Discussion de forum
Souscription faite le 25 juillet. Le 27/08 toujours rien et les promesses non pas été tenues
Bonjour,
Je me permets de poster ici car la situation avec ma souscription ADSL devient ingérable et le service client par chat/téléphone ne fait que repousser l'échéance.
Voici le récapitulatif de ma situation :
25 juillet : Souscription à une offre ADSL Sosh (avec portabilité depuis Free).
11 août : Date d'activation initiale prévue. À ce jour, rien ne fonctionne.
Problème technique : On m'informe à chaque appel/chat que le technicien rencontre des difficultés. Plusieurs interventions ont eu lieu sans succès. Une nouvelle intervention est annoncée pour le 3 septembre, et on m'indique un rappel de responsable le 28/08 matin qui n'apparaît même pas sur mon suivi d'application.
Problème mobile : En parallèle, j'ai souscrit à deux lignes mobiles 200 Go. Suite au retard, un conseiller m'a garanti une recharge d'attente de 200 Go sur l'une des lignes pour faire du partage de connexion. Rien n'a été fait et mon forfait mobile est aujourd'hui totalement épuisé.
Je me retrouve bloquées sans solution de secours et avec des reports incessants sans visibilité réelle.
Un conseiller Sosh peut-il reprendre mon dossier en main pour :
- Débloquer la situation technique ou me donner un vrai point de situation avec date effective et définitive d’activation de ligne adsl ?
- Appliquer immédiatement la recharge de data promise sur ma ligne mobile pour que je puisse travailler?
Merci par avance pour votre aide.
29 Réponses
- Sylvie_F
Webconseiller
Bonjour MBalda,
J'ai le plaisir de poursuivre notre échange. J'ai bien compris votre situation c'est pourquoi je vais prévoir un RDV téléphonique avec notre service réclamation.
Je vais vous le confirmer par SMS, en cas d'empêchement, il vous sera possible de le modifier via le lien que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous à l'issue de votre entretien pour faire le point.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne soirée.
Sylvie
Bonjour,
Suite à notre échange et à l'appel téléphonique que vous avez organisé, je reviens vers vous pour faire le point comme convenu.
L'échange avec le conseiller au téléphone n'a malheureusement pas permis de trouver un accord sur les frais de mise en service. Le conseiller s'est retranché derrière l'argument selon lequel il n'y avait pas de délai d'activation garanti (allant même jusqu'à dire que cela pouvait prendre des mois ou des années), et m'a indiqué qu'aucun geste ne serait fait sur ces 39 euros, estimant que le mois offert suffisait amplement.
Je maintiens que facturer 39 euros de frais pour une mise en service qui a nécessité 47 jours d'attente et 4 faux bonds techniques est injustifié.
Puisque vous avez la possibilité de reprendre mon dossier en main, confirmez-moi si un geste commercial ou un avoir sur ces 39 euros est possible de votre côté, car la solution proposée par la plateforme téléphonique ne reflète en rien le préjudice subi.
Je vous remercie pour votre suivi,
Cordialement.
- Yoan_C
Bonjour,
Je comprends que la réponse qui vous a été apportée concernant votre demande ne vous convienne pas, et je suis sincèrement navré de cette situation. 😔
Afin de vous permettre de poursuivre votre démarche, j’ai reprogrammé un rendez-vous avec le service Réclamation afin que votre demande puisse être transmise au Service Recours Consommateurs.
J’espère que cette nouvelle démarche permettra à votre demande d’être réexaminée. 🤝
Nous reviendrons vers vous à la suite de cet échange.
Bonne journée.☀️
Yoan
Bonjour,
Je fais suite au deuxième appel téléphonique que j'ai reçu ce jour de la part du même conseiller, M. Ahmed, qui m’avait initialement opposé un refus concernant mon geste commercial.
Lors de cet échange, M. Ahmed m'a indiqué qu'il n'est pas possible d'appliquer de remise tant que la facture comportant les frais de mise en service n'a pas été éditée. Il m'a invité à recontacter le service client dès la réception de celle-ci pour voir s'il est possible de faire un geste sur les frais de mise en service, m'indiquant qu'il a laissé une note à ce sujet sur mon dossier.
Je poste ce message sur la Communauté afin de conserver une traçabilité écrite de mon dossier, de l'historique de ce retard important d'activation (souscription le 25/07 pour une mise en service effective le 10/09) et de cet échange.
Je ne manquerai pas de revenir sur le forum pour faire un retour si le geste commercial n'est pas accordé lors de l'édition de la facture.
Bien cordialement,
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour MBalda
comme indiqué dans les cgv le délai de raccordement peu aller jusqu’à 3 mois.
Bonjour,
Précision importante : il s'agit d'un simple basculement d'un opérateur à un autre sur une ligne ADSL déjà existante (et non d'une création de ligne de zéro ou d'un raccordement fibre lourd). L'argument des 3 mois de délai maximal des CGV ne s'applique donc pas à ce type de prestation courante.
Le problème ici, ce sont les 47 jours d'attente, les appels et échanges par tchat réguliers qui n'ont aboutis à rien et les nombreux rendez-vous non honorés (faux bonds) par les techniciens. 47 jours qui ont impacté mon travail professionnel également. Sosh a d'ailleurs reconnu le dysfonctionnement en m'offrant un mois d'abonnement et je l'ai remercie.
Mais je maintiens que facturer 39 euros de frais de mise en service dans ces conditions inacceptables est injustifié ( non respect des obligations). Le service technique a été défaillant. J'attends l'échange téléphonique avec le conseiller du service réclamation.
- stephrem85
Dans les CGV il est indiqué :
Délai indicatif de mise à disposition de l’accès internet.
il n’est pas garanti.
- Thomas_S
MBalda,
Merci pour votre retour suite à votre rendez-vous téléphonique.
Le conseiller a bien indiqué de refaire un point après l'édition de la facture. Une fois les frais facturés, je vous propose de revenir vers vous à ce moment-là pour en discuter ensemble. 👌
Dans cette attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée ainsi qu'un bon week-end. 😊Thomas
C'est noté. merci et bon week-end également.
- Ludivine_L
Bonjour MBalda 🤝 ,
Je reviens vers vous comme promis, votre facture ADSL a bien été éditée, et les frais de mise en service ont bien été pris en charge 🙏🙂 ce jour.
Un SMS ainsi qu'un mail vous ont été envoyés à ce sujet.
Notre suivi s'arrête donc ici, cela a été un plaisir de vous accompagner, même si j'avais souhaité que cela soit dans d'autres conditions .
Je reste à votre écoute bien entendu, et je vous souhaite une belle journée ☀️ !
Ludivine 🌺Bonjour,
oui effectivement, j’ai échangé avec une conseillère qui a été à l’écoute et a été très réactive. Par contre, je n’ai reçu ni sms et ni e-mail concernant la prise en charge des frais de mise en service. Je vous remercie d’avoir assuré le suivi de ma réclamation .
Je vous souhaite une bonne fin de journée également
