Discussion de forum
Suspension de ligne pour mobile perdu/volé et conséquences messagerie/espace client
Bonjour! (Ou bonsoir selon l'heure)
Je reviens ici exposer un problème qui créée une situation très désobligeante.
J'ai perdu mon mobile (ou on me l'a volé, je ne sais pas, finalement) hier, et suivant les conseils de mon espace client, j'ai fait suspendre la ligne par précaution.
Ce matin : plus d'accès à ma messagerie (l'identifiant est mon numéro de mobile..), ni à mon espace client.
J'ai cru comprendre que la suspension de ligne entraine ces deux impossibilités. De fait, j'ai réactivé ma ligne, et me voilà avec mon login habituel sur cette communauté alors que ce matin j'ai du créer un nouveau pseudo sans possibilité de me connecter.
roblème : Si je veux pouvoir accéder aux services, et donc, au passage, pouvoir demander conseil ou suivre ma commande de nouveau matériel, vérifier que je n'ai pas de mails urgents, dans le laps de temps d'attente du nouveau téléphone et de la carte SIM, je dois laisser ma ligne activée, au risque d'une utilisation frauduleuse. (je ne peux pas me rendre en boutique Orange , devant rester cloitrée une semaine chez moi)
Si je veux éviter d'avoir à payer pour l'utilisation du portable qui n'est plus en ma possession, il faut que je me passe de services essentiels.
N'y a t-il vraiment pas moyen de pouvoir accéder à ses mails si on bloque son mobile??? Pourquoi faut-il faire un choix entre la sécurité et la nécessité du quotidien?
Et si un jour je change de prestataire, même combat? Il me semblait que la messagerie était encore accessible quelques mois après la résiliation d'un abonnement..
J'avoue que je trouve la situation traumatisante : je suis en ce moment en litige avec un organisme, et j'ai besoin de pouvoir accéder aux échanges qui ont pu se faire par courriels, et d'un autre côté je n'ai pas envie de me voir facturer un éventuel dépassement de forfait.
Sachant que le passage suspension de ligne/rétablissement de ligne entraine un délai d'effectivité, indiqué à 24h (en l'occurrence ça a été plus vite) je ne peux pas non plus m'"amuser" à basculer de l'un à l'autre à loisir.
Je me demande d'ailleurs, ayant demandé à garder le même numéro, comment va se passer le switch sur les SIM sans nouvelle galère, pour tout dire.
Si je dois en tirer une leçon, c'est celle de changer d'urgence de messagerie pour ne plus jamais revivre ça, dans tous les cas, à moins qu'on puisse m'indiquer comment je peux changer d'identifiant afin qu'il ne soit plus lié à mon mobile..
C'était mes états d'âme du soir, bonsoir!
Bonjour JulienB_
Tout d'abord désolée de ma réponse tardive ; j'ai passé mon après-midi en démarches.
J'ai pu accéder au tchat hier soir et on m'a dit que ma SIM était grillée, que je devais aller en chercher une autre en boutique (sur rdv aujourd'hui à 14h30, qui apparemment n'était pas validé par la boutique), ce que j'ai fait.
A l'heure actuelle, le problème est désormais réglé pour ma ligne mobile.
Je n'ai plus d'appels entrants sur mon fixe par contre, mais c'est une autre histoire.
Merci pour votre passage, le problème SIM est donc résolu.
17 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Sulf
Avez-vous essayé de vous connecter avec :
- L'application mail de votre mobile (Email, Mail...).
- Un logiciel de messagerie depuis votre ordinateur (Outlook, Thunderbird, Mail...).
Bonjour à labougeotte.
J'aurais du mal, avec un mobile qui n'est plus en ma possession, d'utiliser le logiciel de messagerie.
Je me félicite d'ailleurs de n'être pas une accro des applis, à commencer par une appli bancaire...
Pour ce qui est des logiciels de messagerie sur ordi.. Je n'en ai effectivement pas, et j'avoue ne pas savoir si je saurais me dépatouiller avec ça.
