Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 165 Réponses
C’est très bien - merci pour votre réactivité !
on est d’accord qu’il s’agit d’une régularisation et non d’un geste commercial ? Important pour que je puisse me référer à cela si jamais le problème se reproduisait dans le futurpar ailleurs, ma femme a aussi eu ce problème. Puis je vous communiquer ses coordonnées et facture par lien privé pour régler la situation aussi ?
Dernier point, il y a un autre problème dont j’ai souffert régulièrement lors de séjours à l’étranger : alors que mon Roaming est désactivé il est fréquent wue je ne vois facturer des consommation de data inférieures à 10Ko, dont le prix est 0,13€ dans les destinations où je me trouve.
tres bizarre comme situation et idem la aussi votre service chay n’a rien voulu savoir.
Je vous donne comme exemple ma facture de mai 2026.
merci pour votre aide
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
Pour les petites consommations qui "fuitent", pour information, c'est un bug connu sur iPhone.
- Morgane_M
Webconseiller
Bonsoir Seifm,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.
Morgane🌸Bonjour, c’est fait. Merci
Vous ne persistez pas vous modifiez votre message disant : "Emmener son téléphone pour ne pas s'en servir n'a aucun intérêt ."
Maintenant vous dites autre chose : "une sim Sosh désactivée ou mieux retirée du mobile, aucune facturation possible" >> je vous ai répondu que j'ai désactivé ma sim. Et réactivé provisoirement le temps de recevoir des SMS .
rolandKEt réactivé le temps de recevoir un appel. !!
Le webconseiller vous a remboursé, tant mieux pour vous.
Bonne après-midi.
Merci Caroline_S
Problème résolu.
- rolandK
Je persiste ,une sim Sosh désactivée ou mieux retirée du mobile, aucune facturation possible.
- Caroline_S
Bonjour Franckielestore,
Je reprends la suite de mes collègues et vous remercie de votre retour en message privé.🤝
Je vous présente mes sincères excuses au nom de Sosh pour ce désagrément et vous rembourse bien évidemment les 2,36€ de hors forfait.🙂
Vous allez recevoir un SMS et un mail de confirmation de ma part.
J'espère avoir répondu à votre demande et reste disponible si besoin.
Belle journée.☀️
Caroline
- Morgane_M
Bonjour Franckielestore,
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸 - Thomas_S
Bonjour ArnaudMRTN,
Je prends la suite de cet échange et je suis sincèrement désolé pour cet accueil ainsi que pour les informations contradictoires que vous avez reçues. 😥
Je vous propose de faire le point sur d'éventuelles autres facturations en fin de semaine. Je reviendrai vers vous pour vérifier votre hors forfait et nous ferons le nécessaire pour régulariser la situation si besoin. 👌
Encore toutes mes excuses pour ce désagrément. Je reste à votre écoute pour toute question et vous souhaite une agréable soirée.
Thomas Merci pour votre réponse.
Oui le geste commercial a bien été appliqué, mais voici ce que l'on m'a répondu : "À titre exceptionnel, je procède au remboursement de 5,60 € — c'est votre première réclamation." - "Il n'y a aucune anomalie, M. Martin. Si vous recevez un nouvel appel, vous serez à nouveau facturé."
Cela n'a donc pas été sans mal, pour me faire comprendre par un conseiller.
Je me trouve au Bénin jusqu'à mercredi soir, je serai de retour en France jeudi matin.
Voici la dernière réponse de votre service client : "Lorsque les appels ne sont pas décrochés, ils sont transférés directement vers la messagerie. Comme vous êtes à l'étranger, cela vous est facturé.
C'est la raison pour laquelle je vous ai proposé de bloquer la messagerie au 888, afin de vous éviter toute facturation, même si vous ne décrochez pas."Je ne suis pas d'accord pour payer une option afin d'éviter une anomalie qui provient d'Orange. Naturellement si je ne décroche pas, les appels tombent sur ma messagerie vocale.
Concernant les règles d'utilisation, je constate que l'acronyme "DGCCRF" a été crypté avec un rappel des règles d'usage (voir PJ)
Arnaud
- Yoan_C
Je vous remercie pour ce message en privé. 👍🏼
Je signalerai cette situation au service concerné, soyez-en assuré.
En consultant votre dossier, je vois qu'un geste commercial a été appliqué — il apparaîtra sur votre prochaine facture à hauteur de 5,60€, correspondant aux frais hors forfait.
Afin de traiter au mieux votre situation, pourriez-vous me confirmer si vous êtes toujours en déplacement ?
Concernant votre remarque sur les règles d'usage du forum, je ne constate aucun signalement de mon côté lié à l'acronyme mentionné dans votre message. Avez-vous reçu une alerte à ce sujet ?
Yoan Merci pour votre réponse, je viens de vous envoyer un message privé. Il faut absolument que votre service client par chat soit informé de ce dysfonctionnement, cela ne semble pas être la cas au vu des échanges que j'ai pu avoir avec eux.
Autre question : pourquoi l'acronyme de ********** ne respecte pas les règles d’usage du forum ?
Merci !
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
