Discussion de forum
Facturation Netflix
Bonjour, nous sommes nombreux à faire face à la même mésaventure que vous,
je suis tombé sur un conseiller Netflix qui avait l'air très très compétent et poli par dessus le marché. Apparemment, ils sont une recrudescence d'appels pour ce genre de problèmes et je vous retranscris ce qu'il m' a dit:
Vous allez demander à l'agent Orange (zut, Vietnam le retour!) de faire remonter l'information en interne en suivant le processus d'escalade convenu et en utilisant l'identifiant de compte orange ou sosh ce qui revient au même.
Dans son logiciel orange, il va aller dans RECLAMATION puis dans NUMEROS SPECIAUX - BORNES NETFLIX (tout en bas). Et il rempit ensuite le formulaire N2 Reclamation Puis envoyer.
Voilà.Comme en ce moment, il est impossible de joindre le service client sosh je n'ai pas eu le temps de tester mais si vous l'avez vous pouvez essayer. En espérant aider,
Bonne journée
37 Réponses
- Laura_M
Webconseiller
Bonsoir Stef15
Après consultation de votre dossier, je constate plusieurs réclamations mais je ne vois pas de remboursement. C'est pourquoi je vous propose le remboursement de 6 fois 14 euros soit 84 euros en déduction des prochaines factures.
J'attends votre retour pour acceptation avant de mettre en place cette remise.
Je vous souhaite une très bonne soirée.
LauraBonsoir, oui j'accepte les conditions. Merci de votre réactivité.
- Ludivine_L
Bonsoir Isabelleharle ,
Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?
Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle soirée.
Ludivine
bonjour Ludivine, je vous ai bien envoyé les informations par message privé , le 14 mars nous sommes le 20 mars et je n'ai aucune réponse.
Ma dernière facture vient d'arriver et comporte encore une fois la prélèvement netflix à 13,99 , ça fait donc cinq fois maintenant.
J'ai lu par ailleurs dans ce fil que le fait de ne pas avoir l'option TV rend évident l'impossibilité d'avoir souscrit un abonnement netflix, et je porte à votre attention le fait que justement je n'ai pas l'option TV.
je compte sur vous
isabelle
Bonjour Stef15
Afin de vous aider, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse, numéro de client et de téléphone concerné ?
Alexandra
Bonsoir, voilà maintenant 5 mois que Sosh me balade avec une facturation abusive de l'option Netflix que je n'ai jamais souscrite....
A 4 reprises j'ai contacté le service client Netflix qui me confirme que je suis inconnu chez eux et qui rempli le formulaire qu'ils envoient ensuite à SOSH/ORANGE.
La semaine dernière pour ma nouvelle facture, j'ai donc effectué cette démarche et à force de menacer le conseiller SOSH que j'avais en ligne j'ai eu un coup de fil d'un responsable qui devait me rappeler sous 48 h max, soit jeudi dernier.....
Pour le moment SOSH refuse de me rembourser les 13€99 x 5 abusivement prélevés, me dit que je doit demander à Netflix (or je ne suis pas client et je n'ai jamais rien souscrit comme beaucoup d'entre nous) et me dit que je suis abonné Netflix, mais que là c'est sûr, ils arretent la facturation (comme à chaque contact).....
Devant ce MEPRIS envers ses clients, je vais mettre ma menace à execution pour me rembourser, soit couper les prelevements orange et payer comme au siecle dernier par chèque.....
Un fidèle client depuis plus de 15 ans mais qui là va aller voir la concurence.... une fois remboursé !!!!!
Bonjour, pour info mon problème semble en partie résolu.
Suite à mon post, rapidement un responsable (c'est comme ça que la personne s'est présentée au téléphone) m'a contacté et a convenu que comme je n'avais pas l'option TV, je ne pouvais avoir souscri l'offre et que c'etait probablement du au bug dont Orange avait été victime. Elle retablissait la situation et j'aurai le remboursement en avoir sur mes prochaines factures........
Effectivement, sur la facture suivante je n'ai pas eu l'option et j'ai donc payé le prix de mon abonnement. C'est deja ça!!!!
En revanche, pas d'avoir en vue !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Au bénéfice du doute, je vais attendre la prochaine facture et là si rien n'est fait, je suspends le prélèvement, me rembourse et une fois cela fait je change d'opérateur.
Bonjour à tous,
Ca avance pas mal pour moi, sur la facture de mars apparaît un avoir des deux échéances prélevées sur les factures de janvier et de février. Cependant la facture de mars fait encore apparaître 13,99€ pour Netflix en février!!
Alors s'il vous mettez fin à ce bug très connu des services oranges et Sosh.
Salutations,
Joseph ******
[EDIT : Merci [@Joseph0723] de ne pas afficher de données personnelles en public].
- Laura_M
LAF56
Sosh est un service 100% digital et nous ne pouvons appeler les clients.
Comme indiqué mardi, votre réclamation est en cours, et je ne peux accélérer le processus.
Le dysfonctionnement avec Netflix est connu de nos services et nous mettons tout en œuvre pour solutionner le problème.
Je comprends tout à fait votre mécontentement et vous remercie de votre patience.
Bonne soirée.
LauraMerci pour votre réponse
Ma confiance en Sosh est très emoussée et j'ai vraiment de gros doutes sur l'arrêt de cet abonnement abusif voillà 4 mois que l'on me répond que c'est réglé... Et ma patience a des limites, cela va très certainement se terminer par mon changement d'opérateur.
