Discussion de forum
Abonnement xtrm world ********
Bonjour,
J'ai été informé d'un abonnement (1,99 EUR/semaine) à xtrm world (que je ne connais pas je ne suis jamais allé sur leur site ou appli). Je n'y ai évidemment jamais souscrit. J'ai résilié l'abonnement puis désactivé les achats multimédia et sms+ sur mon compte mais je souhaite que le 1er prélèvement ne me soit pas facturé. Dans le cas contraire je passerai immédiatement à la concurrence et j'en informerai les associations de consommateurs.
Merci d'avance de faire le nécessaire.
Bien cordialement.
[ÉDIT : merci de ne pas tenir de propos diffamants - titre édité]
Bonjour Saul46y
Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus
Si refus de l'éditeur ou si l'éditeur est orange jeux, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.
10 Réponses
Bonjour Saul46y
Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus
Si refus de l'éditeur ou si l'éditeur est orange jeux, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.Bonjour
J'ai contacté le sav d'xtrm world.
Il mentionne qu'il ne peut rien faire, et que normalement l'opérateur (Sosh) est supposé effectuer ce genre de remboursement.
Je dois donc patienter 1 mois en espérant être remboursé.
Je vais commencer à scruter les offres concurrentes.
Cordialement
Bonjour Hwa
De quelle manière avez-vous contacté l'éditeur. ?
Utilisez le formulaire (mail,) via le lien donné plus haut et coché la case "Dans le cadre du traitement de ma demande, j’accepte que les informations saisies soient transmises à l’éditeur du service, à mon opérateur ainsi qu’à l’AFMM, gestionnaire du site infoconso-multimedia.fr" pour éviter la réponse qui vous a été donnée.
Bonjour
J'ai eu le même problème, activation du service alors que je n'ai rien demandé.
J'ai donc résilié l'abonnement quelques minutes après, et j'ai été notifié de la résiliation, ainsi que du remboursement.
Cependant en consultant ma dernière facture je constate que j'ai été prélevé pour ce service.
Au final je vais devoir trouver le bon formulaire pour être remboursé, en espérant ne pas aboutir sur des échanges interminables.
Je pense également qu'il est nécessaire d'informer les associations de consommateurs, car ce n'est pas normal ce genre de pratique.
Franchement, c'est une honte. Mettre en place un abonnement en catimini et prévenir quasiment à la date limite pour diminuer les chances que l'on puisse annuler à temps... Je n'ai pas de mots... On atteint des sommets en France en ce moment. Petit conseil à orange, désactivé par défaut l'autorisation d'achat, et de mise en place d'abonnement. À bon entendeur
Cordialement
Je ne me suis jamais abonné a xtrm world.
Donc cette société se sers d'orange **** pour faire des abonnements ****en passant par orange qui encaisse les abonnements pour les rétrocéder a ces entreprises***, donc Orange *****, nous allons en parler avec qui de droit comme UFC que Choisir
******
[Edit : merci Justicier de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]
Bonjour Justicier
Je suis Maryline, je prends en charge votre message.
Je comprends votre surprise si vous n'aviez pas conscience d'avoir pris ce service.
Les achats multimédia sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Sosh.
Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Comprendre les achats multimédia et SMS+Vous pouvez bloquer simplement ces services depuis votre espace client.
Pour savoir comment faire, rendez-vous sur https://assistance.sosh.fr/faq/334874
Je reste à votre écoute si besoin d'être guidé.
Belle journée,
Maryline
