Discussion de forum
Facture de résiliation en souffrance
Bonjour,
J'ai résiliation mon offre la boite sosh le 10/06/20.
Le 24 / 06 / 2020, sosh me prélève 23.01 € et je n'ai jamais reçu la facture.
Je suppose que ce montant correpond à ma facture de cloture.
Lors de mes multiples contacts avec votre chat on me ballade de jour en jour (encore il y'a 1h) en me disant l'édition est en cours....
Comment pouvez me prélever d'un montant d'une facture que vous n'êtes même pas en mesure de me fournir ?
C'est juste tout bonnement .... illégal !
j'ai besoin de cette facture pour la transmettre à mon nouvel opérateur.
Merci de faire le nécéssaire.
25 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour pc-ro
Selon la Faq, la facture de résiliation est consultable sur l'espace client de votre forfait Boîte.
Sinon, vous pouvez contacter un conseiller par twitter ou attendre sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge.
C'est bien ça le problème, c'est quand je vais sur l'espace client, le montant apparait avec la date, mais celle ci n'est pas consultable....
Voir image ci dessous.
En gros je n'ai pas le lien PDF pour la récupérer et si je clique sur consulter je n'accède à rien du tout....
Déjà fait le test via le téléphone via plusieurs ordinateurs, en 4G en wifi...
Bref... facture introuvable...
- labougeotte
Dans ce cas, tenter un contact avec un conseiller par twitter ou attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.
- JulienB_
Webconseiller
Bonjour pc-ro
Je vous remercie pour votre alerte, nous allons voir votre situation ensemble.
Pouvez-vous me communiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné via message privé?
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
JulienBonjour
Meme problème
Ma facture est vosble sur mon compte mais non consultable et je suis bloqué.Cela fait un mois que j'enrefere au conseillés par chat mais rien ne se passe ,on me renvoi l'avant derniere facture mais pas celle de cloture
C'est bon, jai bien reçu Encore merci !
- Alexis_H
Bonjour Erik35,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et un mail de contact).
Ceci est un dysfonctionnement connu, nos équipes travaillent sur sa résolution.
Avec vos informations, je pourrai vous l'envoyer par mail si vous le souhaitez.
Bonne journéeAlexis
Très bien mais maintenant que j'ai donné tout ce que vous avez besoin, rien ne se passe et c'est comme ça depuis un mois, pourquoi cela changerait il?
Toujours rien
Personne pour s'occuper de me renvoyer la facture de clôture.
- labougeotte
Bonjour Erik35
Le conseiller vous a demandé votre adresse mail de contact.
Vous n'êtes pas sur la messagerie/chat. Les temps de réponse sont plus longs.
- Alexis_H
Bonjour Erik35,
Je vous envoi la facture de clôture, notez que le forum de la communauté n'est pas un Chat, nos échanges ne sont donc pas instantanés.
Pouvez-vous me confirmer qu'il est bien question de l'offre la Boite Sosh, et non d'une offre avec un mobile si jamais vous ne l'avez toujours pas.
Bonne journée.
AlexisJe confirme Boite sosh
Enfin réglé merci Alexis
Alexis_H a écrit :Bonjour Erik35,
Je vous envoi la facture de clôture, notez que le forum de la communauté n'est pas un Chat, nos échanges ne sont donc pas instantanés.
Pouvez-vous me confirmer qu'il est bien question de l'offre la Boite Sosh, et non d'une offre avec un mobile si jamais vous ne l'avez toujours pas.
Bonne journée.
Alexis
