Discussion de forum
Problème d'accès à internet en Suisse
Bonjour,
Je suis régulièrement en Suisse et je n'ai jamais eu de souci de connexion aux réseaux Suisses pour avoir accès à internet mais depuis hier impossible d'avoir accès. Mon téléphone se connecte aux différents réseaux suisses mais je n'ai pas accès à internet comme j'avais l'habitude. C'est très embêtant, je ne peux pas rester en Suisse sans internet.
Bonjour à tous, nous sommes ravis que tout soit rentré dans l'ordre. 👍
L'ensemble de vos services fonctionne à nouveau et la connectivité a été rétablie en Suisse.
Nous vous remercions de la patience dont vous avez fait preuve durant cette interruption et restons à votre disposition.🛎️
Excellente journée à vous ! ☀️
Sab
151 Réponses
Bonjour PhilippeG,
J'ai dû changer de pseudo car je n'ai pas accès à celui d'hier pour je ne sais quelle raison...
Je suis de retour en Suisse aujourd'hui et le problème est toujours le même aucun changement.
J'ai éteins et rallumé mon téléphone, réinitialiser les réglages réseaux, essayer Salt / Swisscom / Sunrise et toujours pas de réseau ! J'ai pourtant les barres affichées ainsi que la 5G, ce n'est pas normal comme situation.
J'ai besoin d'avoir accès à internet pour le travail, nous payons pour ce service et aucune communication n'est faite quant à ce problème qui semble toucher plusieurs personnes ??
J'ai exactement le même problème depuis plusieurs jours. Je suis en Suisse, j'ai bien les barres de réseau et la 5G affichée, mais aucune donnée mobile ne fonctionne.
J'ai pourtant effectué toutes les manipulations possibles : changement de carte SIM, test sur un autre téléphone, réinitialisation des réglages réseau, essais sur Swisscom, Sunrise et Salt. Rien n'y fait.
La situation devient vraiment problématique au quotidien. Je ne peux même plus acheter mon billet de tram ou accéder à des services essentiels lorsque je suis en déplacement. Pour un service que nous payons, c'est difficilement acceptable. Avez-vous identifié l'origine du problème et une date de résolution ?
- JustineT
Webconseiller
Bonjour Hugo220896
Je comprends tout à fait votre situation et je suis vraiment désolée pour ce contretemps. Quand on a besoin de sa connexion pour travailler, ce genre de blocage est particulièrement stressant, et c'est tout à fait normal que vous perdiez patience après avoir tout essayé.
Même si les offres Sosh sont avant tout conçues pour les particuliers, nous mesurons pleinement l'urgence de votre situation professionnelle. Pour faire bouger les choses, je viens de passer le relais à nos techniciens en ouvrant un ticket d'incident. Ils vont regarder tout de suite ce qui bloque sur votre ligne depuis la Suisse.
Je garde un œil sur votre dossier et je reviens vers vous ici dès que j'ai du nouveau.
Merci encore pour votre patience, on fait au plus vite.
Ju🌴 Bonjour,
j’ai modifié mon offre sosh pour un forfait sosh voyage. La migration vers le nouveau forfait a été faite alors que j’étais en Suisse mais depuis les données cellulaires ne sont plus actives, donc plus d’Internet si pas connecté à une box. Je suis actuellement toujours en Suisse donc pas possible de me connecter au réseau français. Ça fait 3 jours qu’on me répète la même chose et toujours pas de solution !
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Chew
L'option "communiquer"depuis l'étranger est-elle activée ?
Avez-vous fait une réinitialisation des paramètres réseau ?
Bonjour
oui et oui
- JulienB_
Bonjour Chew
Je prends connaissance de votre message et de vos difficultés.
Pour des raisons de sécurité, lorsque vous changez d'offre, l'option "communiquer depuis l'étranger" est désactivée durant quelques jours qui suivent le changement.
A quelle date avez-vous réalisé la modification ?
JulienBonjour Julien,
mon offre a été modifiée hier. Pouvez-vous me dire combien de temps l’option est désactivée svp? Est-ce qu’elle va se réactiver même si je suis en Suisse ou faut-il attendre que je rentre en France ? Je suis embêté car je suis en déplacement pour 2 semaines
Bonjour,
PhilippeG JustineT a répondu "Je garde un œil sur votre dossier et je reviens vers vous ici dès que j'ai du nouveau."
Donc à vrai dire c'est plutôt moi qui attend un retour, de mon côté le problème n'est toujours pas réglé.
Bonne journée
- SabrinaD
Bonjour Hugo220896,
Ne tenez pas compte du message de PhilippeG, il s'agit d'une réponse liée à votre premier pseudo.
Votre demande est en cours. 🔎
Nous la surveillons de près et ne manquerons pas de vous tenir au courant de son évolution.
Merci pour votre patience et compréhension.🙏
Sab Depuis environ une semaine, je n’ai plus accès à Internet via les données mobiles en Suisse avec mon forfait Sosh. Je capte pourtant bien le réseau (5G affichée), les données à l’étranger sont activées, et je peux envoyer des SMS classiques. En revanche, aucune application nécessitant Internet ne fonctionne sans Wi-Fi : WhatsApp, iMessage, Safari, etc. J’ai reçu et activé une nouvelle carte SIM ce matin, mais le problème persiste exactement de la même manière.
Lorsque je désactive le Wi-Fi et que j’essaie d’ouvrir un site Internet, la page reste bloquée au chargement malgré la présence de la 5G. Pouvez-vous vérifier si l’itinérance des données est bien active sur ma ligne ? merci !
