Discussion de forum
[SCANDALE] 40 jours de coupure - Mise en demeure bafouée par Sosh
Bonjour,
Je poste ce message pour dénoncer publiquement l'incompétence et le mépris de Sosh face à un sinistre qui dure depuis le 6 février.
Voici les faits pour lesquels Sosh est aujourd'hui en faute lourde :
40 JOURS SANS INTERNET NI SERVICES.
MISE EN DEMEURE envoyée le 2 mars, reçue et ignorée par vos services.
Intervention d'un technicien aujourd'hui (17/03) : Passage totalement inutile, aucun rétablissement, aucune information de suivi. Silence radio complet.
Votre argumentaire habituel de "rejet de faute sur l'Opérateur d'Infrastructure est juridiquement caduc. L'article L221-15 du Code de la consommation est clair : vous avez une obligation de résultat. Vos problèmes de logistique avec vos partenaires ne sont pas les miens.
Je n'attends plus de promesses, j'exige des actes sous 24h :
L'envoi IMMÉDIAT d'une AIRBOX 4G
Un compte-rendu d'expertise réel : Qu'a fait votre technicien aujourd'hui ? Pourquoi la ligne est-elle toujours morte ?
Une date de rétablissement DÉFINITIVE.
Le délai légal de ma mise en demeure est expiré. Sans solution concrète d'ici demain soir, je saisis le Médiateur des communications électroniques et je lance une procédure de résiliation pour faute de l'opérateur (sans aucun frais de ma part).
C'est mon dernier avertissement avant de porter ce dossier devant les autorités compétentes et les associations de consommateurs.
19 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Naleg
avez vous regardé ici
https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
Je n'attends plus de promesses, j'exige des actes sous 24h :
L'envoi IMMÉDIAT d'une AIRBOX 4G: chez Sosh ne n’est pas prévu dans votre contrat. Chez Orange oui.
Bien-sûr que j'ai regardé et ce n'est pas un problème de réseau qui se trouve dans mon quartier mais un problème qui est uniquement sur ma ligne.
- fredo40
Webconseiller
Bonjour Naleg,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Frédéric
Je prends connaissance de votre réponse et je constate avec une profonde lassitude que vous persistez à me traiter comme un idiot en me servant vos scripts de premier niveau.
Arrêtons de perdre du temps avec vos éléments de langage habituels :
L'argument de l'Opérateur d'Infrastructure (OI) est une insulte à mon intelligence. En tant que client Sosh, mon seul interlocuteur contractuel, c’est vous. La Cour de cassation a déjà tranché ce point : l’opérateur commercial est responsable de plein droit de la continuité du service, peu importe les défaillances de son partenaire technique. Vos problèmes de tuyauterie interne ne me sont pas opposables.
Votre rappel de la "réglementation ARCEP" est un écran de fumée. Si l'ARCEP régit vos relations techniques, elle ne vous autorise en aucun cas à suspendre l'exécution de l'article L221-15 du Code de la consommation. Votre obligation de résultat reste entière. 40 jours de coupure, ce n'est plus un "dysfonctionnement", c'est une faute lourde.
Le "Rassurez-vous, je suis votre dossier" ne remplace pas une connexion internet. Cette formule creuse ne sert uniquement à gagner du temps.
Je n'attends plus de "suivi", j'exige des solutions immédiates sous 24h :
Une date de rétablissement contractuelle.
Un geste commercial à la hauteur du préjudice (remboursement des 40 jours + dommages et intérêts).
Considérez que le délai de ma mise en demeure arrive à son terme. Sans action concrète d'ici demain soir, j'engage la saisine du Médiateur et la résiliation pour faute exclusive de l'opérateur. Je ne manquerai pas de joindre vos réponses dilatoires au dossier pour démontrer votre mauvaise foi flagrante.
C'est mon dernier message avant la procédure de litige.
- FranckV_
Bonjour Naleg,
Je vous remercie pour vos coordonnées transmises par message privé.
Vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande d'intervention.
Malgré nos relances, nous attendons toujours son retour. Rassurez-vous, je suis votre dossier et dès que nous aurons des nouvelles, je vous tiendrai informé.
📲 Dans le cadre de votre offre Sosh, et en attendant le rétablissement de vos services, nous vous offrons 200Go/mois pendant 2 mois sur les mobiles Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 2 maximum, hors offres Orange Business et Orange pro).
Si vous souhaitez en bénéficier, il vous suffit de m'indiquer, par message privé, le(s) numéro(s) de ligne(s) concernée(s).
Je vous souhaite une bonne journée.
Franck - chantoine
Bonjour,
Vous aimez faire des phrases ?
Certes, vous avez raison pour l'obligation de résultat. Et alors ? Vous obtiendrez la gratuité de votre abonnement, mais certainement pas des dommages et intérêts.
La réponse que l'opérateur vous a fournie est la seule possible.
Si elle ne vous convient pas, changez d'opérateur...
Merci pour votre analyse, mais vous confondez la contrainte technique et la responsabilité contractuelle.