J'ai quand même réussi à faire transférer mes mails orange sur mon compte gmail (youhou!) ça palliera éventuellement de prochains déboires :)
- labougeotte
Vous n'envisagez pas d'acheter un téléphone?
Accro à une application bancaire ? :Surpris:Si vous avez réussi à transférer les mails Orange sur votre compte Gmail, c'est que vous avez accès à votre boîte mail, non ?
Bonjour!
Concernant le renouvellement de mon mobile perdu/volé, j'ai un souci avec la réception de ma carte SIM
Celle ci devait arriver le 24. Ce samedi 24, je n'ai rien reçu
Aujourd'hui, je reçois un mail me disant qu'elle est mise à disposition et prête à être retirée, mais OU?
Par ailleurs dans mon suivi de commande, il est mentionné que le courrier suivi est en attente d'une 2ème présentation.. Je n'ai pas eu dans ma boite d'avis de passage et ne peux donc me renseigner auprès de la poste ni faire de réclamation (si c'est bien la poste qui est supposée délivrer la lettre) pour savoir ce qu'il en est car je n'ai donc pas de numéro de suivi (le numéro du courrier que j'ai entré sur le site n'est pas accepté). J'ai pu les avoir par téléphone à l'instant.. sans numéro de suivi ils m'invitent à me tourner vers l'expéditeur.
Je n'arrive pas non plus à joindre un conseiller : quand j'arrive à cette étape, à l'invite je n'ai pas de "bouton" sur lequel cliquer.
Un conseiller peut-il me contacter pour que je démêle cet embroglio?
D'avance merci!
Réussi à contacter un conseiller.
Apparemment, la lettre suivie s'est transformée d'un coup de baguette magique en commande à récupérer dans le point de retrait le plus proche.
Suite au prochain épisode, je vais voir ça en début d'après-midi.
Bonjour Sulf
Je suis navrée de cette situation. Je vous comprends tout à fait et je regrette ces désagréments .
Tout d'abord, sachez que l'offre Sosh est une offre 100% digitale. Il n'y a pas de service client téléphonique.
Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile concernée ainsi que le numéro de la commande qui commence par X0), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/890734
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Saida.
@ SaïdaB
Merci de vous pencher sur mon cas. Le MP est parti.
Bon, eh bien je pense que je serai encore privée de téléphone jusqu'à demain au moins.
Le suivi de commande de ma carte SIM n'a pas atteint le statut de livraison ; est ce ça qui coince l'activation?
J'ai pu configurer, importer mes contacts...tester l'appareil photo.. Mais ni téléphoner, ni envoyer de SMS.
Mon nouveau mobile vient de chez Orange tout comme la carte. Où est le hic? That is the question.
La carte SIM doit-elle être activée (le renouvellement étant consécutif à la perte de mon précédent mobile)? Si oui : impossible, cf screen ci dessous. (le mobile notifié est celui qui est perdu, pas le neuf)Si non : pourquoi ne puis-je utiliser les fonctions essentielles à tout téléphone?
C'est une invitation à changer d'opérateur, peut-être...
HELP ôO
SaïdaB a écrit :Bonjour Sulf
Après vérification de votre dossier, je constate que votre carte SIM est en cours de livraison à l’adresse postale indiquée dans votre dossier. Elle devrait donc vous parvenir rapidement .
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée,
Saida.
Bonjour SaïdaB
Je crois justement que le problème peut venir de là : comme je vous l'ai expliqué en message privé, la carte était dans ma boîte à lettres hier, je l'ai donc en ma possession, ce qui explique mon incompréhension face au problème de sa mise en service.
Le statut de suivi de la commande n'a pas changé, comme l'indique le screen que j'ai fait hier et qui est toujours le même actuellement, et je ne peux activer la sim avec le message d'erreur également posté (il a bien fallu que je note le numéro de la carte pour arriver à ce stade). Alors peut-être faut-il changer les données de mon dossier qui visiblement n'est pas à jour?