J’ai meme essayé de changer de telepehone avec une amie et le problème est toujours le meme alors cela ne vient pas de mon téléphone.
Du coup je paie un forfait suisse supplémentaire option voyage pour rien parce que rien ne fonctionne...
Bonjour PhilippeG
Je suis actuellement en Suisse (Genève) 11.06.26 - 18h30 et j'ai fait le test : cela ne marche toujours pas (même problème depuis jeudi 04.06.2026 - 15h)
Pour moi le problème vient du forfait à 15,99€ (200Go - 40Go étranger dont la Suisse), comme si la Suisse avait été bloquée ou l'itinérence sur ce forfait. Pas eu de soucis sur Avril + Mai 2026, mais depuis Juin que des problèmes (si ça peut aider a trouver la panne).
D'autres personnes chez Sosh ont l'ancien forfait à 20,99€ (150Go - 40Go étranger dont Suisse) et celui à 25,99€ (200Go) et n'ont pas ce problème (pour le moment).
Cela devient très compliqué pour moi depuis 1 semaine, car chaque jour j'ai besoin de mes données mobiles en Suisse pour le travail et perso, et pour en avoir je suis obligé de demander à quelqu'un un partage de connexion, ou de trouver un wifi disponible. Je dois appeler depuis le téléphone normal depuis la Suisse et cela me fait du hors forfait (je pense qu'un geste commercial sera fait suite a cette panne..)
J'ai essayé les 3 réseaux : Swisscom / Salt / Sunrise : rien ne fonctionne.
Comme avant j'ai écrit 5G en haut de mon téléphone, seulement la flèche du haut (données montantes/envoyées) s'affiche et clignotte comme si elle emettait (pourtant rien de s'envoie). Pour la flèche du bas (donnée descendante/reçues) celle-ci ne s'affiche pas.
J'ai redémaré le téléphone 4 fois a chaque changement de réseaux ; mis en mode avion ; testé avec un ancien téléphone ma carte SIM actuelle (cela ne marche pas) ; testé avec mon téléphone actuel (Samsung Galaxy S25) d'autres carte SIM d'amis (Sosh et Bouygues Telecom, eux marchent bien), mais pas la mienne. Je pensais que ca venait de la carte SIM mais en voyant d'autres postes d'autres personnes, même en changeant de carte SIM ; rénitialisant les paramètres réseaux ; cela ne fonctionne pas.
Des recherches par les techniciens Sosh / Orange sur les réseaux Suisse sont en cours ? (Possible de peut-être pour le forfait à 15,99€, reprendre chez Sosh, les paramètres généraux du forfait de 21,99€ ou de ceux d'Orange, comme apparement pour ces clients là cela fonctionne) ? Simple supposition/interrogation.
Ou est-ce possible de remettre les infos du forfait à 21€ sur ma ligne actuelle pour que cela fonctionne ? Ou de revenir à l'ancien forfait car celui-ci fonctionnait ?
Merci de me dire ce qu'il y a a faire pour les prochaines étapes.
Merci d'avance.
Bonsoir PhilippeG ,
Les 3 réseaux Suisses ont été testé manuellement oui et cela ne fonctionne pas (je ne fais jamais en automatique). J'ai essayé en automatique et cela ne fonctionnais pas non plus. Sachant que je suis en plein milieu de Genève et que seul les réseaux Suisse sont accessible.
Et si vous parlez d'un autre réseaux Français, quand je suis proche de la frontière / douane je capte le réseau Orange F (un petit peu) et là ca marche car réseaux français, mais pas sur les réseaux Suisse (celui dont j'ai besoin).
Je viens de vous envoyer en message privé les informations demandés sur mon téléphone. Espérant que cela puisse aider.
Merci de ne PAS rénitialiser des paramètres sur mon téléphone ou paramètre réseaux à distance (qui supprime mot de passe Wifi / Bluetooth, autre...), car cela ne solutionne pas le problème et je ne veux pas tout remettre de nouveau. Et pas de soucis de carte SIM car quelqu'un dans le forum a changé sa carte SIM et toujours le même problème.
Il s'agit vraiment pour moi des paramètres généraux Sosh/Orange sur le forfait voyage à 15,99€ (car autres forfait Sosh n'ont pas ces soucis là).
Merci d'avance pour votre aide et compréhension.Margauxgronier : pour envoyer un message à un conseiller Sosh, quand vous êtes connectée, vous pouvez cliquer sur leur pseudo, et ensuite sur leur page il y a écrit "envoyer un message", et vous pouvez leur envoyer un message privé :Content:
Merci z4bus4, j'ai envoyé les informations demandées... J'attends le retour !
Bonjour Julien,
Merci pour vos retours. Voici les informations demandées :
• Horodatages des tests :
- 06/06/2026 à Genève : pas d'accès Internet malgré la 5G affichée.
- 10/06/2026 à Genève : tests effectués sur les réseaux Swisscom, Salt et Sunrise, même problème (je travaille également dans le plein centre de Geneve donc je n'ai pas accès au réseau français).
- 12/06/2026 à Genève : problème toujours présent.
• Mobile : Apple iPhone 15 Plus - Version logicielle : iOS 26.5
• IMEI : Je ne sais pas comment vous écrire en message privé...
Je précise également que j'ai déjà contacté le support et qu'un conseiller devait revenir vers moi sous 72h. Malgré mes relances, je n'ai toujours aucun retour.
Le problème est présent depuis le 6 juin et il est très pénalisant car je travaille à Genève. Sans Wi-Fi, je n'ai tout simplement plus accès à Internet alors que je paie un abonnement incluant l'utilisation des données en Suisse. Je ne peux même plus acheter de billet de tram via l'application...
