Discussion de forum
Double facturation Pass GO USA/Canada 1Go + hors forfait
Bonjour,
Pour mon séjour en Floride j'ai longuement hésité à prendre l'option Pass Go USA/Canda 1Go 14 jours étant donné le tarif de cette option comparé à ce que propose la concurrence, souhaitant rester chez vous car satisfait jusqu'à maintenant de la qualité du service (mis à part le fait que je suis obligé d'utiliser une FemToCell chez moi alors que je suis soit-disant couvert par la 4G) et bien mal m'en a pris car dans mon suivi conso je constate que ce n'est pas 29€ qui m'on été facturés mais 58€ ce qui correspond à deux options alors que je n'ai souscris qu'une seule fois de plus je constate que durant la période de couverture de l'option je suis facturé de 3,50€ de hors forfait pour la réception de 3 MMS et l'envoi d'un MMS... autre détails j'ai reçu le traditionnel message "Bienvenu aux USA, Sosh vous accompagne..." alors que cela faisait déjà 8 jours que j'étais sur place.
Merci de faire le nécessaire pour corriger ces facturations non justifiés.
Cordialement.
Bonjour à tous,
Remboursement prévu par le service client pour la double facturation.
Merci
Passez une bonne journée,
Cordialement.
19 Réponses
Oui... mais aujourd'hui c'est Dimanche et ici c'est un forum d'entraide communautaire donc on ne peux pas corriger les facturations ...
Il faut contacter un conseiller dans votre espace client à partir de demain.
Bon dimanche
:)
- Merci!
labougeotteTop Sosheur
En effet maintenant que vous le dite, les MMS ne sont même pas inclus dans les pass GO... 29€... je sais ce que j'aurais dû faire et ce que je ferais la prochaine fois.
Merci pour les infos, bonne soirée à tous.
Bonjour RCZ57 ,
Pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?
Martin_G
Bonjour à tous,
Remboursement prévu par le service client pour la double facturation.
Merci
Passez une bonne journée,
Cordialement.
Bonjour, pour moi, j'essaie desesperemement de souscrire le pass 7 jours pour les USA, mais le service, dans le meilleur des cas, est signale indisponible. Etant maintenant aux USA - je n'ai pas attendu que Sosh/Orange veuille bien debugger son appli- je n'ai bien entendu aucun reseau, et j'espere juste que Sosh ne va pas me facturer autant d'abonnements que de demandes effectuees. Je desespere d'avoir du telephone d'ici mon retrour, dans un mois.
Et bien entendu, l'appel au chat ne fonctionne pas.
Il serait temps de se bouger.
Bonjour,
1- En déplacement au Japon en Juillet de cette année, j'ai été facturé 2x de l'option. Merci de faire le nécessaire pour rembourser les frais trop perçus.
2- De plus, actuellement en séjour aux USA, j'ai acheté l'option 29€ pass go USA 1GO => L'état de l'option est "activé" sur l'application sosh. Malgré tout 52€ de hors forfait pour de la consommation de données !!! et plus d'accès aux données... et ce malgré 2 démarches via le tchat !
Rentrant en France demain, je n'ai que faire de régulariser ce PB, je demande donc le remboursement intégral des frais de hors forfait ainsi que le remboursement de la souscription de l'option pour un montant de 29€.
Rq. : J'ai bien noté que les MMS ne sont pas compris dans le pass...
Merci de votre bonne prise en compte.
3- Mes coordonnées:
François RUCHE 195 A route du port de sechex 74200 margencel / Tel. :06 88 56 10 58 / date de naissance 04-08-1969
Détail du hors forfait :
SMS/MMS 10/10/2018 à 11h46 06 30 85 ** ** 1 envoi de MMS depuis l'étranger 1,10€ SMS/MMS 09/10/2018 à 12h06 06 30 85 ** ** 1 envoi de MMS depuis l'étranger 1,10€ Internet mobile 09/10/2018 à 01h26 Orange.fr 192Ko communication WAP/WEB 2,60€ Internet mobile 09/10/2018 à 01h16 Orange.fr 194Ko communication WAP/WEB 2,60€ Internet mobile 08/10/2018 à 23h44 Orange.fr 124Ko communication WAP/WEB 1,69€ Internet mobile 08/10/2018 à 23h33 Orange.fr 1Mo communication WAP/WEB 13,39€ Internet mobile 08/10/2018 à 22h31 Orange.fr 643Ko communication WAP/WEB 8,45€ Internet mobile 08/10/2018 à 21h57 Orange.fr 77Ko communication WAP/WEB 1,04€ Internet mobile 08/10/2018 à 21h37 Orange.fr 0Ko communication WAP/WEB 0,13€ Internet mobile 08/10/2018 à 21h15 Orange.fr 56Ko communication WAP/WEB 0,78€ Internet mobile 08/10/2018 à 20h41 Orange.fr 1,49Mo communication WAP/WEB 19,89€
Bonjour Toto7818
Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse et numéro de mobile concerné en message privé, afin que je puisse accéder à votre dossier ?
