Discussion de forum
Résiliation internet avant passage a la fibre
Bonjour, j ai souscrit une offre fibre la semaine dernière et elle doit être installé le 23 mars, la personne qui a pris ma commande a fait de la ****** et aujourd'hui ma ligne internet a été résilié, comment ja peux faire pour régler cette situation très très rapidement (je part en vacance et j ai besoin de ma ligne pour gérer mon système de sécurité)
14 Réponses
bonjour,le 21 fevrier apprenant que j étais eligible a la fibre j ai contacté un conseiller sosh afin de planifié son instalation (prevu le 23 mars) cette personne me dis que mon offre internet sera resilier 10 jours apres.
vendredi dernier (6/03) plus d internet, je pense a un probleme de connection et atend, le lendemain juste avant de partir en vacance je m aperçois que j ai recu un mail avec un bon de retour pour ma box m indiquand la resiliation e mon abonnement, j ai passer le week end a essayé d avoir des info ou de contacter un conseiller mais a cause de votre automatisation poussé a l extreme je ne peux pas contacter de conseiller iinternet vu que je n ai pas d abonnement.
comble du comble, ma commande fibre a disparu.
merci de me contacter le plus rapidement possible, dans mon logement TOUT est geré via la box.
ps et biensur mon data ligne mobile est repasser de 40 a 20go
si rien n est reglé a la fin de la semaine je change d operateur mobile + internet.
Bonjour Omgits7ony
Je prends en charge votre demande.
Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?
( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).
Je reste à votre disposition pour toute question.
Patricia.
merci, je vous ai envoyé mes coordonées
Des infos???
- JulienB_
Webconseiller
Bonjour Omgits7ony
Après avoir consulté votre dossier, je constate que suite à votre échange avec un conseiller ce jour, une demande de reconstruction ADSL a été faite.
Me le confirmez-vous?
Bonne journée.
Julien
Bonjour, normalement oui, j attend que le service soit rétabli
Cdt
- JulienB_
Très bien. :)
Je vous souhaite une bonne soirée.
Julien
bonjour, 15 jour plus tard, toujours pas d adsl et mon instalation afibre a été annulé par le sous traintant, cela fait donc 3 semaine que je n ai plus internet et c est extremement genant, les conseiller ce sont tous contredit les uns les autres, aujourd hui je paye l incompetence de la personne qui m a vendu mon forfait fibre, ma femme est responsble RH d un hopital et a absolument besoin d internet si elle veut travailler a la maison (elle fait plus de 60h/semaine/ sur 5 jour en ce momment et aimerais pouvoir se poser et travailler a la maison.)
donc faite ce que vous voulez mais si rien n est fait d ici la fin de semaine je changerai d operateur obile + internet dans l année.a ce niveau c est de l incompetence.
Bonjour Omgits7ony
Je viens de prendre connaissance de votre message et de vos échanges qui suscitent mon intérêt.
En effet, je viens de consulter votre dossier, vous avez reçu un mail le 23/03/20 vous indiquant
:
" Vous nous avez récemment contactés pour nous faire part de votre situation. Votre demande d'activer l'ADSL en attendant l'intervention du technicien pour la Fibre , suite à résiliation à tort est bien prise en compte. Vous aurez le service au cours de la semaine."
La situation actuelle étant tout à fait particulière pour tout le monde, j'ai bien compris votre réclamation. Vous avez transmis des numéros liés à votre mobile Sosh.
Vous voulez-bien me communiquer, en message privé, le numéro de ligne fixe support internet ainsi que votre numéro de compte internet.
S'il est possible, grâce à cela, de faire le nécessaire à distance, je n'hésiterais pas une seconde.
En attente de votre retour.
Je ne manquerais pas de revenir vers vous si j'ai des informations complémentaires en début de semaine.
Prenez bien soin de vous et de vos proches.
PascalA
mp envoyé, je croise les doigts