- Laura_M
Bonjour LAF56
Par précaution, j'ai demandé à nouveau l'arrêt de Netflix même si cela a déjà été fait suite à votre réclamation par le Echat le 23/01.
Un remboursement est déjà en cours, je ne peux faire plus.
Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions. et vous souhaite une bonne journée.
LauraBonjour
J'ai fait opposition à ma facture et fait parvenir un courrier en recommandé avec accusé de réception au service client sosh en exigeant une attestation écrite de l'arrêt de cette facturation abusive (c'est du vol!!) en leur demandant aussi la marche à suivre pour payer les 34,99 euros de facture que je dois effectivement. Ce matin sms sosh: " Suiteà votre opposition au prélèvement de votre facture, contactez nous au 3900 sous 24h pour que nous trouvions une solution ensemble". Je me demande si on ne se fiche pas de moi le 3900 gère les abonnés Orange on me ramène donc sur l'assitance sosh tchat que je ne veux plus avoir car à chaque fois on me dit que le problème est réglé comme vous me l'avez répondu et le mois suivant la facturation abusive est toujours là!! Je veux un interlocuteur au téléphone. Sinon je change d'opérateur
- Laura_M
Bonjour LAF56
Il s'agit d'un dysfonctionnement connu de nos services.
Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone concerné ?
Laura Tout est réglé pour moi : il faut correspondre par tchat avec sosh et leur expliquer ce qui se passe. Ils connaissent le problème maintenant au plus haut niveau de sosh. Joignez-les et expliquez clairement le souci en disant que pour d'autres (en l'occurrence moi par exemple) cela a été réglé par sosh (et non netflix), c'est-à-dire fin du prélèvement et remboursement des sommes prélevées. Le pb vient d'un bug chez Sosh.
Franchement le mois dernier j'etais tombe sur un conseillere sosh super competente par contre aujourd'hui sur un imcompetent qui n'arreter pas de me dire mais vous avez souscris un abonnement qui n'a rien avoir avec nous alors que tout ce qui est achat ou autre multimedia est bloque car c'est le numero de ma fille qui est en 6eme, et netflix m'a bien dit qu'il n'y avait aucun abonnement avec ce numero mais sosh continu de me prelever.
[EDIT : Merci [@MALOSTEPH] de ne pas écrire en majuscules].
Bonjour je suis nouvelle sur la communauté suite à la découverte d'une facturation non sollicitée d'abonnement netflix depuis quatre mois.
comment puis-je obtenir contact avec un conseiller ?
Bonjour,
Je me joins à vous, mes facturations de janvier et février comportent un abonnement Netflix que je n'ai jamais demandé. Je ne dispose même pas de l'option TV.
Frédéric_07 a visiblement réglé son problème, ma plus grosse difficulté, après plus d'heure d'errance sur ce site, est de parvenir à avoir un interlocuteur Sosh. Via le E-chat ca plante lorsqu'il s'agit de confirmer une réclamation de facturation.
Si vous avez une piste.
Ah j'avais pas lu la totalité des échanges, biens fournis, à ce sujet. J'ai donc écris un message privé.
Sur une échelle de 1 à 10 du mécontentement je suis à 7, j'ai pas encore attendu 4 à 5 mois une solution et pourtant cette situation de prélèvement sans autorisation est extrêmement mal vécu.
moi aussi je me debats depuis 4 mois pour me debarrasser d un abonnement netflix que je n ai jamais contracte. meme parcours du combattant que de nombreux temoignages. echange tchat a chaque nouvelle facturation appel chez netflix ou je ne suis pas repertoriee et hier echange avec le 3976. 20 minutes de mise en attente puis appel coupe. je rappelle et on me raccroche au nez. je suis tres en colere alors en desespoir de cause je viens de faire opposition a ma derniere facture de janvier et me renseigne pour un autre operateur.[EDIT : LAF56, merci de ne pas écrire en majuscules]
Voici ce qu'un conseiller Netflix vient de me dire par téléphone:
D'une part, il s'agit d'un piratage d'Orange et de Sosh par des personnes qui font facturer sur des comptes Orange ou Sosh des abonnements qu'ils prennent pour eux-mêmes.
D'autre part, pour régler le problème dont les agents d'Orange et de Sosh sont informés (ne pas accepter qu'ils disent le contraire, du coup), voici ce qu'il faut faire si on est chez Sosh : via le chat (quand on parvient à l'avoir), leur écrire ceci :
Bonjour, Je viens de joindre un conseiller Netflix concernant un abonnement frauduleux à Netflix que je n'ai jamais pris mais qui m'est débité (13,99€). Il m'a dit avoir discuté avec des agents Orange et Sosh qui sont informés de ce problème et savent qu'il faut procéder comme suit pour le résoudre. Voici :
Merci de FAIRE REMONTER LE PROBLEME EN INTERNE VIA LE FORMULAIRE N2 POUR ARRETER LA FACTURATION DE NETFLIX SUR MON COMPTE SOSH ET ME REMBOURSER LES 13,99EUROS.NE PAS OUBLIER DE PRECISER que Netflix n'a AUCUNE connaissance de vous, aucun mail de vous enregistré chez eux ni aucun compte à votre nom !
