Discussion de forum
Facture de clôture absente
Bonjour.
Ma portabilité vers B&You date d'un peu plus de 2 semaines, et je n'ai toujours pas la moindre facture de clôture, dont le montant devrait en plus être en ma faveur. Comment l'avoir, et par suite combien de temps pour être effectivement remboursé du montant en ma faveur ?
Merci !
Bonjour Franck1414 ,
Je prends la suite de Stéphane et vous remercie pour les informations fournies en privé.
J'ai transmis une demande à notre service de gestion concernant la facture de clôture que vous n'avez toujours pas reçue.
Je garde votre dossier en visibilité et ne manquerai pas de revenir vers vous dès lors que j'obtiens un retour.
Je vous remercie de votre infinie patience et vous souhaite une agréable journée.
AnthonyBonjour,
Je signale avoir enfin reçu mon remboursement, 40 jours tout de même après la portabilité. Je me permets donc de vous souffler, en vue d'une amélioration du service clients, que de tels délais pourraient aisément être divisés par 2 à l'image de certains concurrents.
Bonne continuation.
47 Réponses
- Anthony_do
Webconseiller
Bonjour Franck1414 ,
Notre service gestion a pris en charge votre dossier et indique que la facture peut prendre un peu plus de temps à sortir.
Je garde pour ma part votre dossier en suivi pour vous tenir informé dès lors qu'elle sera éditée.
Je vous souhaite une bonne journée.
AnthonyBonjour. Je ne sais pas quelle durée représente ce "un peu plus de temps à sortir"... Merci cependant de votre suivi.
- Anthony_do
Bonjour Franck1414 ,
Je prends la suite de Stéphane et vous remercie pour les informations fournies en privé.
J'ai transmis une demande à notre service de gestion concernant la facture de clôture que vous n'avez toujours pas reçue.
Je garde votre dossier en visibilité et ne manquerai pas de revenir vers vous dès lors que j'obtiens un retour.
Je vous remercie de votre infinie patience et vous souhaite une agréable journée.
AnthonyBonjour, je rencontre le même problème . Il me faut la facture de clôture d'internet, impossible d'accéder à mes factures en me connectant sur mon espace client. J'ai contacté un conseiller et m'a proposé de la recevoir par mail, mais il faut que je paye 8€ pour l'avoir. C'est une aberration alors que je devrais l'avoir sur mon espace client. Est-ce quelqu'un peut m'aider svp.
Merci
rolandKTop Sosheur
Bonjour Franck1414
Vous pouvez accéder à votre facture de clôture en cliquant sur ce lien.
Merci Anthony.
- Stéphane_R
Bonjour Franck1414,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté.
Je suis navré que vous nous ayez quitté 😥
Afin de consulter votre dossier, et de vérifier que nous avons bien enregistré votre résiliation, pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer par message privé votre nom, prénom, ainsi que votre numéro de mobile ?
Cliquez simplement ici :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Stéphane
Merci Stéphane, je vous ai répondu.
Bonjour. Je connaissais cette page, et elle parle justement de 10 jours, or là ils sont nettement dépassés.
