Restitution matériel non enregistrée de la part de Sosh

Bonjour Elliotleroux26,

J'ai bien pris connaissance de vos messages privés.🤝

Notre équipe dédiée a transmis votre demande au service technique pour procéder à l'activation de votre ligne.

L'intervention d'un technicien sur place ne serait d'aucune utilité, l'activation s'effectuant à distance.

Je vous prie de bien vouloir patienter encore un peu.😔

Je vous recontacte jeudi pour faire le point et reste disponible entre-temps si vous avez des questions.🙂

Belle journée.☀️

Caroline

Bonjour Elliotleroux26 

Nous avons reçu le retour du service technique : votre commande a dû être reprise. Cependant, il n’a malheureusement pas été possible de procéder à l’activation de votre ligne à distance, sans intervention sur place.

Vous avez donc normalement reçu un SMS vous informant de la programmation d’un rendez-vous pour l’installation de votre ligne. 📩 Un technicien est prévu le vendredi 23 octobre, entre 9 h 15 et 12 h 15.

Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien reçu ce SMS ? 🤝

D’ici là, je reste à votre écoute si vous avez la moindre question.

Belle journée ! ☀️

Yoan

Bonjour Yoan_C​ 

Merci pour votre retour.

En effet, j'ai échangé avec le service technique qui m'a confirmé que numéro de prise fibre renseigné est le même que l'appartement au 38 rue du Manège. Comment est ce possible ? Le technicien est déjà intervenu deux fois depuis le 1er aout, date de notre déménagement. Donc oui j'ai un nouveau RDV avec le technicien le 23.10 mais pourriez vous svp lui dire de tirer les cables pour une nouvelle prise fibre chez nous car ça fait depuis notre déménagément le 1er aout que l'on a des soucis de fibre avec vous. Les techniciens qui sont venus ont du probablement constater cela, sans me le dire et nous repartons a zero car je n'ai pas la fibre. Il est vital de solutionner le problème sans constater un problème quelques semaines après l'installation.

Je vous remercie de passer le mot au techicien que l'on mettre ce soucis qui perdure derrière nous.

Bonne journée

Je comprends tout à fait votre mécontentement et je suis sincèrement navré pour ces difficultés qui perdurent depuis votre déménagement du 1er août. 😔

Malheureusement, je ne suis pas en mesure de vous expliquer pourquoi la référence de la prise fibre indiquée correspondrait à celle de l’appartement situé au 38 rue du Manège, ni de confirmer la nécessité d’installer une nouvelle prise.

Je vous invite à faire le point directement avec le technicien lors de son intervention prévue le 23 octobre, afin qu’il puisse examiner la situation sur place et répondre à vos questions.

De mon côté, je vous retrouverai à la suite de ce rendez-vous pour faire le point avec vous sur la situation.

Je comprends l’importance de retrouver une connexion stable et j’espère sincèrement que cette intervention permettra d’avancer vers une solution durable.

Bonne journée à vous. 😊

Yoan

Bonjour Elliotleroux26 

Je reprends notre suivi et constate que vos services sont bien activés suite à l'intervention de notre technicien venue chez vous le 23/10.

Vous devez être soulagé.

Notre équipe est là si besoin par la suite. 
Bon après-midi.

Maryline