Discussion de forum
envoyer des mms sans activer manuellement "Données mobile"
Bonjour,
J’ai un samsung Galaxy J3 / 6 SM J320 FN et depuis quelques jours je ne peux pas envoyer de mms sans activer manuellement "Données mobile" alors qu’avant les données s’activaient automatiquement lors de l'envoi des MMS et se désactivaient après. . La case « récupération automatique des messages est cochée » et pourtant tout doit se faire en manuel.
Les MMS partent bien mais il y a des applications qui en profitent pour faire des mises à jour et donc il y a consommation de data je précise que mon forfait est de 4,99 euros 50 MO internet
290 Réponses
bonjour, le problème n'est toujours pas résolu. je suis allé en boutique orange pour éventuellement faire contrôler mon téléphone par le SAV de Sète réponse "vous êtes chez Sosh je n'ai pas à intervenir" bien que le mobile ai été acheté en boutique chez eux. Impossible de joindre Sosh par E.Chat donc en gros ne pas tomber en panne chez Sosh !!! sinon mon forfait internet continu d'être utilisé dés que j'utilise les donnés mobiles quand j'ouvre un mms.
- Bonjour,
J'ai actuellement le même problème avec le même appareil.
J'ai put lire differentes manipulations (notament la modification d'APN et autres) cependant le problème est toujours présent.
Mon forfait est de 9,99€ (avec sms/MMS illimités ainsi que 50Mo Internet).
Pourriez vous nous aidez?
Merci. - Bonjour,même problème sur même appareil. J'ai l'impression que cela a commencé suite à la mise à jour logiciel. L'avez vous faite également ?
- Le problème serait dû à la mise à jour ?
Je vais essayer de voir du côté de chez Samsungbonjour
si tu as des infos fais nous en part car pour l'instant la seule solution envisageable serait de réinitialiser le mobile et retrouver la configuration d'usine.:smileyfrustrated:
- Thierry-G
Webconseiller
Bonjour bernate ,
Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous m'envoyer par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre numéro de mobile
Thierry-G
Bonjour,
J'ai le même souci depuis mon changement de téléphone, je ne peux ni envoyer ni recevoir de MMS sans activer manuellement les données mobiles.
Pouvez-vous remédier à ce problème ?
Bienvenue au club , j'ai le meme problème.
Sur la boutique de Toulouse un technicien declare la panne ' à en tomber sur le ******' d'après son vocabulaire bien commercial , mais pas de solution.
Un webconseiller de SOSH me donne a solution attendre nouvelle nmise à jour, date ? et par contre avec la manip de data ouvert j'ai claqué les 50Mo de data et je suis en hors forfait.
Les bugs d'Orange impactant les clients, geste commercial à la reprise de bon fonctionnement ?????
Le bug semble touché uniquement le J3 2016, commercialement arrété donc rien à ****** du client.
Bonjour
J'ai le même problème depuis longtemps.
Est-il possible que vous m'aidiez à résoudre ce problème si je vous communique mon numéro par messagerie privée?
Merci d'avance
Bonjour Thierry-G
J'ai ce même problème depuis longtemps.
Est-il possible que vous m'aidiez à le résoudre, si je vous envoie par mail privé mes coordonnées?
Merci d'avance
- Bonjour J'ai le même soucis que vous. Et cela vient de la mise à jour. Puisque l'un de mes j3 ne l'a pas fait et cela fonctionne très bien sans activer la 4g. J'ai contacté samsung qui m'a dit de voir avec mon opérateur car ce n'est pas de leur ressort.....
bonjour à tous
quelqu'un a-t-il trouvé une solution car pour ma part toujours le même problème mes 50 MO ont explosé rien qu'en envoyant quelques MMS:smileyfrustrated::smileyfrustrated::smileyfrustrated:
:smileymad::smileymad::smileymad: ça y est plus de forfait internet les 50 MO sont partis sans utiliser une fois internet mais seulement en envoyant des MMS merci qui ? Sosh sans oublier orange bien sûr !!! car pour l'instant aucune solution proposée . Pourvu que ce soit plus facile de changer d'opérateur que de régler ce simple problème qui commence à impacter trop de personnes :smileyfrustrated:
[EDIT : Merci bernate de ne pas écrire en majuscules].
