factures et details de contrat non accessibles sur espace client

ogenne Bonjour,

Pour effectuer les manipulations en ligne nous préconisons d'utiliser un navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé depuis un ordinateur. Il est nécessaire de vous identifier avec votre numéro de mobile sosh et si vous venez de nous rejoindre, il vous faut patienter que votre ligne soit mise en service suite à la portabilité de votre numéro et activation de votre carte sim qui vous permet l'accès à votre espace client.

Concernant l'assistance eChat, celle-ci est bien accessible depuis le suivi de commande si vous venez de nous rejoindre et depuis l'assistance sosh directement avec les prérequis indiqués plus haut ou il vous faudra taper un mot clé dans la barre de recherche.

Le 3976, quant à lui est accessible depuis un numéro de ligne fixe également :

• est disponible pour gérer les cas spécifiques comme la mise en service ou la panne du seul accès internet, vol ou perte du mobile, paiement de facture.
  
• à la disposition de nos clients pour les motifs suivants :
  
  • Mise en service équipements et services
  • Vol et perte de mobile
  • Panne d’internet
  • Panne / casse mobile
  • Paiement (hors forfait ou irrégularité)

Temps d'attente gratuit depuis les réseaux Orange puis, si l'appel est émis depuis une ligne mobile Sosh, appel décompté du forfait selon l'offre, si l'appel est émis d'une ligne fixe Orange ou d'une ligne internet Sosh ou Orange, appel facturé au tarif d'une communication normale (0,078€ par appel, puis 0,028€ par minute du lundi au vendredi de 8h à 19h hors jours férié ; 0,014€ par minute le reste du temps).

Sosh est la marque 100% connectée d’Orange, conçue pour répondre aux attentes des consommateurs autonomes, habitués à profiter d’internet pour y dénicher des « bons plans ». Les offres Orange s’adressent aux clients pour lesquels le service client téléphonique et/ou en boutique est un élément essentiel de leur relation avec l’opérateur.

Nous restons à votre écoute pour vous accompagner, sinon, nous vous invitons à nous faire part de la résolution de votre demande en validant cette réponse qui apparaîtra comme solution.

Portez-vous bien.

Franck_