Discussion de forum
Réclamation
Bonsoir, je vais vous exposer mon problème.
Étant chez Orange depuis toujours j'ai donc voulus y rester mais en migrant chez sosh depuis le 14 septembre de cette année. Donc je contact le service au 3900 j'ai rapidement eut un conseillé qui me fait basculer chez sosh sans soucis.
Depuis ce jour j'ai donc migré chez sosh tout en gardant ma ligne (numéro fixe). Jusque là tout se passe pour le mieux. Il m'explique que la ligne sera active vers le 20 normal le temps que tout se mette en place. Je reçois des SMS comme quoi tout vas basculer et le contrat etc. Dans l'attente d'avoir internet ils m'ont fournit une airbox avec 200 Go. Le jour venu (20 sept) n'ayant pas de nouvelle pour activation je patiente jusqu'au 24 et là je décide de. Contacter le service pour savoir on en est mon dossier. Le conseillé me répond que cela devrait se faire. J'attends encore jusqu'à 24 septembre un conseillé téléphonique me rappel et essaie de régler le soucis à distance (le n/S delà box n'était pas le même que ceux qu'il avait donc le conseillé réactualise tout mais rien n'y fait, il me propose donc qu'un technicien passe à une date proposé le 29 septembre entre 8h et 13h00.) come prévus à la date annoncé je reste chez moi en attendant celui-ci qui je n'ai pas eut de nouvelle. Je décide donc de te contacter le SAV vers 14h00 qui m'assure que le technicien devrait passer dans l'après-midi. (je m'interroge forcément car j'aurais être avertit qu'il avait du retard. Non aucun appel ou SMS pour me prévenir. J'ai donc perdu ma matinée.. Mais bon étant patient j'attends toute l'après-midi. Jusqu'à 18h30 19h00 et la toujours rien..) je décide donc de refontacter le service qui m'assure que le technicien était passé mais je n'étais pas chez moi alors que j'ai attendus de 8h00 à 18h00. J'ai trouvé très déplacé la remarque faite du technicien qui m'accuse de ne pas avoir était présent (propos rapporté du conseillé par tchat, à qui je dis un grand merci de sa patience). Le conseillé avec qui j'ai pu échanger le soir m'a très bien reçus et m'a donc une nouvelle fois proposé une date au 6/10 et de me rappeler ce jour pour vérifier le bon fonctionnement des services et s'est excusée du désagrément cause par une personne incompétente .
Cela voudrait dire que j'aurais passé du 14/09 au 6/10 sans internet directement (juste via airbox encore faut-il qu'il me reste des Go à cette date...) mais j'étais prélevé du contrat sosh d'une sommes de 27.99€. Je voudrais donc savoir que va-t-il se passer pour toute la période ou je n'ai ps vraiment accès à une connexion (vus que la box n'était pas fonctionnelle).
Merci de votre retour
Cordialement Mr S***
[EDIT : Merci de ne pas communiquer votre identité en public]
Bonjour Balkhog
Je vous remercie pour votre accueil téléphonique. Comme convenu j'attends votre retour suite à la manipulation des identifiants de connexion dans votre Livebox.
Concernant le dédommagement proposé, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.
Bonne journée,
Myrielle
28 Réponses
Stav_B a écrit :bonjour Balkhog ,
étonnante histoire ...
le passage d'une offre Orange à Sosh , se fait par changement de forfait et ne provoque aucune coupure !!!!
oui certes mais malheureuseument tellement vrai ... mais ce qui me met en rogne surtout c'est le comportement du technicien de m'accuser de menteur car c'est moi qui n'étais pas présent alors que j'ai perdu ma journée chez moi... "dixit la conseillère que j'ai eu" mais bon cela fera 3 semaines que je paie la box ... j'espère que mon soucis sera vite réglé ! et je sais que normalement il n'y a pas de coupure, je suis chez orange depuis l'air wanadoo ...
Bonjour Balkhog,
Je comprends votre mécontentement et je suis sincèrement navrée concernant l'intervention non honorée.
Je constate qu'une demande a été effectuée hier et que nous sommes dans l'attente d'un retour de nos équipes techniques.
