Discussion de forum
coupure ligne suite impayé
J'ai été très étourdi ces derniers temps et j'ai oublié de régler ma facture sosh du mois de mai. Hier soir ma ligne a été coupée. J'ai réglé en urgence mais depuis ça ne fonctionne toujours pas, comment faire pour que ma ligne soit ouverte de nouveau ?
Merci pour vos réponses...
17 Réponses
Bonjour,
Je suis étonné de ne plus avoir de service, pourriez vous m aider étant donné qu il s agit d une ligne pro.
Bien à vous.
Pierre COUSIN
- Savez-vous combien de temps ça peut prendre ?
- Bonjour,
il m'est arrivé la même chose sauf que j'ai reçu un SMS me disant que le paiement avait bien été pris en compte et que je devais éteindre puis rallumer mon mobile pour récupérer mes services, or lorsque j'ai effectué la manœuvre je n'ai plus eu accès à ma ligne et ce depuis hier soir.. Que faire ? Bonjour Leïla.El
Avez-vous retrouvé tous vos services depuis ? Si non, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées par message privé afin de vérifier votre dossier.
Jean_Baptiste
Bonjour j'ai exactement le même problème et depuis hier (ça fait 24H là). Pourtant mon paiement a bien été validé, c'est vraiment pénible que ça prenne autant de temps pour récupérer sa ligne. Que faire ? Combien de temps vais'je devoir attendre encore ?
Bonjour ,
j’ai régularisé ma facture et je n’ai pas récupérer ma ligne je déteste orange dodu pour cela , je vais finir par résilier mon contrats
Bonsoir, j'ai exactement le même problème alors que Sosh a effectué tous les prélèvements. Comment faire pour rétablir la ligne coupée et combien de temps cela prend-il ?
- Pedro_C
Webconseiller
Bonsoir LouKha,
Afin que je puisse vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et numéro de ligne fixe), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1342559
Bonne soirée,
Pédro
Bonjour LouKha ,
Vous intervenez sur une discussion dont les réponses datent de 2018 et nous vous remercions de ne pas multiplier les interventions sur ce type de demande qui sont gérables depuis notre assistance en ligne que vous avez sollicité hier après-midi pour laquelle une réponse vous a été donnée et qui sera la même de notre côté : nous vous invitons à la patience.
Nous notons ceci sur le dossier pour un parfait suivi de celui-ci auprès de nos équipes dédiées.
Bien entendu, si vous éprouviez le moindre doute ou complément d'information, nous répondrions sur ce fil avec le délai de réponse que vous connaissez.
Nous vous remercions pour votre écoute et compréhension et nous vous souhaitons une excellente semaine.
Franck_Bonjour Franck,
Assez surprise de voir que des problèmes datant de 2018 soit toujours d'actualité !!
J’ai une seule demande qui est celle de solutionner la problématique inhérente à la ligne qui a été suspendu de façon abusive le 03/04/2021.
J’ai remonté la problématique mardi 06/04/2021, Sosh m’indiquait de « patienter » qu’un conseiller me contactera dans les 72h.
Nous sommes à plus de 72h et je n’ai aucune visibilité sur le rétablissement de ma ligne, je ne rentre pas dans les détails des impacts d’une telle suspension abusive.
Ce jour, Sosh nous indique de patienter sans aucune notion de prise de contact.
Dois je me contenter en tant que cliente de cette non réponse ?
Cordialement
(re)Bonjour LouKha
Sur ce fil, différentes demandes sans rapport avec une coupure de ligne suite impayé dont la demande a été résolue depuis se succèdent.
Ici, ainsi que sur la discussion Coupure de ligne mobile nous vous répondons et nous vous remercions de poursuivre les échanges sur ce présent fil sur lequel une prise en charge est faite.
Rassurez-vous, la demande effectuée le 06/04 est bien en cours, appuyée par mes soins le lendemain à la connaissance de votre message via la communauté.
S'il vous plaît, pourriez-vous, une nouvelle fois ne pas nous "sursolliciter" et continuer ici ?
Merci.
Franck_Bonsoir,
je vous écris car avant-hier soir car le 03/05 en milieu de soirée mon internet a été coupé du fait d'un impayé que j'ai régularisé dans la foulée. Il est indiqué sur votre site internet que le délais de rétablissement dans le cas d'une boîte sosh s'effectuerait dans la demi journée. Le 04/05 vers midi je contact le service commercial qui m'indique que mon payement à été traité par le système seulement le 04/05 a 11h04. À partir de ce moment là il faudrait attendre 24 à 48h.
aujourd'hui toujours rien à part de la condescendance sur le tchat et des renvois de conseillers en conseillers.
j'aimerai avoir un interlocuteur sérieux qui puisse m'indiquer quand exactement internet sera rétabli.
de plus mais cela est secondaire, peux-t-on m'expliquer comment cela se fait-il que les prélèvements SEPA pour mes autres abonnements Sosh soit toujours actif mais que celui de la box ait sauté?
je suis client chez orange er sosh depuis 15 ans, je n'ai jamais vu cela.je suis vraiment très déçu par la gestion de ce soucis.
cordialement,
- Laura_M
Bonjour Trolopito,
Afin de vous apporter mon aide concernant la remise en service de votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Laura - Pedro_C
Bonjour Pcous38,
Je prends connaissance de votre message à l'instant et je viens vous apporter mon aide pour votre ligne. Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Pédro
