Facture double Orange Sosh

Bonjour Colombe2025,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues 😊.

Si j'ai bien compris, vous souhaitez que l'on vous fasse parvenir votre facture 📄 de 45,06€ du 30 octobre 2024, celle de 49,09€ du mois de décembre 2024 et celle de 48,54€ du mois de janvier 2025 ?

Si c'est le cas, vous pouvez retrouver celle-ci directement sur votre "Espace client sur notre site Orange.fr.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🌿 à vous.

Marine🌿🌵

Bonjour Colombe2025,

Je prends la suite de l'échange et je vous remercie pour ces informations en message privé 👌

J'ai bien retrouvé les messages "Alerte ligne Sosh", je suis navré de cette situation, mais je tiens à vous rassurer, cela concerne bien votre ligne mobile Orange, il s'agit simplement d'une erreur de notre part.
En effet, Orange et Sosh sont un seul et même opérateur, les messages ont dû être envoyés au nom de Sosh à la place d'Orange mais cela ne change rien au contenu du message 👌

Comme mes collègues, je vous confirme que votre comptabilité est à jour mais je reste à votre écoute si vous avez des questions 😊


Thomas

Bonjour Colombe2025,

Comme le confirme, Manon, que ce soit votre forfait mobile Orange ou votre forfait mobile Sosh, tout est régularisé, je vous rassure. 
Cependant, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition. 
Patricia 

Bonjour Colombe2025 ,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.🙂

Je vous souhaite une belle journée.🌺

Manon

Je vous remercie pour vos informations communiquées en message privé.

Concernant le 0678****17, je constate que votre facture a été régularisée ce jour.🙂

Effectivement, je constate que vous avez reçu deux factures au mois d'octobre et au mois de décembre, cela est dû au fait que les factures du mois de septembre et du mois de novembre n'ont pas été éditées.

Est-ce clair pour vous ?

Je reste à votre écoute.

Manon

Bonjour Colombe2025 

J’ai pu accéder aux coordonnées transmises en message privé. 

La mesure conservatoire appliquée depuis peu concerne votre numéro Orange et la facture associée est celle du 30/01, qui n'est pas prélevée automatiquement et qui était à payer avant le 10/02. Je peux vous envoyer un lien de paiement pour régulariser la situation mais il vaudrait mieux que vous contactiez le 3900, service client Orange, pour le faire en direct avec eux car il faut valider le paiement dans les minutes qui suivent l'envoi de ce lien.

Ensuite nous pourrons vous aider à accéder de nouveau à vos différents comptes, vu que vous êtes actuellement bloqué par la non-réception du SMS de mobile Connect.

Madame dispose d'un autre numéro de téléphone, effectivement chez Sosh, dont les factures sont prélevées et bien à jour.

Est-ce + clair pour vous ? N'hésitez bien sûr pas à me donner + de précisions, en message privé si besoin, si quelque chose m'échappait.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ☀️

Magali

Bonjour Colombe2025,

Vous avez répondu par un message vide à notre demande de coordonnées en message privé.

Pouvez-vous nous les communiquer en utilisant le lien de Khalid, s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Bonjour Colombe2025,

Afin de vous apporter mon aide et de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Bonjour Colombe2025 

Effectivement, vous ne pouvez pas avoir le même numéro de téléphone à la fois chez Sosh et chez Orange à la même période d’abonnement.

Attendez qu’un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.