C'est un peu comme le mobile que j'ai racheté via le site dont il n'y a jamais eu trace ni de suivi mais qui m'a quand même été livré (alors que j'ai failli en racheter un en boutique tellement j'étais paumée). C'est la panique à bord...
J'aimerais tout de même bien commencer à être prise au sérieux. Il ne s'agit plus de réception (si le site n'est pas à jour je n'y suis pas pour grand chose), mais d'activation de SIM.
Je compte donc sur vous pour donner suite. Merci
Et s'il faut ouvrir un autre sujet pour cibler le sujet spécifiquement, je le ferai si vous me le conseillez.
A l'appui de mon message précédent : le suivi du bureau de poste concernant le fameux courrier, attestant de sa distribution, et l'information de commande du site sosh. (pour comparaison de l'identifiant du courrier)
triple_NFC_SoshCourrier N°010058020074768929Expédié
Bonsoir Sulf,
J'ai le plaisir de reprendre en charge le traitement de votre requête. Je vous informe que si vous avez bien reçu votre SIM, même en ayant ce message vous pouvez effectuer l'activation de votre SIM au 0800100740 depuis un poste fixe.
AlexandreKBonsoir AlexandreK
Tout d'abord, merci d'avoir pris la suite de ce dossier.
Je crois que je vais encore vous décevoir.. La méthode téléphonique, je l'ai testée également en parallèle, hier, et la conclusion a été la même que par internet, à savoir " désolée, nous ne pouvons pas accéder à votre demande" ou message du genre.
Je viens de réessayer quand même après lecture de votre message, la réponse est que :la ligne étant suspendue, on me demande de la rétablir avec l'aide d'un conseiller...
Pour être très précise, les essais que j'ai fait hier (via l'espace client et le téléphone) l'ont donc été avec la ligne rétablie, dont j'avais besoin ne serait ce que pour suivre le dossier ici.
Pour les essais du jour : via l'espace client après que le statut de suivi de commande soit correct (avec 1 jour de retard) : même message que la veille
Et donc par téléphone avec la réponse ci dessus indiquée. (je ne peux plus le faire par l'espace client avec la suspension de ligne quoi qu'il en soit)
J'ai demandé la conservation de mon numéro, cela ne semblait pas poser de souci à la commande..
C'est une histoire de fou, parce qu'en cas de perte de mobile, il faut la suspendre... So what?
Je l'avais fait. Puis défait sur les conseils d'une interlocutrice parce que je n'avais plus accès à rien (mails, espace client ..) avec un identifiant non reconnu. Effectivement, le problème était réglé à partir de ce moment et j'ai laissé en l'état.
J'espère que mes explications ne sont pas trop embrouillées, j'avoue que j'ai tendance à faire une migraine permanente depuis quelques jours moi-même .
NB : j'ajoute que dans quelques temps, je n'aurai plus accès ici avec ma ligne suspendue.. Je ne sais donc pas si je dois maintenir ou pas pour bien faire :(
- JulienB_
Webconseiller
Bonjour Sulf
Avez-vous, depuis votre dernier message, pu faire fonctionner votre carte SIM?Il faut savoir qu'une fois une suspension faite, l'ancienne carte est inutilisable. Donc si par la suite, vous avez ôté la suspension, ne faites plus de modification.
Avez-vous essayé de mettre la carte dans un autre appareil pour tester?
J'attends votre retour et vous souhaite un bon après midi
JulienBonjour JulienB_
Tout d'abord désolée de ma réponse tardive ; j'ai passé mon après-midi en démarches.
J'ai pu accéder au tchat hier soir et on m'a dit que ma SIM était grillée, que je devais aller en chercher une autre en boutique (sur rdv aujourd'hui à 14h30, qui apparemment n'était pas validé par la boutique), ce que j'ai fait.
A l'heure actuelle, le problème est désormais réglé pour ma ligne mobile.
Je n'ai plus d'appels entrants sur mon fixe par contre, mais c'est une autre histoire.
Merci pour votre passage, le problème SIM est donc résolu.
