Discussion de forum
Résiliation injustifiée de ma ligne fibre – demande urgente de réactivation
Bonjour,
Je poste ici car ma ligne fibre a été résiliée sans mon accord le 18/10/2025, et malgré plus de deux semaines d’échanges avec vos services, le problème n’est toujours pas résolu.
Je n’ai jamais demandé de résiliation, déménagement ou migration, et pourtant ma ligne a été coupée suite à une erreur interne. Depuis, on me renvoie de service en service sans qu’aucune action concrète ne soit prise.
Cette situation est totalement inacceptable : je travaille et étudie à distance et je me retrouve bloqué depuis plus de 15 jours, alors que l’origine du problème vient de vos équipes.
Je demande :
Le rétablissement immédiat de ma ligne fibre initiale,
Une explication claire sur la commande du 18/10 effectuée sans mon accord,
Et une prise en charge prioritaire de mon dossier, compte tenu du préjudice subi.
Merci de bien vouloir transmettre ce message à un superviseur ou au service technique compétent pour qu’une solution soit enfin apportée.
26 Réponses
- Ludivine_L
Webconseiller
Prampart,
Je vous remercie pour ce retour détaillé.
Afin de programmer un rendez-vous avec notre service réclamation , pourriez-vous m'indiquer selon vous ce qui vous semblerait juste pour ce préjudice ressenti ?
Ludivine 🌺 Le montant qui me semblerait juste est de 300 €, compte tenu non seulement de la panne prolongée, mais aussi du fait que j’ai été sollicité à répétition, orienté d’un service à l’autre et mal informé pendant plusieurs semaines. Cette prise en charge incohérente a aggravé le préjudice et allongé considérablement les délais de résolution.
- Ludivine_L
Prampart,
En toute transparence, je doute fort que ce montant vous soit accordé, mais comme proposé je valide votre rendez-vous avec notre service réclamation 🙏.
Vous êtes bien joignable sur le 0637*****0 ?
Ludivine 🌺 Merci Ludivine.
Je comprends votre remarque, mais je maintiens que la somme demandée est proportionnée au préjudice réel.
Je suis donc d’accord pour échanger avec le service réclamation afin d’exposer les faits en détail.Oui, je suis bien joignable sur le 06 37 *** 0.
- Ludivine_L
Prampart 🤝,
Merci pour ce retour, j'ai validé le premier rendez-vous disponible qui est mercredi 3 décembre entre 15H et 16H .
Je vous ai envoyé un SMS sur le 0637*****0 pour confirmation, et je reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous.
Je vous remercie pour votre patience à nouveau, et je vous souhaite une belle fin de semaine d'ici là ☀️ !
Ludivine 🌺 Bonjour non le service recours consommateur m'as fait une réponse sans prendre en compte les pièces du dossier j'ai répondu au mail reçu par S.Beauvoi mais je n'ai pas de réponse je vosu serrais grès de faire en sorte qu'une réponse ou bien qu'un contact téléphonique avec cette personne soit effectuer
Je constate encore une fois des actions effectuer par vos services ne sont pas correct envers vos client je suis abasourdi par le manque de professionnalisme de vos services
- Cristal_K
Je vous remercie pour votre message Prampart .
Votre dossier a été transmis au service recours consommateurs, nos différentes propositions de dédommagement n'ayant pas été acceptées.
À ce stade, nous ne pouvons plus intervenir à notre niveau.
Je regrette de ne pas pouvoir faire mieux et reste à votre écoute si besoin.
Cristal🌸
