Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 165 Réponses
Pareil pas eu de souci de cet ordre lors de mon dernier voyage dans plusieurs pays en Asie fin avril.
Bonjour
Pas eu de soucis de facturation d'appels spams non décrochés suite à un voyage (Chine)
Cordialement
Cela fait 7 mois que j'attends un signe positif de Orange / Sosh pour pouvoir souscrire à ce forfait Voyage.
Je n'ai rien souscrit pour le moment car augmenter de 167% le prix de mon forfait actuel nécessite pour moi une tranquillité d'esprit, non garantie à ce jour.
Je ne prendrai jamais un forfait "voyage" pour être sur le qui vive en permanence, surveiller le moindre appel entrant pour raccrocher immédiatement avant le basculement sur messagerie et éviter le hors-forfait, venir pleurnicher à mon retour icic sur ce forum pour qu'une conseillère compréhensive me rembourse le hors forfait, surveiller sur la prochaine facture si le remboursement a bien été effectué...
Donc j'attends. Mais je ne voix rien venir. B&You propose le même forfait. Certains d'entre vous ont il un bon retour d'expérience?
- Maryline_G
Webconseiller
TontonYosh
Je suis Maryline, web conseillère Sosh.
Je vous rassure, nous pourrons faire le point à votre retour en France et agir sur votre facture si toute anomalie est constatée sur des appels non décrochés tombés sur la messagerie.
Profitez de votre séjour !
Belle journée.
MarylineSi j’ai bien compris les évolutions Maryline_G , même si tout n’est pas corrigé au niveau de l’interconnexion entre opérateurs et même si un débit peut apparaître dans le suivi conso ( je ne sais pas , j’imagine que c’est possible ) , Orange a mis en place un correctif qui élimine ces appels Non Répondus avec renvoi sur messagerie de la facture . Ceci évite de devoir vous contacter .. en principe .
Il convient de rappeler en revanche qu’un renvoi programmé sur Non Réponse est facturé au prix d’une double communication France -> destination et destination-> renvoi ( donc très cher ).
Seul le renvoi sur la messagerie Orange du mobile est exonérée .Et désactiver les nouvelles fonctions des mobiles qui prennent l’appel pour le traiter comme le fait un assistant !
Bonjour,
Par curiosité, vous avez quoi comme téléphone : Android, iPhone ?
Alex
Bonjour,
Pour un voyage en tunisie, avec le forfait voyage à 15.99 euros et un S26 Ultra. J'ai cherché pour bloquer des choses directement via mon téléphone mais ca ne fonctionne pas. Les codes HMI ne fonctionnent pas non plus. Nous sommes d'accord, que si je ne décroche pas les appels et que j'ai du hors forfait à cause des appels non décrochés, vous me rembourserez les frais ?
Chez la concurrence, on peut bloquer nous mes ces choses, via notre espace client sans frais supplémentaires... Je souhaite donc etre sur de ne pas payer de hors forfait. Je compte utiliser uniquement la data, via WhatsApp / Snap.- Thomas_S
Rodolphe761,
Comme indiqué dans mon message, une erreur s'est bien produite dans l'application de la remise. Le prélèvement que vous mentionnez concerne la ligne 06******69,c'est sur cette ligne que nous aurions dû valider la remise, mais nous l'avons finalement validée par erreur sur la ligne 06******29.
Le prélèvement est donc logique puisque la remise a été validée sur l'autre ligne. 👌Cela revient néanmoins au même résultat : la remise de 45,38 € a bien été déduite en totalité, répartie sur la facture de février (d'un montant initial de 37,98 €) et celle de mars (7,40 € de remise sur une facture initiale de 7.99€).
Thomas Bonjour,
Votre calcul ne porte que sur votre facturation.
Vous oubliez que j'ai été débité de 53,38€ le 9 mars.
De cette somme le geste commercial de 45,38 € n'a pas été encore intégralement remboursé.
Cordialement
- Thomas_S
Bonjour Rodolphe761,
Je vous confirme que ma collègue a bien effectué la remise de 45,38 €. Je suis néanmoins désolé de l'erreur survenue lors de la sélection de la ligne lors de la validation de cette remise. 😥Je vous détaille le calcul ci-dessous. 👌
Sur votre facture de février du 02/03 de la ligne 06xxxxxx29, vous avez été facturé de votre forfait habituel à 7,99€ ainsi que de votre Pass Voyage à 29,99€, soit un total de 37,98€.
Après application de la remise de 45,38€, cette facture affiche un solde créditeur de 7,40€, donc pas de prélèvement.
C'est pourquoi sur votre facture de mars du 30/03, ce montant de -7,40€ a été déduit, ramenant cette facture à 0,59€. 👍
J'espère que ces explications vous ont permis d'y voir plus clair. N'hésitez pas si vous avez des questions, je reste à votre écoute. 😊
Thomas - Sylvie_F
Bonjour Rodolphe761,
Après consultation de votre dossier, le remboursement de 45,38 € a bien été appliqué sur votre ligne mobile 0618xxxx29. ✅
Vous pouvez le retrouver sur votre facture du 2 mars, pour un montant de -7,40 €.
Je vous invite à vérifier et revenir vers moi si vous avez des questions.Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.
Sylvie
Le 26 février j'ai réglé une facture de 53,38€.
Vous devriez me rembourser un montant de 45,38 €.
À ce jour vous m'avez remboursé le 2 mars 7,40€.
Je ne trouve aucun autre remboursement sur mes factures.
Merci de m'indiquer d'où vient cette incohérence ?
Cordialement
