Discussion de forum
Disparition de mon téléphone au service réparation de sosh
Voilà 1 mois depuis le 15.01.21 que j’ai envoyé en réparation dans le cadre de la garantie de mon mobile (iPhone) acheté en boutique Orange et que je n’ai aucune nouvelle, personne ne me répond quand je demande des nouvelles de mon tel il a tout simplement disparu chez le service dépannage de Sosh je crois que je ne le récupérai jamais donc attention si vous envoyez votre tel il est possible que vous ne le récupériez JAMAIS!! C’est une honte du vol!!! Je cherche de l’aide et pense contacter un avocat pour enfin avoir une réponse je suis désespérée..
25 Réponses
Bonjour Marine68460,
Je comprends votre ressenti et suis navré, avez vous été à la boutique pour obtenir des renseignements ? Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro clienthttps://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048
AlexandreK
Marine68460,
Je vous remercie pour votre retour, suis ravi de vous avoir aidé.
Je vous souhaite une bonne journée,
AlexandreK
AlexandreK a écrit :
Marine68460,
Je vous remercie pour votre retour, suis ravi de vous avoir aidé.
Je vous souhaite une bonne journée,
AlexandreK
Je reste dans l'attente d'un retour d'informations de la part de vos équipes "réparation" afin d'avoir des nouvelles de mon Iphone.
Marine68460,
E effet, je vous invite à patienter un retour de leur part.
AlexandreKNouveau rebondissement; appel cet après midi de la part de Violaine P, Service relation client Orange pour m'annoncer que mon téléphone a été perdu!!! Je n'étais pas loin de la vérité en postant mon message pour obetnir de l'aide.
Seule solution proposée de la part des services d'Orange: le remplacement de mon Iphone 8 64 Go acheté neuf en boutique Orange par un Iphone 8 reconditionné d'occasion!!
Petit rappel de la situation; j'achète un iphone en boutique orange avec 1 abonnement sosh car je suis fidèle à la marque de renommée, mon tel sous garantie tombe en panne, j'appelle le sav pour une réparation puis il est envoyé au service réparation de sosh le 10/01/21... puis plus de nouvelle pendant plusieurs semaines alors que l'engagement de prise en charge est initialement fixée à 15jours (noté dans le contrat), aujourdhui, le 22/02/21 on me rapelle avec cette solution suite à la perte de mon téléphone, vous auriez fait quoi??!!
Je demande simplement le remboursement de l'appareil ou son remplacement par un telephone neuf, c'est normal quand on sait que mon telephone à disparu dans votre service !! On marche sur la tête!!!!! Je suis tellement décue de la considération portée à vos clients... quelle est cette société qui perd les affaires de ses clients et qui n'est pas cabale d'assumer ses erreurs??
Bonjour Marine68460,
Je comprends votre ressenti, votre mécontentement et suis sincèrement navré. Je vous invite, si vous souhaitez à déposer une réclamation depuis votre espace client en indiquant un maximum d'informations notamment le fait que Orange vous propose un mobile reconditionné alors que vous n'êtes pas d'accord.
AlexandreKMalheureusemet toujours pas de nouvelle de vos services, j'ai fait un courrier RAR la semaine dernière ... je pense refaire un nouveau courrier cette semaine et contacter une association de consommateurs pour mettre toute la lumière sur cette histoire qui se transforme maintenant en vol de mon téléphone au sein des services réparations de Sosh... Quelle déception.
AlexandreK a écrit :
Bonjour Marine68460,
Je comprends votre ressenti, votre mécontentement et suis sincèrement navré. Je vous invite, si vous souhaitez à déposer une réclamation depuis votre espace client en indiquant un maximum d'informations notamment le fait que Orange vous propose un mobile reconditionné alors que vous n'êtes pas d'accord.
AlexandreK
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Marine68460
Le délai de réponse pour un courrier est de 1 mois.
Cela ne sert donc à rien de renvoyer un nouveau courrier une semaine après.
Bonjour Marine68460,
Dans ce cas vous pouvez faire un courrier au Service National Consommateurs Orange en faisant par de votre votre refus de ce que Orange vous propose suite à la réponse obtenue de leur part afin qu'ils trouvent une solution.
AlexandreK
AlexandreK a écrit :
Bonjour Marine68460,
Dans ce cas vous pouvez faire un courrier au Service National Consommateurs Orange en faisant par de votre votre refus de ce que Orange vous propose suite à la réponse obtenue de leur part afin qu'ils trouvent une solution.
AlexandreK
Je leur ai écris.Svp pouvez vous dire à Violaine Pernot du Service Client Orange de me rappeler, ou transettre ma demande à un responsable pour qu'il fasse avancer mon dossier, pour leur dire que j'accèpte leur offre de téléphone reconditionné je n'en peux plus des échanges infructueux avec votre société.
Je comprends qu'il y ai eu des vagues de suicides chez Orange et son organisation car c'est vraiment désespérant d'avoir affaires avec vos services.
S'il vous plait faites remonter que le Service client me rappelle que j'accèpte leur offre de dédommagement.
Je veux en firnir avec cette histoire.
Je n'en peux plus.
Bonjour Marine68460,
Je souhaite vous informer que je n'ai pas la possibilité de joindre la personne que vous indiquez dans votre message . Je vous invite à contacter le chat depuis le lien ci-dessous et voir ce qu'ils peuvent à leurs niveaux :
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.
