Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 165 Réponses
Bonjour,
Je vais bientôt aller passer quelques semaines au Canada, je constate que le soucis des appels reçus non répondus y compris quand on transfère les appels systématiquement sur une ligne fixe en France est toujours là.
Je suis surpris que ce problème étant maintenant connu depuis des mois, ils ne soient pas retirés d'office avant l'émission de la facture non?
Donc si je comprends bien alors que je souhaite bien entendu utiliser mon forfait voyage pour la data, je vais me retrouver de nouveau avec des appels reçus non répondus mais facturés c'est bien cela ?
Cordialement
[Edit : merci Loulyon de ne pas écrire en gras]
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Aux dernières infos, le problème de facturation d'appels non décrochés n'existe plus depuis le courant du mois de juin.
- Eugénie_M
Webconseiller
Bonjour Loulyon,
Vous avez raison de soulever ce point, et je vous remercie pour votre vigilance.
Pour être tout à fait transparente avec vous : Le plus gros de cette situation a été corrigé mais certains appels non décrochés peuvent effectivement être facturés. Je comprends que cette information puisse être surprenante.
Si cette situation venait à se produire, n'hésitez pas à revenir vers nous — nous trouverons ensemble la meilleure solution. 😊
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
EugénieBonjour,
Je rencontre actuellement le même problème lors d’un déplacement au Bénin. Malheureusement, votre service client semble ne pas être informé de la situation et m’indique que les appels non décrochés sont bien facturés.
Pour les appels concernés, facturés 1,40 € chacun, il m’a été répondu : « Étant donné que vous êtes à l’étranger, ces appels sont facturés ». Or, selon votre brochure tarifaire, les appels reçus non décrochés sont gratuits.
À mon retour en France, je serai donc contraint de résilier ma ligne, étant particulièrement insatisfait de la prise en charge de cette situation. J’avais hésité à souscrire à votre forfait voyage en raison des réclamations existantes, et force est de constater que le problème persiste, au détriment du temps et de l’argent de vos clients.
Je transmettrai également ce dossier à la *********
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
Bonjour Eugenie,
Content de savoir que le problème a été résolu. J’ai été impacte par ce problème lors de mon séjour au Canada en août 2025. J’ai immédiatement remonté le problème au service client à l’époque qui a refusé de reconnaître le problème.
Pouvez-vous m’aider a me faire rembourser des appels reçus auxquels je n’ai PAS répondu ?
merci par avance
- Yoan_C
Bonjour ArnaudMRTN,
Je vous remercie pour votre message et pour votre franchise. Je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation, surtout lorsqu’elle impacte votre temps et votre budget. 😔
Je tiens à vous assurer que nous sommes conscients de ce dysfonctionnement et que celui-ci est toujours en cours d’étude pour trouver une solution adaptée. 📈 En toute transparence, nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement.
Je vous propose que nous fassions le point ensemble afin d’échanger sur la situation
J’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Yoan
Merci pour votre réponse, je viens de vous envoyer un message privé. Il faut absolument que votre service client par chat soit informé de ce dysfonctionnement, cela ne semble pas être la cas au vu des échanges que j'ai pu avoir avec eux.
Autre question : pourquoi l'acronyme de ********** ne respecte pas les règles d’usage du forum ?
Merci !
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
- Yoan_C
Je vous remercie pour ce message en privé. 👍🏼
Je signalerai cette situation au service concerné, soyez-en assuré.
En consultant votre dossier, je vois qu'un geste commercial a été appliqué — il apparaîtra sur votre prochaine facture à hauteur de 5,60€, correspondant aux frais hors forfait.
Afin de traiter au mieux votre situation, pourriez-vous me confirmer si vous êtes toujours en déplacement ?
Concernant votre remarque sur les règles d'usage du forum, je ne constate aucun signalement de mon côté lié à l'acronyme mentionné dans votre message. Avez-vous reçu une alerte à ce sujet ?
Yoan Merci pour votre réponse.
Oui le geste commercial a bien été appliqué, mais voici ce que l'on m'a répondu : "À titre exceptionnel, je procède au remboursement de 5,60 € — c'est votre première réclamation." - "Il n'y a aucune anomalie, M. Martin. Si vous recevez un nouvel appel, vous serez à nouveau facturé."
Cela n'a donc pas été sans mal, pour me faire comprendre par un conseiller.
Je me trouve au Bénin jusqu'à mercredi soir, je serai de retour en France jeudi matin.
Voici la dernière réponse de votre service client : "Lorsque les appels ne sont pas décrochés, ils sont transférés directement vers la messagerie. Comme vous êtes à l'étranger, cela vous est facturé.
C'est la raison pour laquelle je vous ai proposé de bloquer la messagerie au 888, afin de vous éviter toute facturation, même si vous ne décrochez pas."Je ne suis pas d'accord pour payer une option afin d'éviter une anomalie qui provient d'Orange. Naturellement si je ne décroche pas, les appels tombent sur ma messagerie vocale.
Concernant les règles d'utilisation, je constate que l'acronyme "DGCCRF" a été crypté avec un rappel des règles d'usage (voir PJ)
Arnaud
- Thomas_S
Bonjour ArnaudMRTN,
Je prends la suite de cet échange et je suis sincèrement désolé pour cet accueil ainsi que pour les informations contradictoires que vous avez reçues. 😥
Je vous propose de faire le point sur d'éventuelles autres facturations en fin de semaine. Je reviendrai vers vous pour vérifier votre hors forfait et nous ferons le nécessaire pour régulariser la situation si besoin. 👌
Encore toutes mes excuses pour ce désagrément. Je reste à votre écoute pour toute question et vous souhaite une agréable soirée.
Thomas - Morgane_M
Bonjour Franckielestore,
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸 - Caroline_S
Bonjour Franckielestore,
Je reprends la suite de mes collègues et vous remercie de votre retour en message privé.🤝
Je vous présente mes sincères excuses au nom de Sosh pour ce désagrément et vous rembourse bien évidemment les 2,36€ de hors forfait.🙂
Vous allez recevoir un SMS et un mail de confirmation de ma part.
J'espère avoir répondu à votre demande et reste disponible si besoin.
Belle journée.☀️
Caroline
