Discussion de forum
Qui répond aux chats?
Bonjour, panne de la ligne fibre depuis le 16 octobre, test en ligne, mon matériel n'est pas en cause c'est bien le signal fibre qui n'arrive pas jusque chez moi... je vais sur le chat pour signaler le problème et on m'informe que l'incident est bien pris en compte avec un rappel pour le lendemain. Ce cirque se reproduit le 17 le 18 le 19 et le 20 jour on on me dit que l'on prend en compte ma demande et que le dépannage va avancé... évidemment pour moi ce devait être le cas depuis le 16 !!! j'appelle donc orange qui me confirme que la première remontée d'incident ne date que du 20 oct. d'ou ma question avec qui parle t on sur ce Chat ? et pourquoi j'ai été pris pour un ****** pendant 5 jours ???
A ce jour pas de rétablissement du service... le service client est un métier que semble ne pas connaitre Sosh... Ha et je viens d'apprendre d'orange que depuis le 17 je pouvais bénéficier d'un AIRBOX à retirer dans une boutique orange...J'apprends cela aprés 5 jours de rupture de service.
4 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Orange distribue bien des Airbox aux clients d'offres sous sa marque, mais les clients de l'offre Sosh, moins chère, ne peuvent pas en bénéficier. Par contre, on peut bénéficier de 200Go de partage de connexion sur un abonnement mobile Sosh ou Orange.
- chantoine
Bonjour,
Les tchats c'est toute une histoire. C'est long, très long (à croire que les intervenants en ont une dizaine d'ouverts en permanence sur leur écran), les répondants semblent avoir moins d'infos que vous, leurs "accords" de dédommagement sont ensuite oubliés, même si on vous demande de conserver la conversation ouverte (elle est ensuite reprise par quelqu'un à qui il faut re-dérouler l'histoire et qui ne tient pas compte des acquis du fil), et bien entendu on ne reçoit jamais de retranscription du fil contrairement à ce qui est indiqué.
C'est en tout cas mon ressenti lors d'une panne mobile "intermittente" cet été.
labougeotteBonjour chantoine
L'historique des chats est conservé 13 mois, si le contact se fait depuis le compte client.
- chantoine
Dans mon cas :
- je suis toujours connecté à mon compte client,
- j'ai eu 2 tchats longue durée, successifs, concernant la même panne (bien que n'ayant pas fermé le premier, il a sauté, et je n'avais plus accès ensuite à son historique ; ne pouvais plus le rouvrir autrement dit),
- je n'ai aucun historique,
- je faisais référence à ce qui est proposé en fin de tchat, du style "voulez vous recevoir la transcription des échanges par courriel", ce qui, tu en conviendras, n'a rien à voir avec la conservation d'un historique, et qui ne produit rien.