AlexandreK
AlexandreK a écrit :
Bonjour Marine68460,
Je souhaite vous informer que je n'ai pas la possibilité de joindre la personne que vous indiquez dans votre message . Je vous invite à contacter le chat depuis le lien ci-dessous et voir ce qu'ils peuvent à leurs niveaux :ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.
AlexandreKJe fais ça toute les semaines depuis 3 mois AlexandreK!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Je n'en peux plus !!!!!!!!!!!!!!!!!! A chaque fois que j'ai un conseiller il me transfert vers un autre conseiller, je dois systématiquement réexpliquer mon besoin d'aide à chaque nouvelle personne qui prend en charge ma demande, je n'en peux plus!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! C'est sans fin!!! VOUS avez perdu mon téléphone en réparation ! Et personne ne m'aide à corriger ce problème qui vient de vos services !! On me dit ; on va vous rappeler ou "je ne suis pas le bon interlocuteur" et hop! on me transfert vers un autre conseiller!!!!!!!! VOUS ETES LE SEUL QUI ME REPOND SYSTEMATIQUEMENT mais vous ne pouvez pas m'aider et les conseillers non plus !!! C'est un truc de fou ce Service Client ! Les gens qui sont sencé vous aider ne peuvent pas vous rappeler, il ne peuvent pas de prononcer, ils ne sont pas le bon interlocuteur, il ne peuvent pas demander à ce qu'on me rappelle, il n'ont pas de responsable capable de m'aider !!! on est seul face à Orange et Sosh tout seul !!! Tant que ca va c'est super mais si vous avez un seul petit souci c'est infini, c'est compliqué, vous n'êtes rien pour eux donc on vous laisse pourrir avec votre problème !!!!!!!!
Marine68460,
Sincèrement je n'ai pas la possibilité de joindre la personne que vous demandez. En ce qui me concerne, je peux transmettre des réclamation en indiquant un maximum d'informations au service concerné. Avez vous contacté le tchat en demandant simplement l'information s'ils peuvent contacter personne pour qu'elle vous contacte sans rentrer dans les détails et s'ils vous demandent pourquoi, il suffit de dire que tout est indiqué dans votre dossier.
AlexandreKOui j'ai demandé à ce qu'un Responsable me rappelle, mais je n'ai pas de retour.
S'il vous plait pouvez vous transmettre ces informations à une personne qui pourra m'aider c'est tout ce que je demande.
AlexandreK a écrit :
Marine68460,
Sincèrement je n'ai pas la possibilité de joindre la personne que vous demandez. En ce qui me concerne, je peux transmettre des réclamation en indiquant un maximum d'informations au service concerné. Avez vous contacté le tchat en demandant simplement l'information s'ils peuvent contacter personne pour qu'elle vous contacte sans rentrer dans les détails et s'ils vous demandent pourquoi, il suffit de dire que tout est indiqué dans votre dossier.
AlexandreKBonjour,
Aujourdhui j'écris pour infomer les utilisateurs de mon histoire.
Le 10/01/2021 j'ai envoyé mon iphone acheté neuf en boutique Orange avec un abonnement Sosh en réparation car il était sous garantie.
1 mois plus tard Violaine Pernot du service client Orange me rappelle pour m'informer que mon téléphone a été perdu et me proposer un téléphone reconditionné, j'ai d'abord refusé puis je me suis retractée et j'ai accepté.
Depuis 2 mois je n'ai pas de réponse, je n'ai plus de téléphone, les conseillers sur le chat ne servent à rien ils n'apportent jamais de réponse constructive, il ne connaissent pas votre dossier, ils n'ont aucun pouvoir d'action, on pourrait mettre des robots à leur place ce serait pareil, vous devez sysytématqieument tout réexpliquer et quand ils ne savent pas répondre ils vous transferent vers un autre conseiller et c'est sans fin.
Je suis désepérée
si vous avez un souci avec Sosh vous serez totalement seul, personne ne vous aide, ils en ont absoluemnt rien à **** de votre souci.
[EDIT : merci de rester courtois]
Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre demande a bien été prise en compte par le service réclamation qui vous a apporté une réponse le 13 mars 2021.
En raison de votre refus à la proposition du service réclamation, une demande a été transmise auprès du service national consommateur qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais .
Par avance je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.
Elsa
ElzaD a écrit :Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre demande a bien été prise en compte par le service réclamation qui vous a apporté une réponse le 13 mars 2021.
En raison de votre refus à la proposition du service réclamation, une demande a été transmise auprès du service national consommateur qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais .
Par avance je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.
Elsa
BOUJOUR Elsa,
Reprennez le dossier je n'ai jamais eu de réponse du service relation client le 13/03/21, vos affirmations sont totalement fausses!! Je demandé un rappel depuis plusieurs semaines, et j'ai relancé le 13/03/21!!
Quelle catastrophe votre service client.
A nouveau; étant donnné que j'ai finalement accpeté votre offre pour en finir, un collaborateur du service relation client -qui est capable de faire aboutir un dossier-, peut il me rappeler??!!!
Vous etes désormais le 3ème Webconseiller à me dire la même chose, mais personne ne sait résourdre les problème!!!
Vous avez au moins le mérite de me répondre..
Marine
Bonjour Marine68460,
Je viens de faire une relance au service concerné en demandant de vous contacter dès qu'ils peuvent au numéro que vous m'avez indiqué plus haut.
AlexandreK
