Discussion de forum
facturation indue d'un dépannage fibre
suite à une rupture de ma connexion fibre/boite sosh à mon domicile , j'ai demandé un dépannage : d'abord 2 H par tchat pour rien puis 2 coup de fils 40 mn puis enfin RDV est prix pour un dépannage. Le dépanneur vient ce matin, il a constaté que mon branchement au niveau de l'armoire dans la rue était débranché, l'a remis (pas du 1er coup...ça a pris 1 heure...) On a constaté le bon fonctionnement, et hop il est parti; 10 mn après je reçois un sms de orange (et idem sur mon espace client sosh) que "Un technicien est intervenu à votre domicile. Il a constaté un défaut sur votre installation privative. La réparation de ce défaut est à votre charge". J'appelle aussitôt ce technicien, lui demande de m'envoyer le bon d'intervention et lui dis qu'il y a erreur : la panne était extérieure à mon domicile. Il me répond que ce n'est pas lui qui a clôturé cette intervention, que c'est son patron: K...et il ne m'envoie pas le bon d'intervention. Maintenant, il faut que je me démène pour ne pas avoir à payer cette facture INDUE. ce technicien *****je ne suis pas contente de Sosh, ******
[Edit : merci pasle000 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
Bonjour pasle000,
Les 69€ ont bien été remboursés, ils seront visibles sur vos prochaines factures.
Concernant votre mail, vous ne pouvez pas "remplacer" l'adresse mail de votre conjoint par votre adresse mail existante.
lors de la procédure de modification, vous pourrez la renommer, mais il vous faudra choisir une nouvelle adresse mail (non existante).
Est-ce plus clair pour vous ?
Anaïs
26 Réponses
- Loane_B
Webconseiller
Bonjour pasle000,
À l'ouverture de votre contrat Internet, une adresse mail est créée. Cette adresse mail principale est rattachée à votre offre.
Seul le titulaire de la ligne via l'espace client principal peut renommer cette adresse via la procédure indiquée ici même. ➡️ Changer votre adresse mail Orange en toute sérénité - Aide et Contact Orange
Comme indiqué précédemment, nous n'avons pas la main pour le faire à la place du titulaire.
Habituellement, nous n'effectuons pas d'appel téléphonique. Au vu de la situation je peux vous contacter ce matin ou entre 14 heures et 15 heures afin d'éclaircir les choses si vous le souhaitez.
N'hésitez pas à me tenir informé, je reste à votre écoute.
Loane
bonjour Loane, excusez moi, je prends connaissance seulement maintenant de votre message et proposition d'appel, j'aurai bien aimé vous avoir au téléphone... demain après midi ou jeudi matin, si c'est possible pour vous..? Qu'est ce que l'espace client principal? orange ou sosh ? connexion je suppose avec le mail principal, mais je n'ai pas la main dessus puisqu'il est paramétré avec web connect et le numéro de portable lié n'est pas le mien mais celui de mon ex..Quand êtes vous disponible pour m'appeler ? merci,
ce n'est pas web connect mais mobile connect
merci à vous, mais je ne suis pas du tout disponible avant mardi.... Bon we,
Mon ex compagnon a abandonné définitivement orange pour incompétence notoire et m a donné l' accès à la modification du mail principal. Du coup,
- j ai récupéré sur mon adresse mail orange tous les mails de mon ex conjoint : carrément inadmissible
-je n' ai toujours pas accès au bon d intervention du 15 novembre pour lequel j' ai eu un prélèvement indu de 70 euros puisque le dépannage a eu lieu dans l armoire de rue
Je suis complètement mécontente de orange et prends un autre opérateur dès que je récupère MES 70 euros,
Aucun sav.
Merci pour votre suivi,
- BrandonO
Bonjour pasle000,
Je ne suis pas sûr d'avoir bien compris la dernière situation à propos de l'adresse mail de votre ex-compagnon. Pouvez-vous s'il vous plaît nous en dire davantage 🙂 ?
À propos de la facturation des frais de déplacement d'intervention que vous contestez, c'est la facture où elle apparaît qui fait foi. Déposez votre réclamation juste là 👈🏼, c'est la voie la plus efficace 🫱🏼🫲🏼
Brandon