Faire des phrases ? Non, je fais valoir mes droits. L'obligation de résultat (Art. L221-15) n'est pas une option "si l'opérateur a envie". La Cour de cassation est constante : les problèmes de l'Opérateur d'Infrastructure ne me sont pas opposables.
Quant aux dommages et intérêts, le préjudice de jouissance pour 40 jours de coupure est parfaitement reconnu par le Médiateur des communications électroniques. Se résigner à payer pour un service non rendu, c'est laisser les opérateurs s'installer dans l'impunité. Je préfère agir
Suite à l'échec de nos échanges et au non-respect de votre obligation de résultat (Art. L221-15 du Code de la consommation) concernant ma panne Fibre depuis le 06/02/2026, je vous informe avoir officiellement saisi le Médiateur des communications électroniques ce jour.
Mon dossier porte le numéro de référence 26.2875.
Je demande désormais le rétablissement sans délai du service, le remboursement intégral des factures depuis le début du sinistre, ainsi qu'une indemnité de 350 € (incluant le préjudice de jouissance et les frais d'abonnements tiers payés à perte).
Je ne répondrai plus qu'à des propositions concrètes de résolution via cette instance ou à une confirmation d'intervention technique sous 48h.
Bonjour à tous,
Petit point de situation sur un litige qui dure depuis le 06/02/2026.
Après plus de 40 jours d'interruption totale de services et une Mise en Demeure restée sans effet concret, voici les derniers développements :
L'inaction de l'opérateur : Sosh s'est contenté de se défausser sur l'Opérateur d'Infrastructure (XP Fibre), oubliant son obligation de résultat (Art. L221-15 du Code de la consommation).
L'intervention de la Mairie : Il a fallu l'intervention directe des services de la Mairie pour que XP Fibre se déplace enfin ce matin (21/03). Sosh, mon interlocuteur contractuel, s'est avoué incapable de piloter son propre prestataire technique pendant 6 semaines.
Nouvel échec technique : L'OI est passé, mais le service n'est toujours pas rétabli. Le technicien est reparti en constatant qu'une nouvelle soudure optique est nécessaire. À cette heure, Sosh m'a toujours pas contacté pour me fournir une date de retour.
Ma position est claire :
Une saisine officielle du Médiateur des communications électroniques a été déposée ce jour (Dossier n°26.2875).
Je réclame le remboursement intégral des factures depuis le 06/02, le prorata de mes abonnements tiers (Netflix) payés pour rien, et 350 € d'indemnités pour préjudice de jouissance et frais de résistance.
Aux "experts" du forum qui conseillent de simplement "changer d'opérateur" ou de se résigner : le droit à l'indemnisation est réel et je compte bien le faire appliquer.
À bon entendeur.
- stephrem85
bon courage.
- chantoine
Bonjour,
Vous comptez spammer le forum combien de temps avec vos messages redondants ?
Ce sujet ne concerne plus le forum tant que cette procédure n'a pas abouti.
Bonjour,
Mon message n'est pas redondant, il apporte des éléments nouveaux et factuels (intervention de la Mairie le 21/03, échec de la soudure optique et persistance de la panne au 44ème jour).
Ce forum est un espace d'entraide et d'information entre clients. Partager l'évolution d'un litige lourd et les démarches juridiques entreprises (Médiateur n°26.2875) est utile à la communauté pour connaître ses droits face à une absence de service prolongée.
La procédure de médiation n'interdit en rien le droit à l'information et au témoignage sur un service non rendu que je continue de payer. Si le sujet vous dérange, je vous invite simplement à ne pas le lire. Pour ma part, je continuerai d'informer sur le rétablissement (ou non) de ma ligne jusqu'à résolution complète
- chantoine
Les détails intéressent qui ?
Vous allez feuilletonner, une petite précision hop un nouveau message.
J'appelle ça du spam.
Bonjour,
Les détails intéressent les milliers d'abonnés qui, comme moi, se retrouvent démunis face à une panne de 45 jours et un dialogue de sourds entre opérateurs. Ce 'feuilleton', comme vous l'appelez, est la réalité quotidienne d'un client qui paie pour un service non rendu.
Si documenter les manquements contractuels d'un opérateur (Art. L216-1 du Code de la consommation) et partager une procédure de Médiation (Dossier 26.2875) vous semble être du 'spam', c'est que vous confondez l'information des consommateurs avec de la publicité.
Ce fil de discussion restera ouvert et mis à jour jusqu'au rétablissement effectif et à l'indemnisation totale du préjudice (350 € demandés). Si le respect du droit des contrats ne vous intéresse pas, libre à vous de passer votre chemin.
labougeotteBonjour Naleg
Vous avez déposé un dossier auprès du médiateur.
Pour qu'un dossier soit accepté, il y a une procédure à respecter. Et dans votre cas, mon questionnement est la 2ème étape : l'envoi d'un courrier au service consommateur et le délai de réponse. Il me semble, selon vos écrits, que vous n'avez pas satisfait à celle-ci.
Bonjour,
Je vous remercie pour ces précisions sur la procédure. Rassurez-vous, toutes les étapes préalables (Service Client puis Service Consommateurs) ont bien été respectées dans les délais impartis avant la saisine du Médiateur.
Bonne journée à vous