Matthieu
Bonjour,
1- En déplacement au Japon en Juillet de cette année, j'ai été facturé 2x de l'option. Merci de faire le nécessaire pour rembourser les frais trop perçus.
2- De plus, actuellement en séjour aux USA, j'ai acheté l'option 29€ pass go USA 1GO => L'état de l'option est "activé" sur l'application sosh. Malgré tout 52€ de hors forfait pour de la consommation de données !!! et plus d'accès aux données... et ce malgré 2 démarches via le tchat !
Rentrant en France demain, je n'ai que faire de régulariser ce PB, je demande donc le remboursement intégral des frais de hors forfait ainsi que le remboursement de la souscription de l'option pour un montant de 29€.
Rq. : J'ai bien noté que les MMS ne sont pas compris dans le pass...
Merci de votre bonne prise en compte.
3-Mes coordonnées:
François RUCHE 195 A route du port de sechex 74200 margencel / Tel. :06 88 56 10 58 / date de naissance 04-08-1969
Détail du hors forfait :
SMS/MMS
10/10/2018 à 11h46
06 30 85 ** **
1
envoi de MMS depuis l'étranger
1,10€
SMS/MMS
09/10/2018 à 12h06
06 30 85 ** **
1
envoi de MMS depuis l'étranger
1,10€
Internet mobile
09/10/2018 à 01h26
Orange.fr
192Ko
communication WAP/WEB
2,60€
Internet mobile
09/10/2018 à 01h16
Orange.fr
194Ko
communication WAP/WEB
2,60€
Internet mobile
08/10/2018 à 23h44
Orange.fr
124Ko
communication WAP/WEB
1,69€
Internet mobile
08/10/2018 à 23h33
Orange.fr
1Mo
communication WAP/WEB
13,39€
Internet mobile
08/10/2018 à 22h31
Orange.fr
643Ko
communication WAP/WEB
8,45€
Internet mobile
08/10/2018 à 21h57
Orange.fr
77Ko
communication WAP/WEB
1,04€
Internet mobile
08/10/2018 à 21h37
Orange.fr
0Ko
communication WAP/WEB
0,13€
Internet mobile
08/10/2018 à 21h15
Orange.fr
56Ko
communication WAP/WEB
0,78€
Internet mobile
08/10/2018 à 20h41
Orange.fr
1,49Mo
communication WAP/WEB
19,89€
Bonjour,
un peu dans le même cas, je suis actuellement au Canada , j ai pris un forfait sms et appels illimités pour 14 jours et au bout de 8 jours, je me retrouve avec du hors forfait de 8,80 euros
je ne comprends pas
marie3108
J'ai eu le même pb avec un voyage au Japon => je n'ai jamais été remboursé de la double facturation !!!!
En conséquence je demande au médiateur du forum de me contacter en message privé pour régler ce pb.
Merci
- labougeotteBonjour François74200
Il n'y a pas de de médiateur sur le forum.
Des clients et des conseillers.
Il fait attendre qu'un conseiller vous prenne en charge.
Sinon il y a le echat ou twitter.Ah Ah Ah la bonne blague , Bon courage à vous avec le tchat et twitter
Oui, c'est un scandale !!!!
Maintenant, il faut attendre la nouvelle facture pour demander le remboursement des hors forfaits !!!!
C'est vraiment du foutage de G_U_E_U_L_E !!!
jai eu une triple facturation pour le meme numéro et la même période
comment joindre un conseiller par tchat pour réhgulariser la situation
Bonjour duolé
Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?
( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).
Je reste à votre disposition pour toute question.
Patricia.
