Discussion de forum
achats apple services
bonjour sur la ligne de ma fille mineure ont été facturés 296 € en 3 minutes d'achats apple services j'ai le lendemain matin contacté sosh et apple car les transactions mentionnaient des achats apple et fait une demande de prise en charge par apple on ma demande de rappeler sous 48h et attribué un numéro de dossier. 48h après j'ai rappelé apple refus de prise en charge on me dit que les achats ont été fait sur tiktok ils font une 2eme et derniere tentative en interne pour demander le remboursement j'ai rappelé ce jour 2eme et dernier refus. j'ai déja contacté sosh 6 fois sans aucune prise en charge satisafaisante comment faire pour ne pas etre prélevée de cette somme? nous avons 4 forfaits mobiles depuis X années chez sosh et orange une livebox c'est inadmissible. j'ai fais un signalement à signal conso mais j'aimerai que ce problème soit traité efficacement. comment faire ?
[Edit : merci grazi261185 de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]
Bonjour grazi261185
Je pense que cette somme de 83.60€ est une erreur d'affichage car je vous confirme qu'Apple a remboursé les 14 transactions, et que 14 transactions étaient également comptées dans le hors forfait.
Je viens de vérifier.
Le suivi conso devrait se mettre à jour, ou au plus tard à votre prochaine date de remise à zéro, soyez rassurée.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.
Jess
15 Réponses
Bonjour grazi261185,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Apple a donc refusé le remboursement de ces achats ? Si c'est bien le cas, avez-vous un justificatif de refus de prise en charge de leur part ?
Morgane🌸bonjour non ils ne font pas de refus écrit. j'ai simplement un numéro de dossier ils m ont assuré que vous pouviez voir leur refus au moment de la facturation mais si on pouvait trouver une solution avant le débit cela m'arrangerait fortement
grazi261185, Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît ? :
Morgane🌸
mail avec coordo demandées envoyés à l'instant par contre je suis joignable sur un autre numéro car la ligne que je vous ai donnée est celle de ma fille mineure où les achats ont été effectués frauduleusement
grazi261185, Je vous remercie de votre retour en privé.
Au vu de la situation, je vous propose de programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.
Pourriez-vous m'indiquer sur quel numéro vous êtes joignable en privé s'il vous plaît ?
Morgane🌸bonjour comment vous les envoyer? quand je clique plus haut sur envoyer un message privé cela m'envoi sur la page d'accueil de ma communauté
Merci grazi261185
J'ai bien reçu votre numéro de mobile.
J'ai pris le premier créneau disponible.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 15 décembre entre 08h et 09h sur le mobile confié.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
De notre coté, nous nous permettrons de revenir vers vous juste après dans le cadre de notre suivi.
Belle journée.
Marylineok merci
Bonjour grazi261185,
Je viens m'assurer que le conseiller qui vous a appelé ce matin a répondu à vos attentes.
RizoBonjour grazi261185
Il semble que le nécessaire ait bien été fait sur votre dossier. N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Excellente journée.
Matthieu.je suis en attente du retour de sosh j'ai été appelé hier. la conseillère m'a indiqué faire une demande de prise en charge chez apple et revenir vers moi des qu'elle aura une réponse. Quel necessaire a été fait?
