Discussion de forum
Facturation abusive Netflix
Bonjour à toutes et à tous,
Comme beaucoup d’autres abonnés chez Sosh, je suis facturé abusivement d’un abonnement à Netflix que je n’ai jamais souscrit … voir les sujets suivants ouverts sur le Forum :
- sujet du 14/05/2018 : Facturation à un abonnement non contracté
- sujet du 22/06/2018 : facture
- sujet du 17/08/2018 : facture avec abonnement NETFLIX non souscrit
- sujet du 28/08/2018 : Facturation abusive Netflix
Sosh me facture à nouveau ce mois-ci un abonnement Netflix que je n’ai jamais souscrit. J’avais déjà contesté la même facturation abusive le mois dernier et mis en demeure Sosh de procéder au remboursement et à la résiliation de cet abonnement Netflix par courrier envoyé en RAR au service consommateurs. Ce dernier m'avait répondu par mail pour m'informer qu'il avait procédé au remboursement (intervenu sur la facture d'août) et m'avait informé que l’abonnement était résilié. Force est de constater que ce n’est pas le cas. Je suis totalement désarmé face à ce comportement qui relève indéniablement de la vente forcée. En conséquence, il ne me reste plus qu’à poursuivre la procédure recommandée par la DGCRF et de déposer une réclamation auprès du Médiateur des communications électroniques puis le cas échéant, si ce litige n’est pas définitivement réglé, d’entamer une procédure judiciaire simplifié devant le tribunal d’instance pour demander une injonction de payer ou de faire.
Afin d’éviter d’en arriver à de telle extrêmes, je demande qu’un administrateur me contacte très rapidement pour régler ce problème définitivement.
Merci
50 Réponses
Bonjour,
Comme beaucoup d'entre vous j'ai depuis plus de 4 mois un prélèvement de 13,99€ de hors forfait pour un achat multimédia abonnement Netflix
A chaque fois j'ai contacté le tchat Sosh pour comprendre la raison de cet achat que je n’ai pas effectué.
Lors de ma première réclamation et sur leur recommandation j’ai fait bloquer les achats multimédia, hors le problème persiste…
Chaque mois suite à mes différentes réclamations, Sosh consent à faire un geste commercial certes, mais le problème perdure.
Par ailleurs j’ai contacté le service client de la Sté Netflix, qui après plus de 45mn de recherche et de vérification à partir de mon N° de téléphone 06xxxxxxxx, depuis mes adresses mail ou un quelconque FAI, m’a confirmé que de leur côté il n’existait aucun abonnement à mon nom.
Alors une nouvelle fois je reviens vers le tchat Sosh car sur ma facture d'octobre 2018, il apparait de nouveau un montant 13,99€ de hors forfait pour un achat multimédia abonnement Netflix, et depuis plus de geste commercial de la part de Sosh et plus de réponse sur le tchat...
Alors comment faire pour mettre fin à cela, dois-je porter plainte auprès de l’ARCEP, de DGCRF et de déposer une réclamation auprès du Médiateur des communications électroniques, ou dois-je résilier mon abonnement ?
- C'est scandaleux. Je suis dans le même cas que vous.
- Bonjour Laura. Pourriez-vous vous occupez de mon cas également ? Merci par avance. Aurelien
Bonjour shrodix ,
Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile/fixe en message privé ?
Martin_G
Bonjour,
Dans le même cas que de nombreux usagers victime de ce prélèvement sans souscription, pouvez-vous prendre en charge mon dossier ?
Avec mes remerciements anticipés
Cordialement
Bonsoir phiphinoisy ,
Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile/fixe en message privé ?
Martin_G
- Hello,
Même problème pour moi... le pire c’est qu’il n’y a pas de remboursement direct de mes deux mois. Il y a juste un crédit sur ma facture....en clair je fais la banque!!!
C’est scandaleux ces méthodes de raquette ! DGCRF et 60millions de consommateurs avertis. Bonjour,
Moi aussi je suis exactement dans le même cas. Avez vous été remboursé?
C'est inadmissible!
Bjr,
il m'est arrivé la même chose que vous et j'ai été remboursé le mois d'après.
Cdlt
Bonjour,
Pourriez-vous vous occuper de mon cas également.Cette semaine sur ma facture mobile sosh, j'ai été facturé d'unabonemment netflix 13,99€
alors que je n'ai souscrit aucun nouveau service chez Sosh (ni chez netflix bien entendu)…
Merci d'avance,- Laura_M
Webconseiller
Bonjour cb_3789
Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?
Laura - Laura_M
cb_3789
J'ai procédé au retrait de l'option Netflix.
La facturation étant seulement en prévision, je ne peux effectuer le remboursement pour le moment.
Je vous invite à revenir vers nous dès que la facture sera sortie pour que nous puissions vous rembourser.
Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.
LauraMerci, je vous ferais suivre la facture pour le remboursement.
Afin que le problème ne se reproduise pas (comme ça à l'air d'être le cas pour certains abonnés SOSH), pouvez-vous m'assurer que cet abonnement non souhaité sera définitivement désactivé ?
