Discussion de forum
Problème Pixel 6 Sosh depuis deux semaines
Bonjour,
depuis deux semaines maintenant, 4 appels sur 5 via mon Pixel 6 ont soit pas de micro, soit coupent au bout de quelques temps (une minute?).
Il semble que le problème soit spécifique a Orange/Sosh tel que décrit ici:
https://www.phonandroid.com/forum/threads/pixel-6-probleme-appel-sosh-orange.214331/
Je ne peux pas utiliser mon téléphone (et c'est une très mauvaise période pour cela) et il est impossible de communiquer avec un représentant sur le site, la fonctionnalité de chat est brisée depuis deux jours pour moi...
J'ai switché en 3G et j'ai pu passé un appel (mais c'était ptète l'appel chanceux).
Mon vrai soucis est que je ne sais pas si SOSH est au courant du problème, ni comment nous serons tenu au courant des évolutions.
Cet appareil a été acheté chez SOSH, il y a moins de deux mois. Je me demande s'il y a moyen de le faire remplacer par un autre modèle puisqu'il ne fonctionne pas.
Merci de toutes vos réponses.
37 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Clownhammer
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Oh, on va jeter les dés alors... pas mal comme service à la clientèle (je ne m'attendais pas a grand chose, et j'ai exactement ce a quoi je m'attendais).
- stephrem85
- JustineT
Webconseiller
Bonjour Clownhammer
Je vous rassure, nos équipes techniques sont au courant et font au plus vite pour régler ce dysfonctionnement.
C'est effectivement la VOLTE (appel 4G) qui est à l'origine de ce dysfonctionnement.
Je suis navrée pour le dérangement, nous faisons sincèrement au plus vite pour que vous puissiez retrouver tous vos services !!
JustineTMerci Bcp!
pouvez vous nous tenir informé du retour à la mormal?
Bonjour,
Egalement victime de ce problème, j'ai du quitter Sosh pour retrouver un service décent.
Serait-il possible de prévenir quand vous aurez résolu le problème ? Je regrette le réseau Orange ...
- stephrem85
Même problème pour moi avec mon pixel 6 pro !
Sosh et Google se renvoit la balle pffff J'ai l'impression que la seule solution est de changer d'opérateur.
- stephrem85
Sosh est au courant du problème.
Ils font tout pour résoudre le problème le plus rapidement possible.
C'est pas normal qu'en 2022, un téléphone de dernière génération ne soit pas compatible avec leur réseau et qu'il n'arrive pas à corriger ça au bout de 3 semaines !
Ils m'ont soulé ! Je suis parti chez Free.
- G_remy
Bonjour Greg131
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément rencontré.
Nos équipes ont pris connaissance du dysfonctionnement et font le nécessaire afin de rétablir le service dans les plus brefs délais. Malheureusement j n'ai pas de date de rétablissement à vus communiquer à ce jour.
Nous vous invitons en attendant à désactiver le service VoLTE (voix sur 4G) et de sélectionner manuellement le réseau 3G depuis les réglages du téléphone.
En vous remerciant pour votre compréhension et votre patience.
Bonne journée
JeyBonjour G_remy,
Merci pour votre réponse, je suis possesseur d’un Pixel 6 et j’ai les mêmes problèmes (impossible de téléphoner en 4G).
Pourriez-vous nous donner des informations complémentaires :
-Comment allons-nous être informé du rétablissement de la fonctionnalité VoLTE (appel 4G) sur les Pixel6 ?
- Il y a-t-il un lien ou nous pouvons suivre l’évolution de cet incident ?
Bonne journée
- G_remy
Bonjour rv30
Il n'y a malheureusement pas de lien pour suivre l'évolution de l'incident.
L'équipe Web et moi même reviendrons vers vous dès que nous aurons de plus amples information à vous communiquer.
Pour le moment nous avons alerté sur l'incident qui a été pris en charge, un premier retour nous a été effectué en nous indiquant la source du dysfonctionnement proviendrait du service VoLTE .
Jey.Bonjour,
Au cas où vous chercheriez des infos, il y a sur le forum officiel Google un peu plus d'une centaine de témoignages de clients Orange et Sosh qui font état de ce problème sur leur Pixel 6 / Pixel 6 Pro.
voici comment c'est "réglé" mon soucis de pixel 6
je suis passé d un abonnement Sosh 4G à Orange 5G et cela n'a rien arrangé, à partir du moment ou j'étais connecté en 4G mes appels émis ou reçus étaient défectueux. La solution c'est la Hotline qui l'a trouvé sans avoir à modifier quoique ce soit dans les réglages de mon téléphone (sauf remettre à zéro 1 fois les réglages réseau, wifi et BT de mon appareil).
Ils ont paramétré ma ligne pour que lors d'un appel téléphonique mon appareil commute automatiquement de 5G à 3G puis repasse en 5G une fois l'appel terminé, ça ne résout pas le soucis, ça le contourne, mais ça fonctionne.
Bonjour,
Merci pour votre message.
J'ai raté quelque chose, le problème a-t-il été résolu par Sosh car je n'ai pas eu cette information.
En 3G forcée ça fonctionne toujours mais en 4G non, j'ai testé vendredi.
Bonsoir,
Je viens d'essayer un appel ça a fonctionné alors que ça coupait au bout de quelques secondes habituellement. Je verrai demain après plusieurs appels pour confirmer... Mais ça à l'air bien parti 👍
Merci.
