Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 164 Réponses
Bonjour. Il ne s'agit pas d'appels non répondus . Ils s'agit d'appels qui n'existent pas ! Ils existent seulement quand cela me previens que j'ai des frais hors forfait et lorsque je vérifie il y a un numéro spécial qui m'est facturé plusieurs fois par jours (alors que j'ai bien pris soin d'activer l'option " bloquer les numéros spéciaux"). Mais je n'ai pas d'appels en absence ou de " ce numéro à tenté de vous joindre" donc je ne peux même pas le bloquer exclusivement. Je n'ai absolument aucune trace de l'appel, il existe uniquement sur ma facture !
Je poste ce message afin d'alerter les consommateurs sur les *******de l'opérateur. En voyage au japon j'ai souscrit le nouveau forfait voyage. Arrivé sur place j'ai reçu des alertes sur des appels reçus facturés hors forfait. Hors ces appels n'ont absolument jamais eu lieu ni en appel en absence, ni "ce correspondant à chercher à vous joindre", obsolument rien . Ils apparaissait juste dans ma soit disant consommation hors forfait. J'ai bien pris soin de signaler le problème à de nombreuses reprise pour qu'ils bloquent le numéro vu que je ne pouvais pas le faire moi même ne recevant pas les appels. Ils m'ont répondu qu'ils ne pouvaient rien faire mais qu'ils me rembourserais à la fin du mois. Ils m'ont donc prélevé toute la somme mais ne m'ont pas remboursé, ils m'ont simplement fait un avoir pour les prochaines factures. En gros moi petit consommateur, je leur prête de l'argent ! Restant une semaine de plus au japon je constate directement que le problème continue et ces appels fantômes sont de nouveaux facturés et je le signale de nouveau à plusieurs reprises. Ils me répondent encore qu'ils ne peuvent rien faire et qu'ils faut attendre la facture et là quand celle ci arrive ils me répondent qu'ils ne peuvent pas rembourser deux fois un même problème (?!?). Voilà alors heureusement que je ne suis pas resté longtemps de plus au japon et que la somme ne s'élève qu'à 4€20, mais devant leur****** pour celle-ci ils viennent de perdre un client car je viens évidemment de résilier mon contrat et j'espère d'avantage qui ne se feront pas ***** comme moi et ne souscriront pas à cette offre.
- [EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
- Patricia_P
Webconseiller
Bonjour Rom1681,
N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout complément d'information, nous restons à votre disposition.
Dans cette attente, je vous souhaite une excellente journée.Patricia
Bonjour à tous,
Un conseiller sosh m'a proposé cette solution :
Vous pouvez bloquer les appels depuis votre espace client en accédant à la rubrique "Offres et options", puis en sélectionnant "Achats multimédias" et enfin "Appels".
Savez-vous si cela ne va pas également bloquer la connexion internet ?
Bonjour,
Aucune option de ce type n’est proposée dans l’espace client.
Il existe une option « communiquer depuis l’étranger », mais sa désactivation entraîne également la perte de l’accès à Internet à l’étranger (roaming).
Bonjour Mathieu
je n’ai pas cette option
dans maitrise vos usages / appels
il est proposé de désactiver depuis l’étranger mais cela désactive aussi internet
merci de nous communiquer la procédure exacte à suivre pour ne pas se faire facturer les appels reçus non répondus quand on est à l’étranger
Bonjour
J’ai maintenant une facturation de la part de Sosh sur des appels NON RÉPONDUS quand je suis à l’étranger (et avec tous les appels indésirables cela peut monter vite).
il y a eu plusieurs posts à ce sujet mais pas de réponse claire de la part de Sosh sur COMMENT FAIRE POUR NE PAS ÊTRE FACTURÉ ?
est ce qu’une personne peut nous apporter une réponse claire et précise ?
de plus, si avant de partir à l’étranger je renvoie ma ligne mobile sur ma ligne fixe ( en faisant le *21*) mon appel restera bien en France et aucune facturation ne sera appliquée?
j’ai eu beaucoup de personnes différentes sur le chat Sosh de l’application et je n’ai pas eu le mêmes réponses.
j’ai besoin (et je pense que la communauté sera intéressée) de clarté sur ce sujet
merci à vous
Ps: j’ai changé de forfait et j’ai pris le forfait voyages avec 40g mais si les appels non répondus sont facturés ce forfait ne sert à rien et autant prendre l’option voyages (dont les minutes d’appels comprises sont bouffées par les appels indésirables )
Est ce qu’une personne « officielle » de Sosh peut me confirmer comment ne pas être facturé à l’étranger des appels reçus mais non répondus ?
merci d’avance
Bonjour Benoit61200 ,
Il existe une astuce très simple pour éviter de recevoir des appels lorsque vous êtes à l’étranger, et ainsi éviter toute facturation. Il suffit de mettre en place un renvoi d’appel systématique vers votre messagerie vocale (888) avant de quitter la France.
