Discussion de forum
Envoi de documents du contrat et facture
Bonjour,
J'ai vu que je n'ai toujours pas reçu le contrat par mail et aussi j'ai une première facture pour le 4 avril alors que ma facture doit démarrer le 19 avril. J'ai un mois gratuit en ayant souscrit par téléphone avec les conseillers d'orange, ils m'ont assuré à deus fois que je serai facturé le 19 avril, un mois après.
Merci de revenir rapidement vers moi pour solutionner tout ça.
Bien à vous,
Mberry
16 Réponses
Ma première facture est aussi de 27,90 au lieu de 24,90.
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Mberry
La facturation commence dès la souscription.
Avez-vous reçu un sms ou mail en ce sens c'est à dire pour une date ultérieure ?
Pour le montant, c'est normal : il y a un prorata.
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Je recevais depuis longtemps des sms un mois offert si vous passez chez sosh de orange. De plus vos conseillers m'ont dit (2 personnes différentes) que je ne paierai pas le premier mois mais le mois d'après. Pourquoi ma facturation commence le 4 ? Et je n'ai toujours pas reçu les documents de contrat à envoyer. Pourqoi un prorata alors que j'ai à peine quelques jours de consommation ?
- labougeotte
Les abonnements sont facturés et payables d'avance au même titre que les trains, bus...
Dans ce cas, attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil. Mais il faudra être patient en cette période de crise sanitaire.
Bonjour Mberry,
Je serais ravi de vous apporter mon aide, concernant la réception de votre contrat je vous invite à consulter aussi vos courriers indésirables (SPAMS) et voir si vous n'avez pas reçu votre contrat de la part de Sosh.Pour consulter votre dossier et vous informer sur la facturation de votre abonnement, pourriez-vous me communiquer en message privé:
- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client
AlexandreKBonjour,
j'avais réussi à entre dans le chat avec un conseiller et elle m'a dit que j'allais recevoir les documents par courrier. Je n'ai rien reçu et maintenant je suis en ligne restreinte ! J'ai pris cette abonnement pour avoir internet chez moyen le wifi fonctionnant mal ici. J'ai besoin que ce souci soit vite réglé. J'ai fait plusieurs relances et dit plusieurs fois que j'avais rien reçu. De plus impossible d'appeler le service, même le 3976 coupe immédiatement à l'appel!
Merci d'avance pour côté réponse.
Bien cordialement
Bonjour Mberry,
Si vous avez eu une collègue hier matin, je vous invite à patienter 24 à 48h en consultant vos mails et courriers indésirables. Sinon, pourriez-vous me communiquer les informations déjà demandées précédemment afin de consulter votre dossier et vous informer ?
AlexandreK
AlexandreK a écrit :
Bonjour Mberry,
Si vous avez eu une collègue hier matin, je vous invite à patienter 24 à 48h en consultant vos mails et courriers indésirables. Sinon, pourriez-vous me communiquer les informations déjà demandées précédemment afin de consulter votre dossier et vous informer ?
AlexandreKBonjour AlexandreK ,
Après plus d'un mois de discussion avec les conseillers quellqu'un m'a enfin donné le lien pdf pour télécharger le SEPA , je l'ai envoyé et ma ligne a été rapidement rétabli. Plus d'un mois que je demandais les documents et de l'aide. Je n'avais pas accès à Internet chez moi donc je ne pouvais pas vous répondre ces derniers jours. ET étant nouvelle sur Sosh il fallait que je me souvienne que les messages de la communauté ne se voient quand quand on se connecte dans la communauté. J'ai par chance capté freewifi et en 10 min le conseiller m'a donné le lien SEPA.
Merci pour vos conseils et aide.
Bien à vous,
Mberry
Bonjour Mberry,
Je vous remercie pour votre retour.
Je vous souhaite une bonne journée,
AlexandreK
