Discussion de forum
Un mois sans internet à ce jour !!
Bonjour à tous.
Comme le titre l'indique, cela fera demain 4 semaines que je n'ai pas de connexion internet.
J'explique la situation qui prouve à quel point je suis poisseux :
En janvier 2021, je change d'opérateur pour internet et je décide de passer à l'offre de la boîte fibre de Sosh. Un technicien intervient et en 10 minutes à peine, tout fonctionne parfaitement.
Un mois plus tard, le 25 février 2021, ma connexion fonctionne bien à 8h, mais en voulant naviguer sur Internet à 10h, je remarque que ça ne fonctionne plus.
Pensant à une grosse mise à jour de la box j'attends l'après midi pour signaler mon problème.
Un technicien est envoyé deux jours plus tard, puis après 1h de galère, me confirme que le problène vient pas de chez moi ni de ma résidence mais d'encore plus loin (une histoire comme quoi j'ai été enregistré sur la mauvaise fibre et que ducoup celle sur laquelle j'étais vraiment il n'y avait aucun nom dessus donc elle a été utilisée pour quelqu'un d'autre enfin passons les détails techniques).
Bref, le technicien me dit que ce sera rapide et que ça devrait être réglé d'ici 2-3 jours.
J'attends alors une bonne semaine avant de perdre patience et de contacter par tchat un conseiller. Et là le drame commence, on me dit que je vais être rappelé, mais à chaque fois on m'appelle à l'improviste en semaine quand je travaille !
Je loupe alors 2 appels du 3636, numéro qui est surtaxé si on ose le rappeler.
Les jours qui suivent, je contacte désesperement une vingtaine de conseillers qui me disent tous la même chose : "quelqu'un va vous rappeler sous 48h" ou encore "je transmet au service en charge". Finalement rien n'est fait et j'ai l'impression d'être complètement oublié par Sosh. Encore aujourd'hui, j'attends un appel avant demain mais c'est la 5eme ou 6eme fois qu'on me dit ça et que rien ne se passe. Apparemment ma ligne serait réparée mais il faut prendre RDV avec un technicien. Je n'attends que ça !! Que faut il faire pour recevoir un appel de quelqu'un qui saura gérer un simple RDV pour un technicien ???
Je suis complètement désespéré. J'attends vos réponses pour savoir comment faire pour me sortir de là..
Bonne journée à tous ceux qui me liront.
Bonjour Olly1,
Je vous remercie de votre retour et suis ravi que vos services soient rétablis.
Vous pouvez contacter le service réclamation via ce lien.
J'espère que vous avez été très satisfait de nos échanges sur la communauté.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez le moindre besoin.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.
Yves
48 Réponses
- Cecile_M
Webconseiller
Bonjour Olly1,
Je vous propose, afin de ne pas vous déranger avec un appel et de gagner du temps, de nous faire part de vos disponibilités, ici même, pour un rendez-vous à votre domicile avec un technicien.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8J'attends votre retour et reste à votre écoute.
CécileCette semaine, je suis disponible du mercredi au samedi, tous les matins et après midi.
Je vous remercie pour cette initiative.
- MichelM_
Bonjour Olly1,
Je vous présente mes excuses au nom d’Orange pour tous les désagréments rencontrés par la coupure de votre Fibre et sur la longueur de cette panne.
L'Opérateur d'infrastructure vient de finir son intervention, notre service technique va vous appeler afin de convenir d'un nouveau rendez-vous avec vous et procéder au rétablissement de vos services.Je reviendrai vers vous en milieu de semaine, afin de m'assurer que celui-ci a bien été pris.
Je vous souhaite une bonne journée.Michel.
D'accord.
Je vais attendre l'appel... Ça aurait été bien de convenir d'une heure pour cet appel car je ne suis pas toujours avec mon téléphone...
c'est fous ça et ça fait peur, moi je suis en panne depuis ce matin et ils m'annoncent une résolution dans un mois.
Ca va pas le faire je n'ai jamais eu ce genre de probleme quand j'étais chez Bouygues donc je vais y retourner prompto.
