Discussion de forum
Facture hors norme réseau maritime et aérien
Bonjour,
Le 4 décembre j'ai reçu une facture de 63.42 euros suite à quelques minutes de connexion au réseau maritime et aérien lorsque j'ai traversé la Manche pour me rendre en Irlande. En effet, Sosh n'offre pas la possibilité d'empêcher toutes connexions hors forfait ce qui n'est pas normal pour un opérateur téléphonique. Je souhaiterais donc être remboursé de cette somme que je considère disproportionnée et anormale.
Dans l'attente du traitement de ma demande
Cordialement
Mickael
Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues tumurluche et je comprends parfaitement vos interrogations.
Nous proposons bien un abonnement "100Mo Sosh Bloqué" qui comprend :
👉🏻 100Mo d'internet mobile,
👉🏻 2h d'appels bloqués,
👉🏻 SMS/MMS en illimité.
Qui permet de ne pas avoir de hors forfait sur vos factures📄.
Pour tous les autres abonnements, vous pouvez bloquer vous-même les achats multimédias directement depuis votre "Espace Client" sur notre site Sosh.fr ou depuis l'application "My Sosh".
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.
Belle journée 🌿à vous.
Marine🌵
39 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Malheureusement, le blocage par défaut des hors forfait exhorbitants a été demandé il y a pas mal de temps et Sosh "ne veut pas empêcher ses clients de communiquer"...
Par contre, tu ne peux ignorer que le tarif figure bien sur la fiche tarifaire, qu'il n'est pas possible d'accepter qu'en partie en s'abonnant. C'est tout ou rien...
rolandKIl suffit de laisser l'itinerance de données désactivée. Quand je sort de chez moi ,je ferme à clef pour éviter que quelqu'un ne rentre par erreur.
Ne pas toujours gemir. Être responsable.
Facile à dire...
Parfois le bateau Brittany ferries est à quai pour le déchargement des passagers...( Ouistreham ou Portsmouth 🇬🇧)
Et le réseau satellite n'est pas eteind..
La pauvre femme de ménage payée au SMIC ( entreprise sous traitance extérieure) se retrouve avec du hors forfait
Alors qu'elle n'a pas du tout quitté le territoire
Merci de ta réponse.
Cependant, c'est clairement un abus. La qualité d'un service se juge à l'usage par ses utilisateurs et la satisfaction ou l'insatisfaction qu'ils éprouvent face à une situation anormale se fait généralement savoir très rapidement de nos jours.
En ce qui me concerne, j'espère sincèrement obtenir un remboursement de cette somme.
Si ce n'est pas le cas, Sosh aura peut être gagné 63 euros mais ils auront perdu un client à vie voir probablement plusieurs. C'est dommage d'en arriver à ce point là mais je refuse de me faire avoir de cette manière.
J'espère qu'un conseiller du service client passera par là et comprendra que payer 63 euros pour moins de 10 Mo de data est une situation abusive et anormale. Puisque Sosh n'a pas été en mesure de mettre en place un moyen de bloquer le hors forfat, il est donc normal que Sosh en assume la responsabilité. Je ne demande au final que le remboursement d'une somme que je ne considère pas comme étant justifiée.
Bien que Sosh soit indépendant de Orange, j'espère que le service client sera de qualité équivalente et saura répondre à ma demande.
labougeotteBonjour Mickael4
Vous dites que Sosh n'a pas été en mesure de bloquer le hors forfait.
Vous êtes le titulaire de votre forfait. Il est donc de votre ressort de l'utiliser à bon escient pour ne pas avoir de hors forfait.
Le réseau maritime et aérien n'est pas compris dans votre forfait. Il suffit donc de désactiver les données mobiles et l'itinérance de données dans ces cas.
Les réclamations se font en contactant un conseiller via echat (aide et contact, mot-clé : réclamer facture).
M' en vais demander le remboursement de mon Pv pour excès de vitesse à mon constructeur car le régulateur de vitesse ne bloque pas automatiquement la vitesse en fonction des limitations.
Je prends bonne note concernant l'information sur echat et je vous en remercie.
Cependant, concernant votre dernière remarque qui n'a rien a faire ici, je vous invite a vous connecter sur Twitter où vous pourrez entrer en confrontation avec d'autres guerriers du clavier, ce qui permettra de ne pas polluer mon post.
Sur ce,
Bonne soirée.
Bonjour avez vous des nouvelles de sosh ? Je travaille sur le Ferry depuis 28 ans je viens de prendre 55€ hors forfait du jamais vu dans ma carrière c'est scandaleux.
