Discussion de forum
Bloquer sms entrants et appels voyage
Bonjour je pars en voyage à l’étranger pour 15 jours.
J’ai souscrit au pass Evasion et j’aimerais ne pas recevoir de sms ni appel pendant mon voyage.
Est-ce possible ? Comment ?
Je vous remercie pour votre retour ManuelR👍🏻.
Effectivement, je visualise bien un hors forfait de 1,10€ de hots forfait sur votre facture 🗒️ du mois de février 2026 suite à des appels reçus et non répondus en Tunisie.
Nous rencontrons effectivement un dysfonctionnement avec le forfait Sosh Voyage : les appels 📞 reçus non décrochés sont actuellement facturés par erreur.
Nos équipes techniques travaillent activement pour corriger ce problème au plus vite
Je viens donc de procéder au remboursement des 1,10€ qui seront visibles sur l'une de vos deux prochaines factures🗒️.
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.
Belle journée 🌿 à vous et bonne fin de semaine🌼.
Marine🌈
57 Réponses
Bonjour , je viens de vérifier les consommations hors forfait de ma dernière facture. Le compte n'y pas ! Pouvez vous la vérifier ?
Je n'ai envoyé qu'un SMS à 0,84€. Le reste concerne que des messages laissés sur ma messagerie et un MMs reçu en Thaïlande. Les 9,84€ conso hors forfait actuels sont également des messages laissés sur ma messagerie. Pour moi, il reste : 17,04 - 4,20 (déjà remboursé) - 0,84€ (sms envoyé) + 9,84 soit 21,84€ à rembourser. Merci de vérifier cordialement
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Attention à la facturation des SMS. On est tellement habitués aux SMS illimités qu'on ne se rappelle plus que c'est un message court... très court, et que si le message dépasse la limite, il est envoyé en deux parties facturées chacune. C'est comme ça depuis le début du GSM...
- Ludivine_L
Webconseiller
gsl92 🤝 ,
Ce hors forfait de 9€84 ne figure pas encore sur votre facture, il s'agit de votre encours de consommation.
Me confirmez-vous être rentré en France depuis le 7 Mars ?
Mon collègue Matthieu parle bien de la prise en charge du montant HF de votre facture déjà éditée ( soit 12€ car 4€20 ont déjà été remboursés effectivement ) .
Concernant votre SMS à 0.84€ , comme l'indique très justement ziv , que je salue, au-delà de 160 caractères, il est facturé 0.28€ hors Europe multiplié par le nombre de SLMS donc ( ici cela correspond à 3 SMS standards puisque 1 SMS = 160 caractères ) .
Ludivine 🌺- ziv
Je rajouterais que la limite n'est pas forcément à 160 caractères. Il suffit de ne mettre qu'un seul caractère "spécial" dans le message pour que ça tombe à 70.
Bonjour, merci pour nos échanges. Je valide le remboursement sous forme d'un avoir sur ma prochaine facture des 12€ .
Cordialement
- Elfy_D
Je prends le relais de Ludivine avec plaisir pour vous accompagner 😊
Concernant le hors forfait sur votre facture de mars, il reste 12 euros à rembourser et sur l'encours de consommation il resterait 9,84 euros de hors forfait à prendre en compte également.
Pouvez-vous me confirmer que vous êtes bien en France depuis le 07/03 ?
Si c'est le cas, je pourrai cumuler le total des sommes en avoir sur votre prochaine facture et finaliser votre dossier.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente soirée.Elfy
Je suis bien de retour en France.
Ok pour les 12€ et il reste donc effectivement les 9,84€ du mois en cours. Le dossier sera effectivement Ok. Cordialement
- Elfy_D
Je vous envoie un message de confirmation pour le traitement complet de votre demande.
Vous recevrez prochainement une courte enquête de satisfaction concernant notre échange sur Messenger.
Votre avis et votre satisfaction sont précieux pour nous.⭐⭐⭐⭐⭐Belle soirée à vous
Elfy
Bonjour, j'ai également le forfait voyage et vous me facturez 0,55 €par appel reçu alors que je ne répond même pas c'est du démarchage , impossible de désactiver les comm sans désactiver la 5g ,a quel moment on peut appeller ça un forfait voyage?
J'aimerais avoir une solution qui corresponde à mon problème ,je n'ai pas besoin du tel a l'étranger seulement des 40g du forfait que j'achète dont je ne puis bénéficier puisque multiple appels hors forfait.
- ziv
Bonjour,
Il n'y a pas de solution à ce jour mais Sosh est en train de mettre en place une solution technique pérenne.
En attendant, les conseillers remboursent les appels non répondus facturés à tort.
- Elfy_D
Bonjour ManuelR,
Pour vous accompagner concernant la gestion de votre offre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile. ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊
Elfy
- Marine_V
Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 et je vous remercie pour vos coordonnées en message privé ManuelR👍🏻.
Toutefois, je viens de consulter votre dossier 📁 et je ne visualise aucun hors forfait ou facturation sur votre ligne🤔.
Pouvez-vous m'en dire plus concernant celui-ci ?
Dans l'attente de vous lire👓.
Marine🌈
Bonjour ,sur la facture du 18/2 , 1.10€ de dépassement et effectivement le dépassement de mars a été supprimé (?)mais j'avais également du hors forfait il y a quelques jours
- Marine_V
Je vous remercie pour votre retour ManuelR👍🏻.
Effectivement, je visualise bien un hors forfait de 1,10€ de hots forfait sur votre facture 🗒️ du mois de février 2026 suite à des appels reçus et non répondus en Tunisie.
Nous rencontrons effectivement un dysfonctionnement avec le forfait Sosh Voyage : les appels 📞 reçus non décrochés sont actuellement facturés par erreur.
Nos équipes techniques travaillent activement pour corriger ce problème au plus vite
Je viens donc de procéder au remboursement des 1,10€ qui seront visibles sur l'une de vos deux prochaines factures🗒️.
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.
Belle journée 🌿 à vous et bonne fin de semaine🌼.
Marine🌈
Merci ,oui les explications sont très claires,il faudra donc que je réclame a chacun de mes déplacement?