De cette façon, lorsque vous serez à l’étranger, votre téléphone ne sonnera pas, vos correspondants seront automatiquement dirigés vers votre messagerie vocale, hébergée en France, sans que l’appel ne soit transféré à l’international.
Je précise qu’il est important de mettre en place ce renvoi en France.
Si vous le mettez en place une fois à l’étranger, l’opération sera considérée comme un renvoi effectué depuis l’international et pourra être facturée en hors-forfait.
Bonjour
merci pour cette info. J’avoue y avoir pensé et j’ai soumis cette possibilité à un web conseiller Sosh qui m’a dit de ne surtout pas faire de renvois car les appels faits étaient quand même facturés…
Pour ce webconseiller il n’y a pas d’autre solution que de demander le remboursement de ces appels au retour, remboursement qui etait toujours fait. Par contre il m’a dit que si il y avait des facturations sur renvois d’appels il n’y aurait pas de remboursement…
c’est bien compliqué …
merci à vous 🙏🙏🙏
- Thomas_S
Bonjour Benjy61200,
Pour mieux analyser votre situation concernant ces appels non répondus mais facturés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne) par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.😊Thomas
- Thomas_S
Bonjour Benjy61200
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'aide, je reste à votre écoute.😊
Bonne journée.👋
Thomas
Bonjour Thomas,
oui j’ai encore besoin d’aide car j’ai posé une question à un de vos collègues mais je n’ai pas eu de réponse.
- votre collègue m’a tout d’abord dit que cette situation était un bug et que toutes les facturations d’appels reçus non répondus à l’étranger étaient intégralement remboursés par Sosh sur demande. Pouvez vous me confirmer cela ?
Et je lui ai posé une question sans réponse sur une astuce donnée par un Sosheur: si je fais un renvoi d’appel lorsque je suis encore en France sur ma ligne fixe (**21*) est ce que tous mes appels reçus sur mon mobile vont alors bien rester en France ? Et donc sans aucune facturation puisque l’appel n’arrivera jamais à l’étranger ?
merci de me confirmer ces 2 points
cordialement
benoît
Thomas
vous venez de m’envoyer un message privé ? Le lien reçu ne fonctionne pas
cordialement
benoit
- Cristal_K
Benoit61200, Je prends la suite de mes collègues et vous remets en visibilité (en public) la réponse apportée en privé par Karim le 4 décembre à ce sujet.
Les appels que vous recevez lorsque vous êtes à l'étranger et qui arrivent sur la messagerie vocale (donc auxquels vous n'avez pas répondu) ne sont pas facturés.➡️Il apparaît que parfois, certains renvois vers la messagerie, dans certains pays et avec certains opérateurs (dont je n'ai pas connaissance à ce jour) sont facturés à tort.
Si jamais c'est le cas, il faudra revenir vers nous pour faire une réclamation et demander le remboursement.
➡️Il ne faut surtout pas faire un transfert d'appel vers un autre numéro, fixe ou mobile, sinon vous serez facturé et ne serez pas remboursé.
J'espère que c'est plus clair pour vous.
Je reste à votre disposition si besoin.
Bonne journée.
Cristal🌸Merci beaucoup Cristal
je pense que votre réponse va permettre d’aider beaucoup de Sosheurs.
il serait bien de faire passer ce message aux personnes sur le chat car on m’aurait dit cela au début j’aurai fait perdre beaucoup moins de temps à vous tous (vous ne pouvez pas imaginer ce qu’on a pu me répondre en aide chat …)
merci encore Cristal
Bonjour,
J'ai le même problème depuis la Chine où plusieurs appels non décrochés m'ont été facturés.
J'ai donc contacté l'assistance Sosh par le chat qui m'a dit que les appels non décrochés étaient facturés 🤔.
Pouvez-vous me dire qui contacter afin de pourvoir être remboursé ?
Merci d'avance pour votre aide
Hello :
Je ne comprends pas bien Cristal_K
"ll ne faut surtout pas faire un transfert d'appel vers un autre numéro, fixe ou mobile, sinon vous serez facturé et ne serez pas remboursé." Si vous parlez d'un transfert d'appel au sens ETSI , je suis d'accord ( l'appelé reçoit un appel , décroche , et transfère l'appel à une autre personne : mais je ne sais pas si on peut le faire avec un mobile de particulier) il y aura un appel reçu à l'étranger et un appel émis de l'étranger : ouille !
