Discussion de forum
Consommation data anormale - detail des consommations
karilo Bonjour,
Vous pouvez consulter votre consommation directement depuis l'application MySosh (Astuce : Installer le widget de l’application qui vous permet de consulter en un coup d’œil le suivi conso de tous vos contrats) et depuis votre espace client Sosh où vous pouvez demander la facture détaillée ou le relevé des consommations.
Attention, certains smartphones sont énergivores. Je lis " Edit : je réalise que cela coincide avec le changement de mon télphone ... ", il est fort possible que depuis l'acquisition depuis celui-ci, la consommation data ait augmenté, piste plausible : mise à jour via le réseau cellulaire.
Conseil : activez vos données cellulaires en cas de besoin. N'hésitez pas à faire une estimation avec la réglette et si besoin, souscrivez un pass data avant de passer en fair use (débit réduit).
Bon surf :)
Franck_
Bonsoir onurb49,
J'ai de nouveau effectué une relance en demandant qu'ils vous contactent. Je vous inviterais si possible à répondre à l'appel.
AlexandreK
Bonjour,
Ho ouiiiii rassurez vous j'ai bien compris qui dois être au service de qui chez SOSH.
Si c'est juste pour me dire "circulez il n'y a rien à voir" malgré les faits (que je redonne ci-dessous), alors vous perdrez un clients.
J'imagine que sosh y survira ;-)
bonne soirée
1) ma DATA est COUPEE définitivement depuis plus de deux semaines (vérifier directement avec Apple)
2) ma Conso était jusqu'à maintenant de 15Go max par mois (vous avez les factures)
3) j'ai CHANGÉ de TELEPHONE (vous savez très bien le vérifier) et pb persiste.
4) le compteur data de mon téléphone fonctionne (c'est vérifier) et indique que je ne consomme pas de data.
5) j'ai les screenshots des DÉLIRES de votre compteur (jusqu'à 40900 go !!) et de la Conso donnée par mon téléphone (iPhone 12pro).
6) depuis le 25/11 j'en suis à 9Go qui se sont évaporés alors que je n'utilise QUE le wifi vu que ma data est COUPÉE.
8) ET ...vous avez reconnu ce même pb avec votre compteur sosh fin novembre (voir vos forums)
Bonjour onurb49 ,
40900 Go, c'est pas banal comme traffic, serait il possible que vous soyez victime de SIM swapping?
Visiblement chez orange on est pas trop compétent sur le sujet, la sécurité n'etant pas leur domaine, vous devriez être prudent avec votre ligne...
Personnellement j ouvrirais une nouvelle ligne sans aucune référence à l'ancienne, il y a visiblement quelque chose d'anormal avec votre ligne actuelle.
Source: https://www.phonandroid.com/une-francaise-se-fait-pirater-sa-carte-sim-et-perd-17-000-e.htmlCordialement
Bonjour marc090
40900Go était indiqué comme le volume de mon forfait, pas ma Conso. Bref un gros délire.
Entre temps, après plus d'une dizaine d'interlocuteurs différents (ici, chat, téléphone) à qui a fallut raconter toute l'histoire à chaque fois, après des messages "mais tout va bien de notre côté", après deux contacts avec Apple (bah si ce n'est pas sosh !ras), après "oui ça vient bien de chez nous" (ça n'a rien accéléré du tout), après "un technicien va vous appeler" à plusieurs reprise (Mais sans aucunes nouvelles ensuite), après un vrai rdv fixé, date et heure, avec un technicien (rdv confirmer par sms 2x)... mais ... pas plus de son et d'image, j'ai trouvé ça lamentable. Après "changer de sim pour 10€ et je vous promet que le pb sera réglé". Ce n'est qu'un résumé des ******... que l'on m'a servis en 2mois. Et donc quasi 2mois avec les données cellulaires déconnectées pour leur montrer le pb ... (il existe deux conteurs, celui que nous connaissons et un second pour notre Conso réel accessible que par Sosh. Les deux étaient différents). J'ai eu la surprise de constater que le pb semble avoir été réglé (28/12) !! Bien sûr je l'ai constaté moi même, car toujours pas de son pas d'image de SOSH. Rien à voir avec la SIM, vu que je ne l'ai pas changé !!
Restait un pb ... et oui rien n'est simple ...la bascule de mon forfait ne c'est pas faite grrrrr. Re-chat, re 5personnes différentes. Re-promesses mais à ma grande surprise, mon crédit à bien été complété de ce qu'il manquait youuuuuuuuu yesssssss !!!!
En résumé en cas de pb, il faut en vouloir pour rester client de Sosh. Ce qui a tant bien que mal fait avancer les choses mais il a fallu insister et insister sans rien lâcher c'est le 3976 et le chat en direct sur le site (ici j'ai perdu mon temps et le chat sur l'appli ne cherche qu'à clôturer la conversation).
De mon côté c'est maintenant très simple. En l'absence de confirmation de Sosh je continue de surveiller, si je devais encore avoir un nouveau pb je ne prendrais plus mon temps, je changerai immédiatement d'opérateur.
Il faut surveiller sa Conso Sosh par rapport à celle donnée sur le tel sans quoi on peut passer à côté du pb et acheter du Go supplémentaires non justifiés.
A suivre ...
Bonjour,
je me permet d'écrire ici pour signaler un probleme similaire concernant ma consommation de data.
Nous sommes le 06/02/21 23h27 et j'ai sois disant consommé toute ma data, soit 115go depuis le 26/01/21 ! Soit en 10jours seulement (11,5go par jours???)
CE jour à 12h37, apres avoir eu un message me disant que 80% de mon forfait etait écoulé, ne comprennant pas la raison, j'ai fais une capture d'écran: Il me restait exctement 21,63 Go. Comment est-ce possible qu'en seulement 9h presque 22Go ont disparus? Cela est impossible !
Or je ne télécharge rien, mis à part quelques episode netflix, et je ne joue pas en ligne, aucune mise à jour n'a été téléchargé ces derniers jours.
Sur mon iphone en vérifiant ma consommation il est indiqué: 124go utilisé depuis le 12/10/20 soit 4 mois ! Et concernant ma multisim qui utilise également ce forfait, c'est simplement impossible car je passe moins de temps qu'avec mon iphone.
J'aimerai bien que Sosh me fournisse le détails de ma consomation internet et me donne des explications sur cette surconsommation, cela ne m'est jamais arrvié depuis plus de 10 ans !