Rassurez-vous, nous ne manquerons pas de réaliser un dédommagement dès le retour de vos services.
Nous restons à votre disposition.
Je vous souhaite une bonne après-midi.Loane
Bonjour, j’ai déjà eu affaire à un problème du genre par le passé. En fait, le passage de ma box anciennement Sosh à Orange ne se faisait pas correctement. J’ai eu des désagréments comme les vôtres sur le long terme, mais j’ai très vite perdu patience. Je suis passé à la méthode forte et j’ai résilié mon abonnement sosh. Je me suis dit qu’au moins j’allais arrêter de payer pour un service que je n’avais pas. Étant très compliqué d’avoir un conseiller au téléphone et d’avoir des résultats quant à notre demande, j’ai fait mes recherches moi-même sur mes droits dans cette situation. J’ai trouvé sur https://www.monpetitforfait.com/comparateur-box-internet/aides/motifs-resiliation-box-sans-frais différent motifs de résiliation sans fraie et en effet, si “Le fournisseur d’accès ne parvient pas à délivrer le service pour lequel l’abonné a souscrit, et il en est clairement responsable.”, il est de son ressort de rembourser les frais de l’abonné. Après plusieurs réclamations après la résiliation, j’ai réussi à me faire rembourser les frais inutiles. Je suis retourné chez Orange après négociation pour avoir un abonnement moins cher en appuyant sur le fait que je suis un abonné fidèle et également les problèmes de passage de Sosh à Orange. J’espère que mon retour d’expérience pourra vous aider. Bonne journée
Bonjour,
Je ne sais pas quel miracle mais après 1 mois et demi sans internet , ma connexion vient enfin d'arriver !! car je n'ai aps eut de technicien depuis le 14/09! mais ENFIN je l'ai, je peux et vous aussi considèrer que c'est enfin résolu mais l'attente a été plus que longue depuis le 14/09 au 19/10 sans rien j'ai avancé beaucoup de frais donc j'aimerais savoir comment obtenir réparation et des dédommagents logique et me faire rembourser des frais que j'ai avancé ! merci
Cordialement Brice
PS: une dernière question pour mes ID de connexion box "que j'ai dans mon contrat et sur mon compte client internet ne sont pas les mêmes"??
Bonsoir Balkhog,
Je suis heureux d'apprendre que vos services fonctionnent ✅.
Ceux-ci ont été mis en service, suite à la sollicitation vers notre service expertise, par Lou_T le 18/10/2021.
En ce qui concerne votre demande de dédommagement je vous propose un geste commercial de 80€ à valoir sur votre prochaine facture.
Pouvez-vous me confirmer votre accord pour la mise en place de celui-ci ?
Je reste à votre écoute pour toute question complémentaire, et je vous souhaite une agréable fin de journée.
Ludovic
Ludovic__B a écrit :Bonsoir Balkhog,
Je suis heureux d'apprendre que vos services fonctionnent ✅.
Ceux-ci ont été mis en service, suite à la sollicitation vers notre service expertise, par Lou_T le 18/10/2021.
En ce qui concerne votre demande de dédommagement je vous propose un geste commercial de 80€ à valoir sur votre prochaine facture.
Pouvez-vous me confirmer votre accord pour la mise en place de celui-ci ?
Je reste à votre écoute pour toute question complémentaire, et je vous souhaite une agréable fin de journée.
Ludovic
Bonsoir, quand vous dites geste commercial c'est 80€ sont le remboursement des frais que j'ai avancé ou c'est geste commercial plus dédommagement ?
Je récapitule mes frais sont de :27.99€ 1er mois payer plus 40.85€ de frais de recharge internet ?. Je n'avais plus internet du 14 septembre au 19 octobre.
Merci à Lou_T et aussi le commercial que j'ai eu par téléphone.
Cordialement Brice
Bonjour Balkhog,
Je comprends votre mécontentement sur la situation présente.Pour vous aider, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Valentin
Valentin__B a écrit :Bonjour Balkhog,
Je comprends votre mécontentement sur la situation présente.Pour vous aider, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Valentin
Bonsoir comme demandé j'ai envoyé un MP
cordialement
Bonjour Balkhog
Je vous remercie pour vos coordonnées,
Un technicien interviendra le 06/10 pour le rétablissement de vos services.
