L'AIDE...
Je vis une situation totalement kafkaïenne !
En résumé
- Commande fibre en août
- Visite technicien en septembre qui dit que des travaux sont nécessaires en amont de l'armoire fibre immeuble
- Dates prévisionnelles de travaux dépassées 3 fois
- Finalement travaux externes effectués le 21 décembre
- Plusieurs e-chats pour finalement avoir un rendez vous physique
- Rendez vous raté en février (ma faute même si le technicien n'a jamais appelé sur mon téléphone alors que j'étais juste à côté). Le technicien n'a pas vu mon nom sur la boite au lettre, normal Sosh s'est trompé et a inversé mon nom et mon prénom, ce qui ne peut pas être corrigé avant la mise en service de l'offre !
- Plusieurs e-chats pour avoir un nouveau rendez-vous. On me dit que j'aurai un coup de fil hier entre 15h et 16h pour un rendez-vous (confirmé par sms), et personne ne m'appelle
- Nouveau e-chat aujourd'hui. On me dit qu'on m'appelera pour un rendez-vous physique sous 5 jours...
- Je bénéficiais de 200 Go de données mobiles pour pouvoir suivre mes cours à distance (merci Sosh), mais mes données sont épuisées, et on me dit que je ne pourrai pas en bénéficier de nouveau avant jeudi prochain, soit 4 jours de cours ratés (-;
Je crois que tout ce qui peut se passer mal se passe mal dans mon cas. Et impossible d'avoir une personne qui connait bien le dossier et peut activer les choses (y compris au 3976), on doit tout recommencer à chaque discussion.
Quelqu'un peut il m'aider pour:
- avoir des données mobiles lundi matin pour suivre mes cours
- me donner un rendez-vous physique pour installation finale de la fibre
- corriger mon nom et mon prénom dans le système Sosh
Merci d'avance.
Un étudiant un peu désespéré :VisageLarmoyant: