Discussion de forum
Orange a désactivé mes appels 4G
Bonjour,
Ce matin j'ai reçu un message m'indiquant que orange a désactivé les appels 4G sur ma ligne.
Je ne comprend pas pourquoi, je n'ai pas retiré ma puce du téléphone depuis 3 ou 4 ans facile.
Pouvez vous m'aider ?
Merci par avance.
Gilles.
Bonjour à tous,
Il y a actuellement un incident ponctuel sur les appels 4G (concerne aussi le partage de connexion) sur les iPhone. Nos équipes sont informées et font leur maximum pour rétablir le service au plus vite. Ca doit être rétabli dans les 24h max.
Merci de votre compréhension.
G-rom
414 Réponses
Bonjour,
J'ai reçu aujourd'hui un message en popup sur mon iphone disant : orange france a désactivé les appels 4g sur votre compte.
Je suis allé dans les réglages pour réactiver la VoLTE. Mais un message m'indique alors de contacter le service client. J'ai par ailleurs également constaté que je ne peux plus non plus activer les appels sur Wifi.
Je précise que je n'ai pas changé de téléphone ni d'offre récemment.
Cordialement,
Sébastien
Bonjour,
même souci ici, on n'est pas les seuls semble-t-il ! Le message sur mon téléphone est le suivant : "orange a désactivé les appels 4G sur votre compte".
Idem, je n'ai rien modifié, ni touché à la carte sim.
Bonjour, pour régler ce genre de problèmes, il va falloir passer par le service client. J'ai déjà lu des messages de personnes qui ont eu le même problème et ce sont des conseillers qui avaient accès à leur dossier qui ont pu faire quelque chose. Essayez de les contacter via le chat ou Twitter, c'est parfois plus rapide que sur ce forum qui encourage d'abord les échanges entre les abonnés.
- JustineT
Webconseiller
Bonjour Nikosan0
La mise à jour iOS 14.2 a provoqué l'indisponibilité de certains services. Dont les appels WiFi, appels 4G et partage de co.
Certains retours clients nous indiquent qu'en effectuant un redemarrage du mobile, tout rentrait dans l'ordre.D'autres ont eu besoin d'une mise à jour de leur ligne.
Si l'arrêt/marche ne donne rien, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile afin que je m'occupe de la mise à jour instantanée de votre ligne.
JustineT
Bonjour Justine,
Merci pour votre retour rapide. Pour le moment tout semble être rentré dans l'ordre ! 👍👌
J’ai reçu ce message
appels 4 G désactivés par Orange
je l’ai déjà eu le 21 janvier et Orange a modifié les données techniques afin de solutionner ce problème tout est revenu en ordre après 48 heures et de nouveau hier le 28 le même message et même problème
que faut il faire pour que ce problème se solutionne et ne devienne pas récurrent Merci
,
Bonjour
message ce matin sur mon iPhone
4 g désactive par Orange ...contactez nous ..oui j'ai contacté le 3900 ..qui renvoie ici ..quelqu'un peux m'aider ?
merci 😉
Bonjour,
Quel forfait utilisez-vous ?
Pouvez-vous toujours naviguer sur Internet depuis votre mobile (hors connexion Wi-Fi)?
Bonjour
le même forfait depuis 7 ans celui à 19,99 € appels illimités
40Go d'internet mobile + 4g+
et je n'ai pas d'accès internet hors connections wifi ..🤦🏽♀️🤷🏽♀️
Bahija1 a écrit :Bonjour
message ce matin sur mon iPhone
4 g désactive par Orange ...contactez nous ..oui j'ai contacté le 3900 ..qui renvoie ici ..quelqu'un peux m'aider ?
merci 😉
Bonjour
même chose pour moi avec meme abonnement depuis 2016, bizz are et plutôt incroyable, par conte ma navigation fonctionne en 4G mais pas la voix quand j' appelle je passe en 3 G ??
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
La voix 4G (ou VoLTE) est parfois capricieuse chez Orange. Il y a eu plusieurs témoignages aujourd'hui qui semblent pointer vers un incident général et non individuel.
Logiquement, ils remetteront ça en route demain...
En attendant, on peut toujours passer des appels mais effectivement le mobile repasse en 3G le temps de l'appel.
idem pour l'iphone S2 de ma fille hier vers 17h
"4 g désactive par Orange"
Impossible d'activer la VOLTE ds les options
merci d'avance pour votre retour
Bonjour,
en allumant mon iPhone 12 pro ce matin j'ai eu ce message "Orange France a désactivé les appels 4g sur votre compte" comment ça se fait je n'ai rien touché et j'ai mon forfait depuis plusieurs mois et tout fonctionnait très bien?
quand j'essaye de réactiver j'ai ce message :https://www.casimages.com/i/210405043526414567.png.html
et je n'ai plus "le partage de connexion" activé aussi,j'ai ce message:
https://www.casimages.com/i/210405043526126465.png.html
https://www.casimages.com/i/210405043526938015.png.html
https://www.casimages.com/i/21040504584745293.png.htmlComment réactiver ces 2 réglages,svp?
merci d'avance
Bonjour, pareil pour moi , j'ai l'iPhone 12 pro max et orange m'a désactivé les appels 4G, comment faire ?
Idem pour moi, j'ai un iPhone XR et reçu un message ce matin comme quoi les appels 4G étaient désactivées sur mon compte. Je ne sais pas comment les réactiver....
Bonjour pareil pour moi en plus c'est férié on ne peut joindre un conseiller
Ah ça me rassure de voir que je ne suis pas le seul concerné.
Je commençais à me trouver bête. Déjà que je n'ai plus internet, là je n'ai plus de partage de connexion non plus...
Comme vous, dans Réglages / Données cellulaires, j'ai le lien "Configurer Partage de Connexion" qui mène vers la page http://info.iphone.orange.fr via une popup sauf que celle-ci tombe en erreur 404...
Pour précision j'ai un iPhone X, donc visiblement ça n'a rien à voir avec le téléphone.
Quand Orange a désactivé les appels 4G, ils ont dû appuyé sur un bouton de trop...
En tout cas, le rétablissement m'intéresse.
Merci.
Bonjour, j'ai reçu ce matin un message d'Orange disant que mes appels 4G ont été désactivés et en effet je n'ai même plus l'option partage de connexion sur mon Iphone. Il n'est pas possible de joindre Sosh ni par chat ni par téléphone, je sais pourtant que c'est un problème de réseau et eux seuls peuvent faire la manip, que faire? D'avance merci pour vos réponses.
Bonjour,
J'ai reçu un sms mentionnant que les appels 4G avaient été désactivés. Je voudrais savoir la raison svp!
Je vous prie de faire le nécessaire pour les réactiver !
Merci !
Cordialement,
Bonjour Maxu
Avez-vous récupéré l'option "appels 4G" ?
N'hésitez pas à nous tenir informés :)
Matthieu
Bonjour,
Je viens d'avoir le meme message Orange France a désactivé les appels 4G sur votre compte pouvez vous m'aider ?
Merci d'avance
- G_remy
Bonjour Ahlem1,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse email de contact ainsi que la marque et le modèle de votre téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Jey
Bonjour,
Je viens de recevoir le message suivant : "Orange France a désactivé les appels 4g sur votre compte".
Est-ce un bug? Et comment le réactiver?
Merci de votre aide,
Bonne journée
- stephrem85
- ziv
stephrem85 c'est forcément un iPhone, ce sont les seuls à avoir ce message :ClinDoeil:
- PhilippeG
Bonjour gpellenq ,
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile- Votre numéro client
- La marque et modèle du téléphone
PhilippeG
Bonjour,
Je rencontre le même problème. J'ai un message qui s'est affiché à l'écran sur mon iPhone 7 : "Orange France a désactivé les appels 4G sur votre compte". Je ne sais pas d'où ça sort.
Toujours est-il qu'effectivement, d'après l'appli MySosh, mes services 4G sont dans le rouge !
J'ai évidemment déjà essayé de redémarrer le téléphone mais cela ne change rien.
Pouvez-vous m'aider s’il vous plaît ? Merci.
- Thierry-G
Bonjour GeoffroyFD,Je suis navré que vous rencontriez un problème de 4G sur votre ligne. Afin de consulter votre dossier pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: vos nom, prénom et N° de mobile?
Thierry-G
Bonjour,
j’ai eu la notification indiquant qu’Orange à désactiver les appels et données en 4G suite à l’activation de l’option Multi-Sim.
est-il possible de la réactiver car rien depuis 48-72h mes appels se font en 3G ? Merci
iPhone 13 Pro
Bonjour ,
hier sur mon iPhone c’est affiché le message suivant " Orange France a désactivé les appels 4g sur votre compte "
Merci pour votre aide
Jean
Bonjour,
il y a quelques jours j ai une pop up de la part d’orange qui s est ouverte sur mon iPhone m’indiquant que les appels en 4G avaient été désactivés sur ma ligne.(comme sur la photo jointe) J’ai vu sur le web que le problème était connu chez orange mais malheureusement depuis , les appels sur la
ligne sont de mauvaises qualités et j’ai un débit entre 2-3 mégas . Existe t il une solution?
merci d’avance
Cdt
Top merci, je teste ça d ici 30mn
Le débit à l'air bon, j'attends de voir sur plusieurs appels.
