Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 165 Réponses
- Rizo
Webconseiller
Bonjour Terrykiki,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre demande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe et votre numéro de ligne mobile⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Merci.
Rizo - Natt_B
Bonjour Parazit,
Je reviens vers vous dans le cadre de notre prise en charge.
Je tiens à vous remercier pour la précision des informations détaillées et des captures d'écran fournies en privé.
Pour pouvoir vous accompagner au mieux sur ce hors forfait, j'aurais besoin de quelques éléments complémentaires : vos nom, prénom, adresse postale ainsi que le numéro de la ligne mobile concernée.
Ces informations nous permettront de traiter votre demande dans les meilleures conditions. N'hésitez pas à me les communiquer en message privé pour préserver vos données personnelles.
Le volume de messages varie chaque jour, notre équipe fait de son mieux pour répondre aux messages dans les meilleurs délais. Toutes nos excuses pour notre délai de réponse suite à votre demande initiale.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.
Natt_B
Bonjour,
J'ai pris une option pass voyage 20Go+30min+50sms pour un voyage au Mexique.
Malheureusement je n'ai pas pu l'utiliser ca au bout d'une semaine je me suis aperçu d'une facturation de 1,40 euros à chaque réception d'appel de quelques secondes au bout de 15 jours malgré un forfait de 30 minutes je me retrouve avec un hors forfait de 15,40 euros.
De plus j'ai reçu des notifications de votre part indiquant la coupure de ma ligne téléphonique.
Même s'il cela semble être une sécurité, il me semble que vous auriez du me prévenir que je pouvais plus recevoir d'appel téléphonique même en cas d'urgence.
Merci de m'indiquer par retour ce que vous pouvez faire.
Cordialement
- Cristal_K
À votre service Rodolphe761.🤝
Bonne fin de journée à vous aussi.
Cristal🌸 Merci pour votre intervention claire et efficace.
En attente de vos informations.
Bonne journée
- Cristal_K
Rodolphe761, le sujet des appels non répondus facturés a été détecté.
Nos équipes analysent actuellement les problématiques.
Dès que nous aurons un retour, je pourrai vous communiquer des informations claires.
En attendant si jamais vous êtes impacté par cette situation, nous prendrons en charge vos communications.
Cristal🌸
Et hop 12€60 !!! Ça n’arrête pas. Je me fais littéralement racketter en direct. C’est un enfer.
Et 1 de plus : 11€20 !!!! Et visiblement mon problème gravissime n’intéresse pas non plus les webconseillers ici qui m’ignorent.
Je vais donc révoquer l’autorisation de prélèvement de Sosh auprès de ma banque et dès mon retour je résilierai tout.
J’avais même convaincu mes parents de passer tous les 2 chez Sosh tellement j’étais contente jusqu’ici !
Vous allez perdre 3 clients d’un coup et ce n’est que le début ! Quelle honte !Bonjour,
J’ai exactement le même problème.
J’ai souscrit au forfait Sosh voyage 40 go dans le but de me faciliter la vie lors d’un voyage de 70 jours en Thaïlande, Malaisie et Singapour.
Cela ne fait qu’une semaine que je suis arrivée et j’en ai déjà pour 9€80 d’hors forfait sur 2 jours uniquement pour des appels reçus non décrochés !!!!
À ce rythme à mon retour j’en aurais pour des centaines d’euros !!!!
J’ai passé une nuit blanche à chatter avec 3 conseillers différents plus incompétents et irrespectueux les uns que les autres et ne pensant qu’à me vendre des options supplémentaires inutiles.
Bref je suis en panique et Sosh est en train de littéralement gâcher mes vacances.
Je vais devoir de toute urgence désactiver ma carte SIM et acheter des cartes sims locales alors que j’ai un forfait voyage.
C’est honteux.
J’étais une fidèle cliente depuis des années.
Avant de tomber sur cette discussion j’ai aussi appelé 4 fois le 888 dans le but de désactiver ma messagerie vocale.
Encore 5€60 de perdu inutilement vu que visiblement ça ne résout aucunement le problème de facturation abusive de hors forfait pour les appels reçus et non décrochés sur lesquels nous n’avons aucun pouvoir (la très grande majorité provenant de spams).Bonjour LindaP_
Je suis surpris par votre message. J'ai envoyé ma demande en cliquant sur le lien envoyé par Thomas (voir capture d'écran ci-dessous):
Permettez moi cette remarque suivante :
Je trouve un peu fort de café de me répondre que vous êtes dans l'attente d'une réponse de ma part pour les raisons suivantes :
- J'ai ce problème depuis maintenant 1 an... pas d'avancement côté Sosh
- J'ai posté un premier message ne date du 04/02/2026 : Le premier signe de vie de la part de Sosh arrive le 18/02/2026 via le message de Thomas_S (soit 14j d'attente) :
- Je répond par message privé à ce Thomas_S le jour même mais pas de réponse.
- Vous me relancer le 19/02/2026 (soit 1j)....
Donc Nous (consommateurs) qui avons un droit de réponse, on doit répondre dans la journée, mais Vous (Sosh) qui avez un devoir d'information... ça prend son temps.
Dites moi si vous avez bien reçu les informations par messages privés.
Cordialement,
Bonjour,
J’ai exactement le même problème.
J’ai souscrit au forfait Sosh voyage 40 go dans le but de me faciliter la vie lors d’un voyage de 70 jours en Thaïlande, Malaisie et Singapour.
Cela ne fait qu’une semaine que je suis arrivée et j’en ai déjà pour 9€80 d’hors forfait sur 2 jours uniquement pour des appels reçus non décrochés !!!!
À ce rythme à mon retour j’en aurais pour des centaines d’euros !!!!
J’ai passé une nuit blanche à chatter avec 3 conseillers différents plus incompétents et irrespectueux les uns que les autres et ne pensant qu’à me vendre des options supplémentaires inutiles.
Bref je suis en panique et Sosh est en train de littéralement gâcher mes vacances.
Je vais devoir de toute urgence désactiver ma carte SIM et acheter des cartes sims locales alors que j’ai un forfait voyage.
C’est honteux.
J’étais une fidèle cliente depuis des années.
Avant de tomber sur cette discussion j’ai aussi appelé 4 fois le 888 dans le but de désactiver ma messagerie vocale.
Encore 5€60 de perdu inutilement vu que visiblement ça ne résout aucunement le problème de *****de hors forfait pour les appels reçus et non décrochés sur lesquels nous n’avons aucun pouvoir (la très grande majorité provenant de *** de spams).[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
Réponse satisfaisante
Merci.
