Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 165 Réponses
Merci Caroline_S
Problème résolu.
rolandKTop Sosheur
Je persiste ,une sim Sosh désactivée ou mieux retirée du mobile, aucune facturation possible.
Vous ne persistez pas vous modifiez votre message disant : "Emmener son téléphone pour ne pas s'en servir n'a aucun intérêt ."
Maintenant vous dites autre chose : "une sim Sosh désactivée ou mieux retirée du mobile, aucune facturation possible" >> je vous ai répondu que j'ai désactivé ma sim. Et réactivé provisoirement le temps de recevoir des SMS .
- rolandK
Et réactivé le temps de recevoir un appel. !!
Le webconseiller vous a remboursé, tant mieux pour vous.
Bonne après-midi.
- Morgane_M
Webconseiller
Bonsoir Seifm,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.
Morgane🌸Bonjour, c’est fait. Merci
C’est très bien - merci pour votre réactivité !
on est d’accord qu’il s’agit d’une régularisation et non d’un geste commercial ? Important pour que je puisse me référer à cela si jamais le problème se reproduisait dans le futurpar ailleurs, ma femme a aussi eu ce problème. Puis je vous communiquer ses coordonnées et facture par lien privé pour régler la situation aussi ?
Dernier point, il y a un autre problème dont j’ai souffert régulièrement lors de séjours à l’étranger : alors que mon Roaming est désactivé il est fréquent wue je ne vois facturer des consommation de data inférieures à 10Ko, dont le prix est 0,13€ dans les destinations où je me trouve.
tres bizarre comme situation et idem la aussi votre service chay n’a rien voulu savoir.
Je vous donne comme exemple ma facture de mai 2026.
merci pour votre aide
- chantoine
Bonjour,
Pour les petites consommations qui "fuitent", pour information, c'est un bug connu sur iPhone.
- Yoan_C
Bonjour,
Concernant votre première question, je vais faire la demande d’un geste commercial qui permettra de régulariser la situation suite au dysfonctionnement rencontré.
Je suis sincèrement navré de cette situation ainsi que du fait que le service chat n’ait pas pleinement entendu votre problématique auparavant 😔
Concernant votre épouse, oui bien sûr 👍
Je vous invite à nous communiquer ses coordonnées ainsi que sa facture en message privé afin que nous puissions faire le point sur sa situation et vérifier également une régularisation possible.
Enfin, au sujet des consommations Internet à l’étranger, cela peut effectivement paraître très étrange. Afin d’éviter toute connexion involontaire, il est important de vérifier que le roaming/données à l’étranger soit bien désactivé :
- directement sur votre mobile 📱
- mais également au niveau de votre forfait/espace client.
Même avec des consommations très faibles (quelques Ko), certains réseaux étrangers ou applications peuvent parfois générer des micro-échanges de données automatiques.
Bonne journée.☀️
Yoan
- Safia_A
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
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Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonsoir
bonne nouvelle, pouvez-vous expliquer ce qui a été fait pour résoudre le problème.
Cordialement
Bonjour, j'ai constaté ce problème de sur facturation durant l'été 2025. Pouvez-vous me rembourser ?
Merci
Olivier.
Bonjour ,
j’ai eu le même problème, et voilà la réponse d’un conseiller de Sosh.
Lorsque votre offre ne couvre pas les services dans cette zone — que ce soit la réception d'appels ou de messages vocaux — des frais sont appliqués.
Bonjour et est ce aussi le cas si mes appels sont transférés sur une ligne fixe (le standard de mon lieu de travail)?
Je vous pose cette question car j'ai toujours fait cela sur ma ligne Sosh utilisée professionnellement quand je suis en congés, cependant depuis que j'ai cette offre voyage et alors que le Data reste actif, j'ai eu lors d'un précédent voyage de nombreux appels non répondus facturés ce qui est d'autant plus bizarre que tout les appels sont renvoyés normalement sans même sonner sur mon téléphone.
Merci pour vos précisions
Cordialement
- ziv
Bonjour,
Les renvois sur messagerie d'appels non répondus ne sont désormais plus facturés, mais les renvois sur un autre numéro sont facturés.
Bonjour,
je viens de me connecter sur le lien mais ca ne fonctionne pas.
merci de me renvoyer un nouveau lien privé svp
merci
- Louann_F
Bonjour Loulyon,
Je vous confirme qu'il s'agit bien du même principe. Quand vous voyagez à l'étranger avec votre offre voyage, les appels renvoyés vers votre ligne fixe professionnelle peuvent être facturés en raison du fonctionnement des réseaux internationaux, l'appel transite jusqu'à votre destination avant d'être redirigé vers la France.
Comme Eugénie vous l'a précisé, si vous remarquez des frais qui vous paraissent erronés sur votre prochaine facture, n'hésitez pas à revenir vers nous ici. Nous ferons le point ensemble et procéderons à une régularisation si besoin.
Je reste à votre disposition pour toute question.
Très bonne journée à vous. ☀️
Louann
