Discussion de forum
Cacophonie SOSH / ORANGE
Bonjour,
Je n'ai rien à attendre de ce forum mais il m'apparaît important de protester contre la gestion calamiteuse de ORANGE. Depuis plusieurs mois je me débat avec les ennuis résultant de mon passage de l'ADSL à la fibre. Ma demande pour accéder à la fibre a été interprété comme une demande de création de ligne. D'où un imbroglio qui dure depuis plusieurs mois. Je passe sur les différentes péripéties en soulignant que cette gestion informatisée des contrats est une ineptie. Ce n'est pas le fait des différents interlocuteur(trice)s qui ont toujours été efficaces et agréables. Mais bien du fait que c'est un problème organisationnel. Dernier avatar alors que j'étais déjà client SOSH téléphone et ADSL, ORANGE n'a pas été capable d'utiliser mon RIB courant et m'annonce une facture impayée... J'ai pu grâce à l'opératrice remettre en place un prélèvement automatique pour les prochaines factures et pu payer par carte bancaire la facture en cours. Alors que je suis connecté à Internet depuis France Télecom et différents prestataires d'accès SFR, FREE, Wanadoo. Jamais je n'ai été enquiquiné de la sorte. Le service informatique d'ORANGE est une calamité qui mériterait d'être amendé pour les client et même les employés.
JK Anciennement programmeur Système et Réseaux
10 Réponses
Bonjour,
Perso j'attends tout de ce forum, et je ne vais pas détailler mon CV, mais j'ai connu ce type de mésaventure chez tous les FAI ou opérateurs. Et même des pires.
Un des buts de ce forum est purement économique, il s'agit de supprimer autant qu'il est possible le recours au SAV. Déjà pour un abonné SOSH avoir un interlocuteur au téléphone est pratiquement impossible. L'automate vous raccroche au nez dès que c'est une ligne SOSH. Dans le meilleur des cas il vous renvoie poliment vers l'aide en ligne. Où il faut discourir sur ses malheurs. Et raccroche fort obligeamment. Tout est fait ,pour supprimer des emplois, pas ,uniquement chez Orange, mais partout. Dans ma carrière j'ai géré le support aux utilisateurs, public et enseignants. On pouvait nous contacter soit par Email ou téléphoniquement sans toutes les simagrées actuelles. Les bénévoles de ce forum servent, en partie, à supprimer des emplois... Tous les forums n'ont pas cette vocation, fort heureusement.
Bonjour jdgk
Les règles sont très précises quand à la mise en place d'un prélèvement automatique récurrent.
Un mandat de prélèvement doit être signé par le client. Chez Orange/sosh, chaque abonnement a son propre mandat.
Navré, mais c'est encore de la langue de bois. Cordialement.
Pas bonjour non plus,
En somme, vous avez tout vu, savez tout faire...
Si vous voulez un service complet, regardez les offres Sosh.
Personnellement un service en ligne me convient parfaitement, mais ce n'est pas le cas de tout le monde...