Ils me rétabliront internet avant la fin de la semaine eux !
- MichelM_
Bonjour Olly1,
Je vous remercie de votre retour.
Je vais vous répondre par la négative, il n'est pas possible techniquement de revenir en VDSL .
Je transmets votre dossier au service commercial, afin de savoir si de leur côté il est possible de repositionner votre offre en VDSL.Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.
Michel.
Bonjour,
Après avoir contacté moi même l'opérateur d'infrastructure, ce dernier me répond :
"Après vérifications, je vois que votre FAI (Orange) a ouvert un ticket auprès de notre maintenance le 23/02/2021. Le lendemain, notre maintenance est intervenue sur place. La continuité optique était ok au niveau du point de branchement optique. En revanche, il manquait une jarretière au niveau du sous-répartiteur optique (SRO).
C'est à l'opérateur commercial (votre FAI) de mettre une jarretière dans son équipement, le ticket a donc été clos le 26/02/2021. Depuis ce temps, votre FAI a la main pour une intervention. Je vous invite à le recontacter dès maintenant pour savoir s'il a fait cette manipulation ou bien l'inviter à la faire rapidement."Je vais vite être à bout si chacun se renvoie la balle.
Tant pis pour la VDSL, j'ai pu obtenir un boitier Airbox en boutique Orange pendant 2 mois en attendant le rétablissement des sercices qui, je l'espère, sera effectif avant ces 2 mois..Cordialement
Personne pour me dire ce qu'il se passe ? Pourquoi l'opérateur d'infrastructure dément complètement ce que vous affirmez ? Qui a raison ?
Je suis très heureux pour votre prix d'excellence client pour la 4eme fois consécutive ! Je ne crois pas cependant avoir donné mon avis...
- MichelM_
Bonjour Olly1,
Je vous rassure votre dossier est toujours d'actualité et toujours suivi.
Orange est en attente d'un rendez-vous avec l'Opérateur d'Infrastructure, dès qu'une date nous sera communiquée, je reviendrai vers vous pour vous tenir informé.
Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end.Michel.
J'aimerais pouvoir passer en VDSL2 en attendant la réparation. Se servir de mon téléphone comme modem devient très contraignant et n'est pas suffisant pour un foyer entier.
Est-ce possible ?
- MichelM_
Bonjour Olly1,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Le technicien d'intervention a bien fait remonter l'armoire vandalisée.
Orange est en attente d'un retour de l'opérateur d'infrastructure de votre secteur pour la date d'intervention.
Dès que celle-ci me sera communiquée je reviendrai vers vous pour vous en tenir informer.
Les 200 Go sur votre mobile est bien mis en place, si vous arrivez en fin de data un SMS contenant un lien vers une page de rechargement de 200 Go supplémentaires gratuits.
Votre offre SOSH ne permet pas le prêt d'une Airbox.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.Michel.
Je patiente.
- Jerome_S
Bonjour Olly1,
Je vous propose mon aide.
Afin d'accéder à votre dossier et aux compte-rendus des techniciens, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/795755
Bonne journée
Jérôme - stephrem85
Top Sosheur
stephrem85 a écrit :Bonjour Olly1
Attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
D'accord. Mais les webconseillers n'ont jusque là pas été très efficaces..
- stephrem85
Ceux du forum le sont plus 😉
Bonjour
Ton aventure ressemble hélas à beaucoup d'autres. Beaucoup de mails, chats,message et Phone pourras grand chose. Du télétravail mais rarement du présentiel.
Il te faut soit continuer soit repartir de zéro avec un autre prestataire
Bon courage.
C'est donc si compliqué d'envoyer quelqu'un chez moi pendant que je suis présent ? Il suffit de me demander non ?
Si une semaine s'écoule encore sans que ce soit réglé, je verrais pour passer chez un autre opérateur et je veillerai à faire de même pour les forfaits mobiles bien entendu ..
Oui effectivement, c'est en théorie les clients qui ont raison. Donc , on change de fournisseur pour ne pas subir les diktats des prestataires