Cordialement
Thierry
- labougeotte
Bonjour Lagadvran1
Les communications maritimes ne sont pas compris dans les forfaits Sosh. Et d'ailleurs, chez les autres opérateurs, itou !
Cela est indiqué dans la fiche tarifaire.
Comme si je savais pas , ridicule comme réponse. C'est le faite que cela arrive d'un coup , voilà 30 que je navigue
Bonjour Lagadvran1,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Florian
Bonjour Lagadvran1,
Je vous remercie pour vos coordonnées adressées en privé.
Effectivement, votre hors forfait est dû à des communications depuis un réseau maritime. Cette facturation étant conforme au contrat que vous avez signé, je ne pourrais agir dessus, j'en suis navré.
En revanche, je vous rejoins sur le fait qu'au regard de l'utilisation que vous m'indiquez, vous auriez dû en être facturé lors de vos précédentes utilisations.
Je ne pourrais que vous inviter à la plus grande vigilance à l'avenir.
Je reste disponible pour toute précision et je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.Eh bien moi je pense que plutôt que faire de la publicité à tout-va pour des nouveaux clients vous devriez prendre soin des vôtres.
À bon entendeur j'ai 3 numéros chez vous
Bien cordialement
L***** T******
Si je gagné au loto je m'achèterai un satellite Maritime pour ***** les gens.
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum et de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]
Bonjour, pour avoir subi le même désagrément je trouve cette réponse (et une partie des précédentes) absolument scandaleuse et inadmissible.
Pour commencer qui sait réellement qu'un téléphone a la possibilité de se connecter sur le réseau satellitaire? Au grand maximum 0.1% de la population.
Surtout lorsqu'on est à quelques kilomètre de Cherbourg seulement...Ensuite aucun SMS pour nous prévenir, est-ce normal? Non, aucune information alors que sur le site de l'ARCEP il est précisé qu'en cas d'itinérance les opérateurs ont obligation d'envoyer un message d'information sur les tarifs voix/SMS/Internet
C'est 50€ de perdus pour moi, ce sera beaucoup plus pour Sosh, dommage.
On s'est fait une véritable ****. Et personne ne fait rien. Une honte argent facile. Aucune Aide paie et voilà.
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
- Khalid_A
Webconseiller
Bonjour poloalexis,
Je vous remercie pour votre confiance. Les montants de blocage sont conformes à la réglementation en vigueur. Il est effectivement important d'anticiper ses déplacements en désactivant les données mobiles en amont pour éviter ce type de facturation.Ceci étant, afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Khalid - Khalid_A
Je vous remercie pour votre retour en privé m'indiquant que vous avez pu trouver une solution via un autre canal poloalexis.
Je vous souhaite une excellente journée et nous restons disponibles si vous avez besoin.
Khalid ce serait + simple que l'opérateur nous laisse la possibilité de bloquer tout hors forfait
vos concurrents le proposent.....mais pas sosh
- Marine_V
Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues tumurluche et je comprends parfaitement vos interrogations.
Nous proposons bien un abonnement "100Mo Sosh Bloqué" qui comprend :
👉🏻 100Mo d'internet mobile,
👉🏻 2h d'appels bloqués,
👉🏻 SMS/MMS en illimité.
Qui permet de ne pas avoir de hors forfait sur vos factures📄.
Pour tous les autres abonnements, vous pouvez bloquer vous-même les achats multimédias directement depuis votre "Espace Client" sur notre site Sosh.fr ou depuis l'application "My Sosh".
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.
Belle journée 🌿à vous.
Marine🌵
Bonjour
Pourquoi ne pas avoir la possibilité de bloquer tous les usages hors forfait ( appel de la France métropolitaine vers l'international, roaming satellites....) sur tous les forfaits ?
Option qui serait utile depuis l'espace client...
Comme celà est tout à fait possible chez Bouygues Telecom ( b&you ), free mobile....
Chez réglo mobile, les forfaits ont la particularité d'être sans dépassement puisqu'il faut payer avant si on veut faire du hors forfait...
Très utile et sécurisant quand l'utilisateur de la ligne est un adolescent....
Faudrait il légiférer pour que le consommateur soit mieux protégé
Un peu comme les cartes à autorisation systématique rattachées à un compte courant sans autorisation de découvert
- Safia_A
Le forfait proposé par Marine permet justement de maîtriser le budget.
Sur tous les forfaits Sosh mobiles, vous pouvez également paramétrer des autorisations depuis "Maîtriser vos usages" comme vous pouvez le lire ici :
💡Quant aux facturations satellitaires, depuis les paramètres du mobile / données mobiles à l'étranger, il faut interdire l'itinérance.
N'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres demandes.
Bon après-midi.
Safia
