Discussion de forum
facture réclamation déjà faite par tchat
Bonjour aucun mail ou sms reçu suite â ma réclamation du 18 avril.
Facture à 31,24 € pour un forfait de 9,99 € pour 12 mois.
Aberrant. Veuillez me répondre svp et corriger ce montant afin que je puisse payer ! [email protected] client -------------------
Edit : Merci de ne pas écrire de données personnelles sur le forum Public
11 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour SophieS
Vous êtes sur le forum d'entraide communautaire.
Supprimez vos données personnelles.
Attention, ne pas payer peut restreindre vis services.
Contactez un conseiller par echat ou il vous faudra attendre qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.
Votre réponse est étonnante.
Aucun nom ni prénom n'est affiché. Simple émail et n de client seul connu de Sosh.
Contact par tchat déjà effectué, erreur de facturation déjà admise ! Facture toujours pas corrigée, j'attends depuis 10 jours.
Forfait à 9,99 Facture à 31,24 qui ne tient aucun compte de ce forfait.
Un conseiller peut-il me répondre ici, svp ? J'attends de pouvoir payer.
Svp un conseiller peut-il me répondre ?
Bonjour SophieS,
Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client
AlexandreKBonjour AlexandreK webconseiller
Je vous ai répondu, je vous ai envoyé toutes les informations souhaitées en message privé.
J'attends depuis presque un mois maintenant.
Des "experts" allaient rectifier la grosse erreur de facturation et me contacter dans les 48heures ...
Voilà les réponses obtenues par tchat ...
Hallucinante, la réponse apportée par le webconseiller AlexandreK
Je suis chez Sosh depuis début mars pour un forfait de 9,99€ / 50Go pour 12 mois.
Portabilité de ma ligne le 14 MARS.
Ce webconseiller (lisez bien) va jusqu'à me répondre -en message privé- que j'ai demandé un changement de forfait le 18 MARS pour PAYER 24,99€ par mois !
J'ai brusquement décidé de payer 24,99 au lieu de 9,99 pour la même prestation !
L'incompétence au summum
La bêtise assumée
et l'assurance de ce webconseiller qui me répond sans sourciller que j'ai demandé à payer 3 fois plus cher.
Je vous assure que c'est vrai.
****** Sosh au passage, changement brutal de votre forfait unilatéralement en vous assurant que c'est une demande de votre part.
Je vais signaler ce procédé ****** à la CLCV, CSF et UFC Que Choisir.
Entre temps, j'ai réussi no sans mal à les joindre par téléphone, ils ont tout récemment modifié mon forfait à 14,99€. Si !!
C'est que je vois en consultant "mon contrat".
Je sais que je ne suis pas la seule dans ce cas.
Quels sont les autres clients concernés ?
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
Bonjour SaïdaB
La facture de 31,24€ porte sur 2 mois.
Donc 9,99€ x 2 = 19,98€
s'ajoute pass internet 5€ Soit 24,98€
Du 4 mars au 4 mai ça fait exactement 2 mois.
Et le 11 mai, facture de 54,06€ ?? Expliquez-moi ça...
Et vous écrivez que j'aurais encore souscrit une nouvelle offre le 14 mai à 14,99€. Il y a donc 8 jours ? (avec une remise de 5€ rétroactive jusqu'au 17 ??!!)
Mais bien sûr. Ce que je suis douée...😁
J'ai déjà souscrit à 3 offres différentes en 2 mois ?? Ah ah, c'est pas banal !
Allez, on va chausser ses lunettes et regarder l'offre à laquelle j'ai souscrite à 9,99€ par mois, qui apparaît juste au dessus et tâcher de ne pas se noyer dans son incohérence.
Roo là là, ça va loin le niveau d'aberration, tout de même.
Bonne journée.
Je vous confirme que par tchat et par téléphone (avec votre collègue Julien) le discours est bien différent et colle à la réalité, cette fois :
Offre à 9,99€ souscrite il y a 2 mois 1/2
- mise en service début mars.
Qui m'a fait changer d'opérateur. À mon grand regret.
