Facture payé mais carte toujours bloquée

Bonjour Toma3 

qu’indique votre espace client ?

avez vous redémarré votre mobile?

Bonjour Toma3,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom,  votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sylvie

Toma3, 

Je comprends votre situation cependant sans vos coordonnées je ne peux avoir accès à votre dossier.

Je vous remercie de me communiquer votre nom, prénom, adresse postale ainsi que le numéro de ligne concerné. 👇

Bonjour Toma3,

Je vous remercie de vos précisions et vous confirme que votre ligne est bien en service. Vous pouvez utiliser vos services. 

Avez-vous éteint votre téléphone quelques minutes puis rallumer ? 

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition. 

Patricia

Toma3,

Après vérification, il n'y a plus de blocage sur votre ligne et je n'ai pas vu de dérangements sur votre secteur. Cependant, je transmets votre dossier à un conseiller du service technique mobile pour vérification.

Je vous souhaite une agréable journée. 

Patricia 

Je viens de procéder à une mise à jour de la ligne.

Pour que les changements soient bien pris en compte, je vous invite à redémarrer complètement votre mobile et faire ensuite un test. ✅

N'hésitez pas à me dire si tout fonctionne correctement après cette manipulation.

G-rom

Toma3, soyez rassuré, c'est seulement la mise à jour de votre espace client qui peut prendre quelques jours.

Votre ligne est bien rétablie et en service.

Si, malgré des arrêts complet du mobile, le service n'est pas retrouvé, un changement de carte sim peut être effectué. 

Pouvez-vous éventuellement insérer votre carte sim dans un autre mobile ? 

Blandine

Toma3,

N'hésitez pas à nous solliciter, nous restons à votre disposition. 
Une agréable fin de journée à vous. 
Patricia