Bonjour bernate
Concernant le dysfonctionnement entre le forfait comprenant 50 MO et les Samsung Galaxy J3, il s'agit bien d'un incident collectif.
Nos équipes mettent actuellement tout en oeuvre afin de résoudre ce dysfonctionnement au plus vite.
Merci de revenir vers nous pour un éventuel dédommagement une fois l'incident terminé.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Marina_J
Bonjour
Aucune idée quant à une éventuelle correction du Bug une semaine, un mois, un an ...
Ce qui est formidable j'ai reçu une réponse de Thierry-G webconseiller Sosh me demandant par message privé mes coordonnées et numéro de téléphone et depuis... rien. Il ne reste plus qu'à attendre puisque les techniciens s'affairent autour du problème et recherchent une solution. :smileylol: En espèrant que si un jour le soucis est enfin résolu Sosh ne manquera pas par sms de nous prévenir tout comme je reçois tous les jours une alerte me signifiant que mon forfait internet est épuisé jusqu'au 27 septembre et ce depuis déjà une semaine :smileyvery-happy:
Bonjour bernate
Je vous ai apporté une réponse lundi 17/09/2017 à 9H20.
La date de rétablissement de cet incident est programmée au 22/09 de notre côté.
L'incident étant d'ampleur nationale, c'est un processus complexe qui nécessite du temps et de nombreuses interventions.
Comme je vous l'ai indiqué dans ma réponse, les clients ayant subi ce préjudice seront dédommagés. Vous en faites donc partie.
Lorsque le dysfonctionnement aura pris fin, veuillez revenir vers nous afin que l'on mette en place un geste commercial sur votre facture.
Merci pour votre patience.
Cordialement,
Marina_J
bonjour,
Le 22 septembre étant déjà dépassé depuis une semaine quand pensez vous corriger ce dysfonctionnement ?
Mon forfait et mes options (qui n'existent plus) viennent d'être reconduits jusqu'au 26/10
Toujours aucune amélioration et mon forfait internet recommence à être débité à chaque envoi de MMS.
En espérant une réponse de votre part.
cdt
- Bonjour,
Le même problème avec un galaxy A5 2017!bonjour
déjà que Sosh est débordé avec le samsung Galaxy J3 / 6 alors avec le galaxy A5 2017! :smileylol:
Ceci dit le problème devait être réglé à partir du 22 nous sommes le 24 et...toujours aucune amélioration mais attendons le retour du wwek end lundi ce sera peut être la surprise !!!:smileylol::smileylol:
bonjour
Petit rappel
le 30-08-2017 12:12
énoncé du problème : envoyer des mms sans activer manuellement "Données mobile"
le 05-09-2017 09:30
Thierry-G Webconseiller m’a demandé mes coordonnées pour résoudre mon problème ... jamais eu de retour de sa part.
le 21-09-2017 14:43
Réponse de Marina_J qui me signifie qu'à partir du 22 septembre le problème sera résolu de leur côté.
le 28-09-2017 08h40
Mon forfait et mes options (qui n'existe plus !!!!!!) viennent d'être reconduits jusqu'au 26/10
Toujours aucune amélioration et mon forfait internet recommence à être débité à chaque envoi de MMS.
Un grand merci à Sosh, à toute son équipe qui se démène jour et nuit pour nous satisfaire, à tous les webconseillers qui font tout pour nous apporter un début de solution et qui impacte maintenant les Samsung A5 ( voir envoi et réception MMs impossible Samsung A5 2017) et surtout merci à Sosh qui nous incite à nous renseigner sur les offres concurrentielles.
