En colère pour 30 euros de hors forfait pour renouvellement QR code esim

J'ai pris connaissance de votre réponse en privé.
Vous souhaitez échanger avec mes collègues du chat ou avec moi ? 
Hertz1 il est impératif que nous messages restent polis et bienveillants.
Si vous acceptez ces conditions, je peux vous proposer mon aide pour les renouvellements de carte sim.
J'ai aussi la possibilité de vous envoyer un lien de paiement de 6,99€.

Cristal🌸
 
 

Bonjour Hertz1,

Afin de vous apporter mon aide pour le paiement de votre facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia 

Bonjour Hertz1,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues ☺️ et je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.

Je viens de consulter votre dossier 📂.

Si vous effectuez le paiement de 6,99€ qui correspond à votre abonnement, il vous restera un impayé de 30€ qui risquerait de suspendre votre ligne.

Je vous invite donc à régler la totalité de votre facture et le remboursement des cartes SIM se fera sur l'une de vos deux prochaines factures📋.

Mes explications sont-elles claires pour vous ?

Dans l'attente de vous lire👓.

Marine🌵

Vous m'avez indiqué qu'il était possible de m'envoyer un lien pour un paiement de 6,99 euros. Je souhaite cette solution.

Cordialement

Bonjour Hertz1,

La proposition de ma collègue hier de vous envoyer un lien de paiement, n'est malheureusement plus envisageable aujourd’hui, en effet, vous avez demandé un délai de paiement, techniquement, votre facture n'est donc plus redevable pour le moment, la comptabilité est "suspendue" je n'ai pas la possibilité de prendre un paiement autre que les 36.99€, j'en suis désolé 😕

Quoi qu'il en soit, si vous ne souhaitez pas avancer cette somme, je vous propose un rendez-vous avec notre service réclamation, afin de faire le point sur la situation, qu'en pensez-vous ?

Pour cela, merci de me communiquer vos disponibilités par message privé

J'attends votre retour pour programmer le rendez-vous 👌

Thomas

Je maintiens mon souhait d'obtenir une facture  à 6,99 euros. A vous de trouver la solution technique (annulation du délai de paiement, émission de la facture à 6,99 euros lorsqu'elle sera redevable à nouveau, et dans ce cas indiquer une date).

Cordialement

Hertz1,

Afin de prendre un rendez-vous avec le service réclamation, pouvez-vous répondre en cliquant sur le lien "envoyer un message privé" dans la réponse de Thomas pour nous confirmer vos disponibilités en journée dans les 10 prochains jours ?

Safia

Bonjour,

J'ai pu payé les 6,99 euros que je devais. Mais j'ai toujours un arriéré de 30 euros à payer. Auriez vous la possibilité de me confirmer par mail le remboursement de ces 30 euros sur la prochaine facture, et ainsi une régularisation automatique, pour que tout rentre dans l'ordre. Ma ligne risque t'elle d'être coupée ?

Cordialement

Auquel cas je dois faire une portabilité au plus vite...Merci

Bonsoir Hertz1 

Après consultation de votre dossier, vous avez reçu une confirmation par SMS du service réclamation en date du 28 décembre dernier.
Ce sms précisait bien la prise en charge des 30€ et que vous deviez payer uniquement la facture soit 6.99€.

Je vous confirme que votre comptabilité présente un solde à 0. La ligne ne peut donc pas être coupée.

J'espère vous avoir rassuré et vous souhaite une bonne soirée

Nancy