Discussion de forum
Achat itunes frauduleux
Bonjour, j'ai déjà lu les divers sujets sur ce problème.
J'ai donc eu quasi 300€ d'achat frauduleux sur l'abonnement de mon enfant (oui j'ai bloqué les achats abonnements etc... Après coup car je ne savais même pas qu'il y avait un tel plafond attribué de base).
Bref, je ne peux pas contacter apple pour cela car ça me met un message d'erreur car mon compte n'a jamais effectué d'achat dans le store (logique je n'ai rien d'Apple et j'ai créé le compte pour cela).
J'aimerais une solution rapide, merci d'avance.
Bonjour Melie912 ,
Je prends la suite de Karim et vous remercie pour les informations fournies.
Je retrouve bien les achats effectués depuis la plateforme Apple. Sosh n'étant qu'un intermédiaire de paiement entre l'utilisateur et le service Apple, il vous faudra les contacter pour déposer réclamation ici :
Assistance Apple
Si vous obtenez un retour favorable, la somme sera déduite sur le suivi de consommation ou la facture suivante, en fonction du délai de traitement d'Apple.
Je compléterai en vous invitant à activer les sécurités dédiées depuis votre espace client, afin de prévenir tout risque à l'avenir :
https://assistance.sosh.fr/article/gestion-des-achats-multimedias-et-sms-comment-personnaliser-et-controler-vos-depenses_40592
La communauté reste disponible si vous en exprimez le besoin.
Je vous souhaite, pour ma part, une bonne journée.
Anthony
45 Réponses
- Anthony_do
Webconseiller
Bonjour Melie912 ,
Je prends la suite de Karim et vous remercie pour les informations fournies.
Je retrouve bien les achats effectués depuis la plateforme Apple. Sosh n'étant qu'un intermédiaire de paiement entre l'utilisateur et le service Apple, il vous faudra les contacter pour déposer réclamation ici :
Assistance Apple
Si vous obtenez un retour favorable, la somme sera déduite sur le suivi de consommation ou la facture suivante, en fonction du délai de traitement d'Apple.
Je compléterai en vous invitant à activer les sécurités dédiées depuis votre espace client, afin de prévenir tout risque à l'avenir :
https://assistance.sosh.fr/article/gestion-des-achats-multimedias-et-sms-comment-personnaliser-et-controler-vos-depenses_40592
La communauté reste disponible si vous en exprimez le besoin.
Je vous souhaite, pour ma part, une bonne journée.
AnthonyC'est du Blabla et vous le savez. Nous avons fait tout notre possible auprès d'apple mais aucune possibilité. Vous êtes coupable que les achats multimédias effectués ne demandent aucune validation et de mettre un plafond à 300 € est une honte.
labougeotteTop Sosheur
👋 👋 Fanfan1811
Ce genre de problème se règle à la base. C'est-à-dire que c'est le fournisseur qui doit s'assurer que la prestation est conforme à la demande du client.
Un problème ne se règle jamais à la fin, mais au début de la commande en validant explicitement celle-ci.
- Eugénie_M
Bonjour Fanfan1811,
Navrée de lire qu'Apple n'a pas pris en charge votre demande.
Je peux vous proposer un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.
Veuillez fournir s'il vous plaît un document attestant qu'APPLE refuse votre remboursement.
De plus, indiquez-moi le numéro de téléphone pour vous contacter.
J'attends votre réponse en privé.
Bonne journée.
Eugénie
Bonsoir, je ne peux pas vous envoyer un message privé.
- Eugénie_M
Bonjour Fanfan1811,
Si vous avez cliqué sur "ENVOYER UN MESSAGE PRIVE" et que ça ne marche pas, je vous invite à vider vos caches.
Eugénie
Suite du message privé drôle de la part de Sosh. Ils ne peuvent pas prendre le dossier car la ligne est résiliée. Ils sont les seuls à ne pas avoir de traçabilité!!!🤣
- Rizo
Effectivement, je vous confirme que la réclamation aurait dû être déposée avant votre demande de résiliation.
Je ne peux plus accéder au dossier, j'en suis navrée.
Rizo La réclamation remonte début juin!!! alors vos menaces et manque de professionnalisme, il faut bien les ranger et trouver des solutions pour vos clients en temps et en heure.
2 prélèvements de 300€ avec achats i-tunes
Pas de compte Apple chez nous, ni code de validation reçu pour achats etc....
Pas la faute d'Apple évidemment, mais surtout PAS LA FAUTE de SOSH qui détiennent nos coordonnées (tel, compte etc.. )
Après plusieurs appels et relances,Service client et réclamation SOSH complètement incompétent !
Pas d'arrangement, ni geste commercial si règlement des factures (bloquées a ce jour)
Dépôt de plainte en cours...
Inadmissible quand on fait 2.9 milliards de résultat €€€ en 2024 !!!
[Edit : merci Rike73 de ne pas écrire en gras]
exactement le meme probleme . prelevement frauduleux et sosh me prend pour un mouton me certifie qu on a bien valide les paiements avec des codes jamais recus ..... du coup se dedouanne sur apple
Bonjour , ayant vécu la même mésaventure avec Apple (276€ de hors forfait) je me suis tourné vers ma protection juridique . Ils m'ont orienté vers le site signalconso du gouvernement . Peut convaincu par la démarche j'ai eu l'agréable surprise d'une réonse favorable en ma faveur . Je ne peux que vous conseiller d'en faire de même .
Cordialement
Bonjour à tous, (Je ne sais pas comment poster donc je le fais en réponse),
Je vous fais part de mon expérience, un abonnement Itunes fait à mon insu également sous Android LOL ...
Compliqué de joindre Sosh ! Uniquement par Chat, j'ai eu 3 ou 4 personnes différentes grrr, je vais directement à la conclusion, pas possible de résilier via l'application, ni via le lien que donne Sosh, j'ai donc appelé Apple ! Au 0805 540 003 qui a bloqué Icloud de la personne (j'aurai aimé le téléphone aussi c'est des voleurs donc pas de scrupule...), l'abonnement est normalement résilier, je le serai le mois prochain, une demande de remboursement est en cours, j'en serai plus dans 48h (limite ce n'est pas grave petit montant car achat limité).
Petit récapitulatif :
1. Baisser le plafond à 10€ (on peut pas moins)
2. Bloquer les achats multimédias car le plafond de 10€ n'empêche pas les achats multimédias (sinon c'est pas marrant !)
3. Sécuriser la méthode de paiement, c'est à dire bloquer l'achat via le numéro de téléphone ( pour le coup merci Apple), j'attends toujours que Sosh me dise comment faire pufff
J'espère que cela pourra aider des personnes.
Bonjour,
J'ai le même problème que vous, vous avez présenté comment votre réclamation sur ce site?
Vous entendez quoi quand vous dites avoir reçu une réponse favorable? Vous avez été remboursé?
Cordialement
