Discussion de forum
ESIM Sosh défectueuse en Guyane
Bonjour à tous,
Je suis actuellement en Guyane (je rentre en métropole en juillet).
En changeant de forfait, j'ai perdu le réseau sur ma SIM. Dans la confusion, j'ai supprimé l'eSIM de mon téléphone.
J'ai essayé de commander une nouvelle SIM en ligne, mais ils envoient un code de sécurité par SMS sur l'ancienne ligne à laquelle je n'ai plus accès.
J'ai envoyé une personne en boutique avec une procuration et une copie de ma pièce d'identité, mais ils ont refusé de donner la carte SIM. J'en ai besoin pour recevoir les codes de sécurité pour certaines opérations, et en ligne, ils ne peuvent pas expédier une nouvelle carte à l'adresse du contrat (en métropole).
Je ne peux pas me rendre en personne pour le moment car je suis encore en Guyane.
Merci pour vos conseils !
Bonjour pkonan1
La procuration a bien été réalisée via votre Espace Client en déclarant la personne concernée?
Julien
12 Réponses
Bonjour pkonan1
La procuration a bien été réalisée via votre Espace Client en déclarant la personne concernée?
Julienje l'ai pas fait depuis l'espace client
je viens de le voir.
Je vais essayer.
Bonjour,
Tu as un contrat Sosh France, pas Sosh Caraibe, il est logique que les boutiques de Guyane ne puissent rien faire.
Sosh est destiné aux résidents Français qui peuvent recevoir du courrier à leur adresse déclarée de résidence. Sosh n'envoie pas de SIM hors de la métropole. Concernant l'eSIM, peut-être qu'un conseiller Sosh peut, après vérification de ton identité, te renvoyer un nouveau profil, mais c'est hors des mesures de sécurité anti SIM-swapping.
Bonjour,
j'ai une adresse établie en métropole et j'y retourne en juillet, je ne demande pas que Sosh m'envoie la carte sim en Guyane.
Bonjour pkonan1,
Je prends note de votre message et des difficultés rencontrées avec votre ligne.
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre, votre adresse complète,votre numéro de ligne mobile et votre adresse mail ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !🌞
Jazz
J’ai consulté votre dossier ainsi que le statut de votre eSIM. Comme vous l’a indiqué mon collègue en privé, votre eSIM est actuellement désactivée.
Je vous invite à essayer de la réactiver depuis le menu de votre mobile :
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIMSi votre eSIM n’apparaît pas dans le gestionnaire, pouvez-vous s’il vous plaît m’envoyer une capture d’écran afin que nous puissions vérifier ensemble.
Jazz
Bonjour pkonan1,
Si le profil eSim a été supprimé, vous devez repasser par une SIM physique et ensuite la transformer en eSIm en suivant ce lien: https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/esim-comment-effectuer-une-demande-d-esim-pour-votre-mobile-_28...
Je vous souhaite une belle journéePhilippeG
Pas encore je suis en Guyane je rentre en métropole en été.
Avec la procuration en boutique orange refuse de donné la carte Sim.