Nous pourrons effectuer un dédommagement commercial une fois vos services rétablis.
Bonne journée
Valentin
Valentin__B a écrit :
Bonjour Balkhog
Je vous remercie pour vos coordonnées,
Un technicien interviendra le 06/10 pour le rétablissement de vos services.
Nous pourrons effectuer un dédommagement commercial une fois vos services rétablis.
Bonne journée
ValentinBonjour merci de votre réponse, et je vais attendre le 06/10 pour revenir vers vous.
Cordialement Mr S***[EDIT : Merci de ne pas communiquer votre identité en public]
Balkhog a écrit :
Valentin__B a écrit :
Bonjour Balkhog
Je vous remercie pour vos coordonnées,
Un technicien interviendra le 06/10 pour le rétablissement de vos services.
Nous pourrons effectuer un dédommagement commercial une fois vos services rétablis.
Bonne journée
ValentinBonjour merci de votre réponse, et je vais attendre le 06/10 pour revenir vers vous.
Cordialement Mr S***Bonjour je reviens vers vous car un technicien devait soit disant passer le 06/10 donc hier et personne ni coup de téléphone sauf encore une fois le SAV pour savoir s'il était passé... pour ne pas changer cela fait 1 mois que j'attends et l'(on me balade !! je trouve que la manière de faire des techniciens et vraiment limite !! cela fait depuis wanadoo que je suis chez vous etla franchement EXTREMEMENT déçu !!!! si demain matin 8h30 toujorus personne je résilierai et je demanderais des dédommagements car payer un abo que je n'ai pas même eut accès on appel cela du *** !!!
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
Bonjour Balkhog
Je vous présente mes excuses au nom d’Orange pour tous les désagréments rencontrés.Afin de solutionner votre dysfonctionnement, une nouvelle prise d'intervention est nécessaire. Pour cela je vous invite à me communiquer plusieurs dates de disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
ValentinBonjour, un conseillé m'a rappelé en début d'après-midi il l'a transmis mon dossier à son supérieur qui s'occupe de le transmettre au service adéquat. Demain un technicien devrait ENFIN m'appeler pour fixer un créneau. En espérant que cela soit vite résolus.
Je vous tiendrais au courant des avancées.
Cordialement
Bonjour Balkhog
Je vous remercie des informations communiquées et nous attendons votre retour sur l'évolution de la situation.
Toutefois, sachez que si vous souhaitez que nous assurions la prise en charge de votre dossier directement via la Communauté, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Bonne journéeMyrielle
Bonjour.
Je devais avoir un appel samedi du service technicien pour pas changer toujours rien et en prime n'ayant plus internet j'ai dû racheté des GO... Et cela m'a coûté 10€... Il est hors de question que je paie la recharge internet que j'enverrais bien entendus à Orange ! Car si j'avais eu internet en temp et en heure aucun achat de recharge n'aurait été effectué ! Ça fait maintenant 1 mois et toujours aucune nouvelle du srvuce technique qu'ils ne me disent pas qu'il n'arrivent pas à me joindre ce c'est faux ! Sachant que le. Sav orange arrive à m'appeler ! Si lundi je n'ai aucun appel du service technique je pars et de chez vous ! Et je ferais réclamation sur les frais que j'ai avancé donc 40€ !! Sachant que la facture risque d'être debplus en plus salé !
Cordialement
Bonsoir Balkhog
Je suis navrée de cette expérience qui ne reflète pas la qualité que nous souhaitons apporter à nos échanges.
Au vu de la situation, je vous propose de prendre en charge votre demande directement par la communauté.
Afin de rétablir votre connexion internet, nous sommes dans l'obligation de réserver une nouvelle intervention.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8
Concernant la recharge de data effectué, je vous propose de l'inclure dans le dédommagement que nous vous proposerons une fois la ligne rétablie.
Dans l'attente de votre retour.
MyrielleBonsoir, si un technicien peut intervenir au plus vite (sauf vendredi et samedi) de cette semaine je ne suis pas dispo, car cela fait 1 mois sans internet c'est long... Et agaçant !
Cordialement Brice
