Discussion de forum
Problème de raccordement internet fibre
Bonjour,
Je conteste fermement l'annulation de ma commande. L'échec de raccordement est dû à une gaine bouchée en voirie (domaine public), ce qui relève de la responsabilité légale d'Orange en tant qu'opérateur d'infrastructure.
12 Réponses
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour Dams2B,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Afin de vérifier les informations disponibles sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile de contact, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸 - Morgane_M
Dams2B, Je vous remercie pour votre retour en privé.
Je n'ai pas beaucoup d'informations, il est indiqué que vous avez refusé de réaliser les travaux c'est donc pour cela que votre commande a été annulée ce jour.
Je constate également que vous avez un rendez-vous téléphonique avec un spécialiste installation afin d'avoir plus d'informations le 17 juin à partir de 14h.
Vous me le confirmez ?
Morgane🌸Je vous confirme le rendez-vous téléphonique du 17 juin entre 14h et 17h.
Cependant, je tiens à préciser de nouveau que je n'ai jamais refusé de réaliser des travaux de mon ressort. Le technicien a conclu à un bouchon sur le domaine public (le trottoir), comme en témoigne le marquage au sol qu'il a lui-même effectué en voirie. Or, je n'ai aucune autorisation légale pour effectuer des travaux sur la voie publique.
En espérant que cet appel de demain soit plutôt constructif et non pas à charge de refus, mais qu'il serve enfin à acter la programmation des travaux de voirie nécessaires.
Merci pour votre accompagnement et le suivi de mon dossier.
Je ne vous promets pas d'avoir une disponibilité dans la matinée selon mes impératifs professionnels. Mais je vous réponds dans la journée et cela me permettra de vous faire un compte-rendu précis et complet de mon échange avec le spécialiste installation.
Bonjour Morgane,
Comme convenu, je reviens vers vous ce matin. Malheureusement, je n'ai reçu aucun appel du spécialiste hier, malgré le rendez-vous planifié entre 14h et 17h et pourtant bien confirmé de votre part.
Je trouve la situation particulièrement révoltante. Quand il s'agit de me démarcher par téléphone, le service commercial a fait preuve d'une efficacité redoutable pour me faire souscrire à cette offre et valider ma commande initiale. Mais aujourd'hui, face à une difficulté technique, le contraste est saisissant : je me retrouve dans une situation désastreuse, traité comme un client totalement laissé pour compte.
Je subis la décision arbitraire d'un technicien sous-traitant qui a défini l'état de faisabilité du raccordement selon sa seule appréciation, sans aucune explication possible. Dans la foulée, les services commerciaux ont clos mon dossier de manière expéditive et m'ont envoyé un bon de retour de matériel, sans même que j'aie eu le droit d'être entendu par un service technique compétent. Le fait que le spécialiste ne m'ait pas appelé hier confirme ce sentiment d'abandon complet.
Je reste disponible cet après-midi à partir de 15h pour faire le point avec vous.
Dans l'espoir de votre retour.
Bonjour Plusjamaissosh1
Vous écrivez "Allez vers un concurrent ou si la fibre n’est pas disponible avec un autre opérateur parce qu’Orange a encore le monopole". Super, dans la même phrase vous dites tout et son contraire !
Orange n'a plus le monopole des télécommunications depuis 1998 même si, on peut en convenir, Orange a toujours une position dominante.
- Morgane_M
Bonjour Dams2B,
Je suis désolée que vous n'ayez pas été contacté comme il était prévu.
Je constate qu'une demande de relance de commande a été faite. Le traitement est toujours en cours.
Afin d'éviter un doublon dans le traitement de votre dossier, je vous invite à poursuivre les échanges via Messenger Sosh.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸 Suite à ma prise de contact avec Sosh messenger, toutes les prises de RDV téléphoniques avec un technicien raccordement ont été vaines et aujourd'hui j'apprends que mon dossier est abandonné sans même avoir pu échanger avec un expert.
Face à cette situation désastreuse voici ma réponse.
Bonjour,
Je vous le dis très clairement : votre réponse est inadmissible et je suis profondément indigné par le traitement de mon dossier.
Je suis face à un service technique totalement injoignable, fantôme, qui me pose des lapins lors des rendez-vous téléphoniques. À cela s'ajoute le comportement inacceptable d'un technicien prestataire, dont les conclusions erronées sont aujourd'hui soutenues aveuglément par un service commercial antipathique.
La gestion d'une situation complexe comme la mienne devrait faire l'objet d'un traitement individuel et personnalisé par des experts, et non pas être abandonnée à une procédure classique, froide et automatisée. On ne traite pas un problème d'infrastructure réseau comme une simple erreur de facturation.
Cette entente fallacieuse entre vos services a permis de clôturer mon dossier de manière extrêmement expéditive, J+1 après le RDV à mon domicile avec le technicien sous traitant.C'est une manœuvre révoltante qui démontre une volonté manifeste d'écarter le client et de fuir vos responsabilités. En annulant tout dans mon dos, vous m'avez délibérément privé du droit d'échanger avec un service technique compétent pour réaliser mon raccordement, alors même que vous êtes soumis à une obligation légale de résultat.
Aujourd'hui, votre seule réponse est de me dire 'on efface tout, repassez à la caisse et recommencez à zéro'. C'est le degré zéro de la relation client.
Sachez que je ne vais pas en rester là. En tant que professionnel des réseaux, mon dossier est entièrement documenté (preuves de l'obstruction sur le domaine public sous la route, historique des manquements de vos services, rendez-vous non honorés). Si vous n'êtes pas capable de réouvrir ma commande immédiatement en y intégrant la cellule Génie Civil d'Orange, je transmettrai dès que possible l'intégralité de ces éléments sur la plateforme officielle du gouvernement de l'ARCEP pour adresser un signalement formel contre vos pratiques.
