Discussion de forum
Problème activation fibre - panne non résolue.
OUF ...
Après plus de 7 mois d'attente, j'ai finalement la fibre dans mon logement.
Un technicien est venu ce matin et a résolu le dernier problème : problème d'interaction SFP/livebox. Il a fallu mettre à la place un boitier fibre ONT avec alimentation séparée et ré-initialiser la box.
Nous aurons donc eu la totale depuis août 2020 (désaturation / manque fibre à l'arrivée de l'immeuble, travaux retardés 3 fois puis finalement réalisés en décembre, première visite technicien ratée en janvier, attente très longue pour nouveau rdv fin mars...). Mais finalement le problème est résolu.
Merci en particulier à @Sophie_C et @_Sarah_ pour avoir fait avancer les choses de manière très efficace depuis une semaine. Ce forum est bien plus efficace que les nombreux e-chats avec des correspondants à chaque fois différents.
Il ne reste plus qu'un problème administratif à régler : Sosh a inversé mon nom et mon prénom sur mon compte client...
J'espère qu'un geste commercial sera fait par Sosh en réparation de ces 7 mois d'attente.
Bonjour flo59800,
Rassurez-vous la demande de modification de l'identité (Nom/Prénom) sur votre Espace Client est actuellement en cours de traitement.
Ceci peut expliquer votre impossibilité de faire vous-même ce changement.
Je vous propose, si cela vous convient de réitérer cette action en fin de semaine prochaine et me faire le retour. Qu'en pensez-vous?
Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Sophie
Bonjour flo59800
J'ai pris en charge votre demande de réclamation et je vous ai propose de bénéficier de 4 offerts. A cela je peux ajouter un geste commercial de 20 euros pour compenser les frais de données mobiles complémentaires.
Est-ce que tout est clair pour vous ?
Je vous souhaite une très bonne journée.
Sarah
WebconseillerBonjour flo59800,
Je suis navré des difficultés que vous rencontrez pour reprendre un rendez-vous pour l'installation de la Fibre. Je viens de faire une demande à nos services techniques afin que vous soyez recontacté sous 48 heures.
Bonne soirée.
Pédro
Rien ne va avec Sosh, c'est incroyable.
Malgré une promesse e-chat il y plus d'une semaine (rappel sous 5 jours ouvrés), malgré une promesse sur ce forum (rappel sous 48h), personne ne m'a rappelé pour prendre rendez-vous et finaliser l'installation de la fibre. Voilà 7 mois que ma commande est passée, et toujours rien.
On m'avait de plus promis 200 Go de données mobiles pour jeudi dernier afin de continuer à suivre mes cours à distance, et rien ! Je n'ai plus de données mobiles.
On va finir pas se demander si on doit conserver les 4 abonnements mobiles et 2 autres abonnements fibre de la famille chez Sosh.
Quel mépris pour les clients, c'est décevant, et pourtant nous sommes fidèles.
J'espère cette fois que quelqu'un pourra m'aider et faire bouger cette "grande maison immobile".
Merci d'avance.
N-ième e-chat. On nous promet cette fois un rappel sous 7 jours.
Et les données mobiles pour attendre l'installation fibre seraient en cours de validation et devrait être OK dans les heures à venir.
La personne était très sympa, mais j'ai du lui avouer mon scepticisme : on m'a déjà fait ce type de promesse au moins 10 fois et rien n'est jamais arrivé.
On croise les doigts encore une fois.
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