Discussion de forum
Facturation abusive Netflix
Bonjour à toutes et à tous,
Comme beaucoup d’autres abonnés chez Sosh, je suis facturé abusivement d’un abonnement à Netflix que je n’ai jamais souscrit … voir les sujets suivants ouverts sur le Forum :
- sujet du 14/05/2018 : Facturation à un abonnement non contracté
- sujet du 22/06/2018 : facture
- sujet du 17/08/2018 : facture avec abonnement NETFLIX non souscrit
- sujet du 28/08/2018 : Facturation abusive Netflix
Sosh me facture à nouveau ce mois-ci un abonnement Netflix que je n’ai jamais souscrit. J’avais déjà contesté la même facturation abusive le mois dernier et mis en demeure Sosh de procéder au remboursement et à la résiliation de cet abonnement Netflix par courrier envoyé en RAR au service consommateurs. Ce dernier m'avait répondu par mail pour m'informer qu'il avait procédé au remboursement (intervenu sur la facture d'août) et m'avait informé que l’abonnement était résilié. Force est de constater que ce n’est pas le cas. Je suis totalement désarmé face à ce comportement qui relève indéniablement de la vente forcée. En conséquence, il ne me reste plus qu’à poursuivre la procédure recommandée par la DGCRF et de déposer une réclamation auprès du Médiateur des communications électroniques puis le cas échéant, si ce litige n’est pas définitivement réglé, d’entamer une procédure judiciaire simplifié devant le tribunal d’instance pour demander une injonction de payer ou de faire.
Afin d’éviter d’en arriver à de telle extrêmes, je demande qu’un administrateur me contacte très rapidement pour régler ce problème définitivement.
Merci
50 Réponses
- Laura_M
Webconseiller
cb_3789
Je ne peux vous le confirmer.
Il s'agit d'un incident connu de nos services et nous mettons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Si par mégarde cela se reproduisait, n'hésitez surtout pas à nous recontacter.
Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.
LauraBonjour,
J'ai exactement le même problème sur la facture de novembre et maintenant décembre 2018 je suis débité de 13.99€ pour un abonnement netflix que je n'ai jamais souscrit (soit disant souscrit le 25/09/2018 à 17:20). Est-ce que vous pouvez m'annuler cet abonnement et me rembourser des sommes prélevées. Merci d'avance.
Bonjour Laurent0909
Afin de vous aider, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse, numéro de client et de téléphone concerné ?
Alexandra
Bonojur,
Suite à ma première demande d'annulation de cet abonnement non contracté à Netflix. Je devais revenir vers vous lors de la sortie de ma facture mobile afin que vous puissiez procéder au remboursement des 13,99€.
Celle-ci étant disponible depuis le 10 janvier, comment dois-je procéder ?
Merci,J'ai le même problème depuis des mois et il me font tourner en bourrique
Bonjour,
Oui plusieurs fois, Sosh renvoie la balle à Netflix et vice versa. Je n'apparait pas chez Netflix et je viens de voir sur ma facture de Janvier que c'est la même. Je vais un signalement à la DGCCRF. Ca commence à bien faire!
Bonjour,
Normalement ça devrait être réglé après de multiple communication avec le service client et réclamation.
Affaire à suivre
Bonjour à tous,
Bon problème non réglé, le service réclamation client ne sert à rien Il disent que c'est réglé, forcé de constater que non ! De plus le service client (chat) met de plus de temps à répondre.
- Maeva_M
Bonjour tigre54,
Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone concerné), par message privé via ce lien :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae
Bonjour,
Je suis dans la même situation que visiblement beaucoup d'autres personnes. J'ai contacté des conseillers Sosh à maintes reprises qui m'ont toujours redirigé vers Netflix sans essayer de comprendre mon problème. Je me dirige vers Netflix qui me confirme que le problème vient de Sosh et que je n'ai aucun compte Netflix lié à mon adresse mail. Pourtant depuis mai 2023, je suis prélevée d'un hors forfait de 10€99 sans mon consentement.
Chacun se renvoyant la faute, il est très difficile de savoir comment agir. J'ai décidé de ne plus payer mes factures internet jusqu'à ce que Sosh prenne en main mon problème.
Si vous avez des solutions pour résoudre cette situation, je suis preneuse.
Cordialement,
Manon
