SAV téléphone

Bonjour, 

Je sollicite votre aide car j'ai acheté un téléphone le 18 novembre dernier (Pixel 6a). Cependant il a un dysfonctionnement, l'appareil photo fait planté le téléphone et force le redémarrage. 

Que ce soit au lancement de l'application, en prenant une photo ou simplement lorsque l'appli est ouverte, le téléphone plante. 

J'ai essayé les manipulations d'usage, plusieurs reset en config usine, desinstallation réinstallation, vidage du cache et des données, mise à jour complète du système, essai en mode sans échec (safe mode) etc. Le problème est toujours présent. 

Je l'ai envoyé en SAV, mais le réparateur a dit qu'il ne trouvait pas le problème et la renvoyé tel quel. 

J'ai fait constaté en boutique orange le défaut, mais le conseiller m'a dit qu'il ne pouvait pas faire d'échange. 

Les conseillers sosh me disent qu'il est uniquement possible de le réparer et non de le remplacer (alors que le téléphone est neuf et n'a jamais fonctionné), ils me propose de le renvoyer une nouvelle fois en SAV. Sauf que j'ai vraiment besoin de ce téléphone et je n'ai pas envie de reperdre une grosse semaine pour une réparation qui sera probablement infructueuse. Je voudrai un remplacement de l'appareil, sachant que l'appareil est neuf et n'a jamais fonctionné. 

Je ne parviens pas à faire de réclamation, cela me ramène à chaque fois sur le tchat.

Quelqu'un a déjà été dans ce cas ? Que faire ? 

Cordialement