Mais si on parle de renvoi , c'est autre chose , c'est positionné dans le profil usager ( User Profile) : s'il s'agit d'un renvoi systématique , il n' y a aucune demande de mise en relation vers l'opérateur visité et aucune raison de facturer autre chose que le segment orange France vers numéro de renvoi (en général compris dans le forfait si FRance ). Donc je ne comprends pas cette réponse "commerciale" dans ce cas précis . Je peux comprendre qu'une facturation traîne dans un CDR , si l'implémentation est erronée ( comme interroger l'opérateur visité , même si un renvoi inconditionnel est positionné , ce qui n'est pas la norme ETSI, ce qui "réveille" l'opérateur visité).
S'il s'agit d'un renvoi conditionnel ( sur non réponse, occupation ou non connecté) , la fiche tarifaire sosh est presque claire , l'appel est facturé à un tarif à la mn de la somme des deux segments ( vers l'étranger et de l'étranger) SAUF MESSAGERIE . Le truc pas clair est ce qui se passe et se facture si le numéro renvoyé refuse l'appel .
Pourriez vous revenir vers les experts .... on est là sur des choses assez complexes .
Vu les témoignages , il y a parfois des incompréhensions des abonnés , mais il semble qu'il y a aussi des problèmes d'implémentation de la norme par orange OU l'opérateur visité et plutôt une interaction des deux : notamment, la facturation des appels renvoyés sur la messagerie sur non réponse , qui ne sont pas facturables d'après la fiche tarifaire, ne le sont que dans qqs pays, pas nécessairement chez tous les opérateurs de ces pays, et amène une facturation d'un micro appel reçu , et non pas au tarif , renvoi ( réception+émission) : ceci fait penser à des implémentations différentes , notamment sur les CDR .
Merci pour votre retour : surtout sur le renvoi SYSTéMATIQUE , que ce soit vers la messagerie ou un numéro français.
Bonsoir ,
"Je préconisais un renvoi d’appel systématique vers votre messagerie vocale (888) avant de quitter la France pour éviter toutes facturations." ah d'accord , je ne l'ai pas lu dans votre message (d'autant plus que , techniquement , le renvoi systématique vers messagerie est un renvoi vers un numéro "technique" normal, qui permet de déposer un message contrairement au numéro de gestion , c'est un numéro mobile en +336*****8 ; on le voit en faisant un renvoi systématique vers le 888 , puis en demandant la liste des renvois, et comme vous déconseillez de faire un renvoi , ça pouvait aussi exclure la messagerie) . Bon , le problème , c'est qu'on a pu lire que même en cas de renvoi systématique vers la messagerie , il pouvait arriver ( très rarement) que l'opérateur visité traite en facturation , une simple demande de présence, comme une tentative d'appel, et crée un CDR , interprété par orange comme un appel très court; ou un truc équivalent . Je m'y connais un peu en signalisation SIP IMS et norme ETSI , mais je ne travaille pas chez un opérateur .
Sinon , il me semble que mon message avait quelques question précises : pour résumer ( mais mon message initial est plus précis).
1) lorsque vous dites qu'un renvoi vers un numéro fixe ou mobile serait facturé : parlez vous plutôt d'un transfert ?
2) ou voulez vous dire qu'un renvoi systématique vers un numéro français serait facturé , autrement que dans le plan tarifaire de l'abonnement ? ( ce qui aurait pour conséquence bizarre qu'un abonné qui transfère systématiquement son numéro vers un autre , et dont les appels sont renvoyés directement sans tentative d'appels vers l'étranger , serait facturé s'un appel étranger si son tél est enregistré au moment de l'appel , mais non s'il est éteint : je donne un exemple de ce qui peut amener à une facturation d'ailleurs)
3) Fiche tarifaire : Les renvois conditionnels sont facturés effectivement et au tarif d'un appel reçu et émis : sauf sur la messagerie : et justement ce fil est sur le fait que ceci n'est pas respecté .
J'ai bien conscience que ces questions sont très techniques , mais la sortie du nouveau forfait voyages rend le problème sérieux : en effet , auparavant , les gens s’ils connectaient leurs mobiles, prenaient un pass avec des datas et un peu de voix et SMS , alors certes ils voyaient parfois des appels facturés suite à des renvois sur messagerie, mais , sauf harcèlement télévendeurs ou autre , il gérait leurs minutes d'appels ... tandis que ce nouveau forfait est pris par des abonnés qui comptent ne pas prendre de pass , et seulement utiliser leurs GO. Et surtout la fiche tarifaire est explicite , pas de facturation des renvois vers la messagerie : l'implémentation du message SIP CFNR par certains opérateurs amènent à le facturer : c'est un bug .
Bonne journée .
- Laura_M
Bonjour impressive-tech
Je vous confirme que les appels reçus non décrochés mais qui enclenche la messagerie vocale sont facturés.
Afin de contourner ce problème, vous avez la possibilité d'opter pour un Pass voyage, ce qui permettra que ces appels soient prélevés du Pass.
Je reste à l'écoute et vous souhaite une bonne journée.
Laura
